客户服务经理在厅堂服务及产品推荐和转介过程中的销售风险主要特征表现在以下哪些方面？（）A、违规销售B、虚假宣传C、不当推介D、越权操作E、过度服务

题目

客户服务经理在厅堂服务及产品推荐和转介过程中的销售风险主要特征表现在以下哪些方面？（）

  • A、违规销售
  • B、虚假宣传
  • C、不当推介
  • D、越权操作
  • E、过度服务
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1.向客户推荐产品或提供服务时，公司客户经理应当根据监管规定要求，对所推荐的产品及服务进行充分的()。A.风险提示B.信息陈述C.宣传D.承诺和保证

2.在向客户推荐产品或提供服务时，银行从业人员应对所推荐的产品及服务可能涉及的风险进行充分的提示。（ ）

3.银行业从业人员在向客户推荐产品或提供服务时，可以不对所推荐的产品及服务涉及的法律风险、政策风险以及市场风险等进行充分的提示。 （ ）

4.关于厅堂经理营销转介客户的要求,下面说法中不正确的是()。A.对等候客户实行有效管理，对所有等候客户营销推荐或发放近期产品宣传折页，关注仔细阅读宣传品的客户B.结合客户动线，对在宣传屏或宣传资料架前停留，或主动咨询产品的客户重点关注，发现营销机会C.向客户展示宣传信息或递送产品宣传折页，站在客户需求角度向其介绍产品特点及优势，对有兴趣的客户引导至相关岗位，实现产品营销D.客户表达有理财、个贷相关业务需求或表示感兴趣时，厅堂经理可引导客户至理财销售专区或洽谈区进一步开展营销

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  • 第1题：

    网点大堂经理服务销售职责包括（）

    • A、业务咨询
    • B、识别推荐
    • C、引导分流
    • D、厅堂服务组织与管理
    • E、客户需求收集

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第2题：

    大堂经理移动服务夹可以包括（）等.

    • A、营销人员名片
    • B、产品宣传资料
    • C、客户转介卡
    • D、客户档案

    正确答案:A,B,C

  • 第3题：

    我-行厅堂一体化风险防控重点中有关操作风险的说法中，应重点关注客户服务经理在（）过程中现金、空白重要凭证、有价单证及相关重要物品等的保管和交接管理。

    • A、柜面业务办理
    • B、厅堂一站式服务
    • C、柜内柜外角色的转换

    正确答案:C

  • 第4题：

    网点厅堂内服务销售流程包括（）核心环节。

    • A、客户识别
    • B、引导分流
    • C、客户转介
    • D、岗位联动营销

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    网点客户服务经理是以运营服务为定位的营运条线人员，下述哪项工作职责是不准确的（）。

    • A、依托手持终端等智能机具，为离店客户提供厅堂外延伸“上门”服务和远程联络服务
    • B、为客户提供智能机具操作指导及审核服务
    • C、根据客户需要做好支付结算服务
    • D、介绍推荐标准化基础产品，根据客户需要为其办理业务，仅在遇到复杂业务联动客户经理挖掘客户，推进业务开展

    正确答案:D

  • 第6题：

    单选题
    向客户推荐产品或提供服务时，公司客户经理应当根据监管规定要求，对所推荐的产品及服务进行充分的（）。
    A

    风险提示

    B

    信息陈述

    C

    宣传

    D

    承诺和保证


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第7题：

    多选题
    厅堂主管可以在PAD端查看的实时数据有：（）
    A

    厅堂进店客户及不同时段的服务水平（平均等候时长）

    B

    厅堂队伍活动量（接待-转介-纳入服务池）

    C

    一户六开

    D

    销售数据：保本、非保本、基金、银保中收


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    多选题
    客户服务经理在厅堂服务及产品推荐和转介过程中的销售风险主要特征表现在以下哪些方面？（）
    A

    违规销售

    B

    虚假宣传

    C

    不当推介

    D

    越权操作

    E

    过度服务


    正确答案： B,E
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    网点客户服务经理不承担客户管户职责，属于（），基于“前中后台职责相分离”原则，网点客户经理可协助客户经理做好客户和产品的转介推介。
    A

    中台营运人员

    B

    前台营运人员

    C

    后台营运人员

    D

    前台服务人员


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    转介时根据标准话术介绍产品简要情况，产品复杂特性由（）具体解释。
    A

    客户服务经理

    B

    客户经理

    C

    大堂经理

    D

    营运人员


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    网点厅堂服务模式转型工作的重点工作原则包括（）。
    A

    网点客户服务经理不承担客户管户职责

    B

    网点客户服务经理不承接营销指标

    C

    网点客户服务经理不承接销售职责


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    以下工具中哪个是在介绍口袋银行家客户销售转介系统（）
    A

    能准确识别客户在我*集团资产及持有产品等情况，可以帮助柜员在第一次接触客户时准确识别客户，结合KYC从而给客户一句话推荐适合客户的银保产品

    B

    可以直接使用该板块为客户计算保险金额，进行简单银保产品的销售及签单

    C

    向客户进行保险理念宣导，图形简单直接且便于产品切入，是厅堂银保开口利器

    D

    利用此工具可以推送与客户面谈的要点内容，理财经理承接后可以继续跟进，进行产品销售。


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    转介时根据标准话术介绍产品简要情况，产品复杂特性由（）具体解释。

    • A、客户服务经理
    • B、客户经理
    • C、大堂经理
    • D、营运人员

    正确答案:B

  • 第14题：

    厅堂服务模式转型工作中的转介推介模式包括哪些（）。

    • A、分工式转介
    • B、独立式转介
    • C、协同式转介

    正确答案:B,C

  • 第15题：

    向客户推荐产品或提供服务时，公司客户经理应当根据监管规定要求，对所推荐的产品及服务进行充分的（）。

    • A、风险提示
    • B、信息陈述
    • C、宣传
    • D、承诺和保证

    正确答案:A

  • 第16题：

    网点厅堂服务模式转型工作的重点工作原则包括（）。

    • A、网点客户服务经理不承担客户管户职责
    • B、网点客户服务经理不承接营销指标
    • C、网点客户服务经理不承接销售职责

    正确答案:A,B

  • 第17题：

    多选题
    厅堂服务模式转型工作中的转介推介模式包括哪些（）。
    A

    分工式转介

    B

    独立式转介

    C

    协同式转介


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第18题：

    单选题
    下列有关自助设备服务过程中，客户服务经理服务边界说法错误的是（）。
    A

    网点客户服务经理协助客户在自助设备办理业务时，可引导客户选择菜单路径，但进入交易主界面后不得代替客户操作

    B

    网点客户服务经理指导、协助客户在自助设备购买理财产品时，若客户需购买与其风险承受能力不符的高风险产品，可协助客户重新进行风险测评，提高风险承受能力

    C

    网点客户服务经理严禁代客户输入密码、签名

    D

    自助设备包括但不限于现金循环机、智易通、票据机、存取款机以及摆放于厅堂的外设电脑终端、手持终端、手机等厅堂内可供客户自助办理业务的机具设备


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    多选题
    厅堂营销技能快速养成法（）
    A

    客户识别，主动服务/破冰

    B

    服务接待，高效沟通技巧

    C

    精准营销，客户转介技巧

    D

    客户流转，引导分流


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    网点厅堂内服务销售流程包括（）核心环节。
    A

    客户识别

    B

    引导分流

    C

    客户转介

    D

    岗位联动营销


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    厅堂PAD中转介功能，针对WSM/柜员服务池，或RM管户的客户，以下说明正确的是（）
    A

    不允许转介，因为已有人服务人或管户人

    B

    可以转介

    C

    系统会提示服务人是谁，但不限定只能转介给服务人

    D

    承接人可以为RM/WSM/柜员/厅堂主管


    正确答案： B,C,D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    网点客户服务经理要做好标准产品销售和复杂产品转介工作。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    大堂经理移动服务夹可以包括（）等.
    A

    营销人员名片

    B

    产品宣传资料

    C

    客户转介卡

    D

    客户档案


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

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