客户进入营业网点，服务人员要礼貌接待，做到“三声”服务（）A、来有迎声B、问有答声C、走有送声D、去有答声

题目

客户进入营业网点，服务人员要礼貌接待，做到“三声”服务（）

  • A、来有迎声
  • B、问有答声
  • C、走有送声
  • D、去有答声
相似考题

1.物业管理服务人员接待客户时应做到()。A、任何情况下都不与客户争执B、指出客户存在问题C、只要客户有意见就向客户道歉D、尽量靠近客户说话

2.商务服务人员如何做到文明经商，礼貌待客？

3.客户服务人员应如何接待客户办理业务？

4.下列关于邮政代理营业网点员工服务礼仪规范中“服务语言”的说法，正确的有（）。A必须使用文明礼貌服务用语B接待客户必须使用普通话C向客户介绍业务时，尽量避免使用专业术语D遇客户抱怨或发生纠纷时，要做到耐心倾听，宽以待人，永不争论

参考答案和解析
正确答案:A,B,C
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  • 第1题：

    商业服务人员在接待顾客的过程中，服务语言要简洁、准确、有礼貌。


    正确答案:正确

  • 第2题：

    接待客户时，服务礼仪要求服务人员做到的热情四到指的是哪些？


    正确答案: 眼到、意到、口到、身到。

  • 第3题：

    《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员举止做到（）。

    • A、优美、协调、大方
    • B、文雅、优美、精神
    • C、大方、得体、适度
    • D、文雅、礼貌、精神

    正确答案:D

  • 第4题：

    作为物业客户服务人员，礼貌示范用语包括哪些？


    正确答案: 1.问候语：“您好，李先生。”“上午好，张小姐。”
    2.欢迎语：“欢迎光临！”“欢迎您入住。”
    3.祝贺语：“恭喜”“祝您节日愉快”“祝您新年快乐”；
    4.告别语：“再见”“晚安”“欢迎您下次再来”；
    5.道歉语：“对不起，我未能听清楚您的话，请您再重复一遍好吗？”与您联系。”
    6.道谢语：“谢谢您的建议。”
    7.应答语：“好的，我们马上派人上去看一看。”
    8.征询语：“您好，请问有什么事吗？”
    9.基本礼貌用语十字：您好、请、谢谢、对不起、再见。

  • 第5题：

    提醒服务中，办税服务人员应做到（）。

    • A、文明服务
    • B、礼貌待人
    • C、秉公办事
    • D、规范执法

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    客户进入营业网点，服务人员要礼貌接待，做到“三声”服务来有（），问有（），走有（）

    • A、问声
    • B、迎声
    • C、送声
    • D、答声

    正确答案:B,C,D

  • 第7题：

    多选题
    客户进入营业网点，服务人员要礼貌接待，做到“三声”服务（）
    A

    来有迎声

    B

    问有答声

    C

    走有送声

    D

    去有答声


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    问答题
    接待服务人员应做到哪“四勤”？

    正确答案： 眼勤、嘴勤、手勤和腿勤。
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    判断题
    商业服务人员在接待顾客的过程中，服务语言要简洁、准确、有礼貌。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    填空题
    物业管理服务人员接待客户时应做到（  ）。

    正确答案： 任何情况下都不与客户争执
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    商业服务人员在接待顾客的过程中，服务语言要（）、准确、有礼貌。
    A

    简易

    B

    平淡

    C

    简洁

    D

    全面


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    下列关于邮政代理金融营业网点员工服务礼仪规范中“服务语言”的说法，正确的有（）。
    A

    必须使用文明礼貌服务用语

    B

    接待客户必须使用普通话

    C

    向客户介绍业务时，尽量避免使用专业术语

    D

    遇客户抱怨或发生纠纷时，要做到耐心倾听，宽以待人，永不争论


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客户服务人员在接待客户时，应为客户提供怎样的服务？


    正确答案: 快捷、周到、满意的服务。

  • 第14题：

    《江苏省电力公司营业窗口服务人员职业道德规范》中，“文明礼貌”的含义是接待客户讲究文明礼貌，使用文明服务用语，态度和蔼，满足客户所有要求。


    正确答案:错误

  • 第15题：

    接待服务人员应做到哪“四勤”？


    正确答案: 眼勤、嘴勤、手勤和腿勤。

  • 第16题：

    窗口服务人员接待用户时，一般要（），主动（），礼貌、热情、耐心、周到。


    正确答案:站立；打招呼

  • 第17题：

    客户进入营业厅时，大堂经理要礼貌接待，做到“三声”服务--来有迎声，问有答声，（）。


    正确答案:走有送声

  • 第18题：

    服务中应做到（）

    • A、举止文明礼貌，用语规范
    • B、接待客户要站立，客户离开要站立
    • C、物品接、送要双手

    正确答案:A,B,C

  • 第19题：

    多选题
    客户进入营业网点，服务人员要礼貌接待，做到“三声”服务来有（），问有（），走有（）
    A

    问声

    B

    迎声

    C

    送声

    D

    答声


    正确答案： B,C,D
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    服务中应做到（）
    A

    举止文明礼貌，用语规范

    B

    接待客户要站立，客户离开要站立

    C

    物品接、送要双手


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员举止做到（）。
    A

    优美、协调、大方

    B

    文雅、优美、精神

    C

    大方、得体、适度

    D

    文雅、礼貌、精神


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    下列关于邮政代理营业网点员工服务礼仪规范中“服务语言”的说法，正确的有（）。
    A

    必须使用文明礼貌服务用语

    B

    接待客户必须使用普通话

    C

    向客户介绍业务时，尽量避免使用专业术语

    D

    遇客户抱怨或发生纠纷时，要做到耐心倾听，宽以待人，永不争论


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    填空题
    客户进入营业厅时，大堂经理要礼貌接待，做到“三声”服务--来有迎声，问有答声，（）。

    正确答案： 走有送声
    解析： 暂无解析

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