柜员利用开放式柜台识别客户，将识别出的优质客户及时推荐给（）。A、对公客户经理B、个人客户经理C、网点负责人D、运营主管

第1题：

第2题：

理财经理的岗位职责主要包括（）

• A、统筹安排产品销售目标，制定当日销售计划
• B、主动寻找、识别和拓展客户，维护网点中高端客户
• C、积极向其他区域推荐潜在客户或优质客户，将潜力客户及时推荐给相关人员
• D、及时在厅堂发现潜力客户，必要时开展走出去营销活动
• E、推荐客户多渠道办理业务，积极引导客户使用电子渠道办理业务

正确答案:A,B,D,E

第3题：

在团队营销体系中，柜员要将识别出来的潜在贵宾客户及时推荐给（）.

• A、网点主任
• B、大堂经理
• C、客户经理
• D、理财经理

正确答案:C

第4题：

既需要进行客户识别推荐，又需要进行成长型客户维护的岗位是（）。

• A、大堂经理
• B、封闭式柜台柜员
• C、开放式柜台柜员
• D、大堂副理

正确答案:C

第5题：

开放式柜台柜员的岗位职责是（）。

• A、办理各类开放式柜台业务
• B、识别推荐优质客户
• C、管理维护成长型客户，推动客户升级
• D、收集客户基本信息

正确答案:A,B,C,D

第6题：

大堂经理、现金柜员与非现金柜员识别出优质客户，应尽量引导给理财经理，并填写（）

• A、待跟进客户信息记录表》
• B、已推介优质客户信息表》
• C、优质客户信息记录表》
• D、优质客户推介表》

正确答案:D

第7题：

下面哪些是大堂分流的目的（）

• A、提升大厅的主动服务和营销能力，保障大厅整体性的现场服务水准，实现不同客流长期的、合理的疏导
• B、需要回复客户的问询，对大厅的客户流进行疏导
• C、为客户介绍各种自助机具和远端银行渠道并指导其使用
• D、对到来的客户进行有效的管理，将自己识别出的优质客户或现金柜／非现金柜柜员识别出的优质客户介绍给客户经理

正确答案:A,B,C,D

第8题：

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

大堂经理要将识别出的优质客户推荐给个人客户经理。（）

正确答案:正确

第14题：

不管引导推介成功与否，大堂经理、现金柜员和非现金柜员都应及时在《已识别优质客户信息记录表》中登记客户相关信息。如果推介不成功，还应向客户提供理财经理名片。

正确答案:正确

第15题：

各类型网点要根据客户结构和业务结构合理配备封闭式柜台柜员和开放式柜台柜员。基础网点至少配备1名开放式柜台柜员，精品网点和财富网点至少配备3名开放式柜台柜员。

正确答案:错误

第16题：

应通过对柜员服务情况的观察，及时督促柜员规范服务礼仪和柜台物品摆放，强化客户识别推荐，提升柜台服务品质。（）

• A、网点负责人
• B、网点负责人副职
• C、引导员
• D、运营主管

正确答案:D

第17题：

利用（）为客户提供非柜台方式的服务时，应采取相应的客户身份认证措施，识别客户身份。

• A、电话银行
• B、网上银行
• C、自动柜员机
• D、其他电子化交易方式

正确答案:A,B,C,D

第18题：

对当天识别出的优质客户，大堂经理应填写《客户推荐表》并及时向个人理财顾问或个人客户经理引荐。（）

正确答案:正确

第19题：

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：