兴业银行行为规范要求，遇到以下情况时，须站立服务（）A、接待老、弱、病、残客户时B、客户存取款数额较大时C、客户填写凭证与钱款不符时D、客户对凭证、存单有疑问时

题目

兴业银行行为规范要求，遇到以下情况时，须站立服务（）

  • A、接待老、弱、病、残客户时
  • B、客户存取款数额较大时
  • C、客户填写凭证与钱款不符时
  • D、客户对凭证、存单有疑问时
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1.以下哪些不属于营业员行为规范的要求()。A.一台清B.办业务先外后内C.站立式服务D.首问责任制

2.《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在接待客户遇到不能办理的业务时，应向客户说明情况，争取客户的（）。A、同意和支持B、谅解和支持C、理解和谅解D、满意和谅解

3.已有兴业银行理财卡的个人客户，在兴业银行“服务预约台”中通过以下（）方式识别。A、卡号B、证件号C、查询密码D、手机号

4.手机银行绝大部分业务可手机上网直接使用，但是以下哪几项须通过兴业银行网上银行（客户需有证书或短信口令）或至兴业银行营业网点申请开通（）A、兴业理财B、手机支付C、定向转账D、自助缴费

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  • 第1题：

    以下哪些不属于营业员行为规范的要求（）

    • A、一台清
    • B、办业务先外后内
    • C、站立式服务
    • D、首问责任制

    正确答案:A

  • 第2题：

    个人电子银行服务登记，客户须填写《兴业银行“自然人生”家庭理财卡业务申请表》，可以授权他人代办。


    正确答案:错误

  • 第3题：

    “五星导航”的品牌体系下包括子品牌之一“热线兴业五星导航”，对应兴业银行哪个产品和服务体系（）

    • A、对应兴业银行网上银行产品和服务体系
    • B、对应兴业银行电话银行产品和服务体系
    • C、对应兴业银行手机银行产品和服务体系
    • D、对应兴业银行信用卡产品和服务体系

    正确答案:B

  • 第4题：

    以下哪项不属于兴业银行的无形资产（）。

    • A、兴业银行的土地使用权
    • B、兴业银行自创商誉
    • C、兴业银行内部产生的品牌
    • D、兴业银行的客户关系

    正确答案:B,C,D

  • 第5题：

    兴业银行电话银行可以实现7*24小时不间断客户服务。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    单选题
    厂仓银业务项下核心企业发货须以（）为收货人，提货单据须列明兴业银行指定的运输方式和到货地点。货物发运后，核心企业应立即将发货情况通知兴业银行。
    A

    兴业银行

    B

    经销商

    C

    监管公司

    D

    核心企业


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第7题：

    单选题
    按照《兴业银行企业金融总行级重点客户营销服务管理办法》要求，进入白名单的总A客户下属企业须同时满足在兴业银行内部评级在（）（含）以上。
    A

    A4

    B

    A5

    C

    B4

    D

    B5


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    单选题
    “五星导航”的品牌体系下包括子品牌之一“热线兴业五星导航”，对应兴业银行哪个产品和服务体系（）
    A

    对应兴业银行网上银行产品和服务体系

    B

    对应兴业银行电话银行产品和服务体系

    C

    对应兴业银行手机银行产品和服务体系

    D

    对应兴业银行信用卡产品和服务体系


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    以下关于处理账户权限或业务范围变更请求，正确的说法是（）
    A

    兴业银行网上银行在处理账户变更请求时，必须要求客户先通过证书登录网上银行，兴业银行网上银行客户利用网上银行系统对客户身份进行确认后方可允许客户发出变更请求

    B

    对于可寄送信用卡、账户密码等客户地址允许在网银、手机银行等渠道进行修改

    C

    兴业银行信用卡客户只能通过电话银行人工服务和柜面进行账户变更请求

    D

    兴业银行客服人员通过电话银行人工服务进行账户变更请求时须与客户核对原预留信息，核对正确方能受理账户信息变更


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    兴业银行行为规范要求，遇到以下情况时，须站立服务（）
    A

    接待老、弱、病、残客户时

    B

    客户存取款数额较大时

    C

    客户填写凭证与钱款不符时

    D

    客户对凭证、存单有疑问时


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    已有兴业银行理财卡的个人客户，在兴业银行“服务预约台”中通过以下（）方式识别。
    A

    卡号

    B

    证件号

    C

    查询密码

    D

    手机号


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    在兴业银行办理办理委托贷款时，委托人须向兴业银行提交以下哪些申请材料（）
    A

    委托贷款申请书

    B

    出具委托人内部批准或受托发放委托贷款的相关证明

    C

    委托人声明与承诺书

    D

    兴业银行要求提供的其他资料


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    在兴业银行办理办理委托贷款时，委托人须向兴业银行提交以下哪些申请材料（）

    • A、委托贷款申请书
    • B、出具委托人内部批准或受托发放委托贷款的相关证明
    • C、委托人声明与承诺书
    • D、兴业银行要求提供的其他资料

    正确答案:A,B,C,D

  • 第14题：

    信用社临柜人员遇到以下哪几种情况时，必须站立服务。（）

    • A、客户对工作提出建议或批评时；
    • B、接待老、幼、病、残客户时；
    • C、存款填写凭证与钱数不符时；
    • D、取款递交的凭证、单据有疑问时。

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    厂仓银业务项下核心企业发货须以（）为收货人，提货单据须列明兴业银行指定的运输方式和到货地点。货物发运后，核心企业应立即将发货情况通知兴业银行。

    • A、兴业银行
    • B、经销商
    • C、监管公司
    • D、核心企业

    正确答案:A

  • 第16题：

    按照《兴业银行企业金融总行级重点客户营销服务管理办法》要求，进入白名单的总A客户下属企业须同时满足在兴业银行内部评级在（）（含）以上。

    • A、A4
    • B、A5
    • C、B4
    • D、B5

    正确答案:D

  • 第17题：

    办理单笔等值10万美元（含）以下的服务贸易外汇收支业务，兴业银行原则上可不审核交易单证，但对于资金性质不明确的外汇收支业务，兴业银行应要求境内机构和境内个人提供交易单证进行合理审查。


    正确答案:错误

  • 第18题：

    多选题
    以下哪种说法是柜员营业期间电子银行服务例行工作（）
    A

    受理客户开通、修改、关闭兴业银行电子银行功能、安全认证手段的业务申请，审核申请材料，快捷、准确办理业务

    B

    根据客户实际情况，适时主动向客户介绍兴业银行电子银行相关产品功能和安全措施

    C

    严格履行兴业银行有关电子银行服务安全的柜面操作规定，提示客户电子银行登录使用安全注意事项

    D

    应根据客户实际情况，适时主动推介兴业银行电子银行服务


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    单选题
    《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在接待客户遇到不能办理的业务时，应向客户说明情况，争取客户的（）。
    A

    同意和支持

    B

    谅解和支持

    C

    理解和谅解

    D

    满意和谅解


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    信用社临柜人员遇到以下哪几种情况时，必须站立服务。（）
    A

    客户对工作提出建议或批评时；

    B

    接待老、幼、病、残客户时；

    C

    存款填写凭证与钱数不符时；

    D

    取款递交的凭证、单据有疑问时。


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    判断题
    个人电子银行服务登记，客户须填写《兴业银行“自然人生”家庭理财卡业务申请表》，可以授权他人代办。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    客户申请开通“兴业单证通”业务时需向兴业银行提交以下哪些资料（）
    A

    网上企业银行兴业单证通服务申请表

    B

    网上企业银行兴业单证通服务补充协议

    C

    营业执照副本及复印件

    D

    系统主管和管理员身份证原件和复印件


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    手机银行绝大部分业务可手机上网直接使用，但是以下哪几项须通过兴业银行网上银行（客户需有证书或短信口令）或至兴业银行营业网点申请开通（）
    A

    兴业理财

    B

    手机支付

    C

    定向转账

    D

    自助缴费


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

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