未按规定处理客户投诉，造成不良后果的，予以批评教育。

题目

未按规定处理客户投诉，造成不良后果的，予以批评教育。

相似考题

1.对违返《传染病防治法》规定,造成严重后果的处理办法是()A.由公安机关予以行政拘留B.批评教育C.依照刑法处理

2.列车长未按规定组织参与查验车票,剩余卧铺未如实登记、公开发售或其他造成不良后果的()。A.给予通报批评B.给予其诫勉谈话至免职处理C.给予其行政警告至免职处理D.给予其诫勉谈话至撤职处理

3.严禁失职渎职,对违反洗钱管理规定,未按规定开展客户身份识别工作,情节较重或造成不良后果的,给予( )处分。A.违规积分B.通报批评C.警告至记过D.记大过至留用察看

4.未按规定对员工进行岗位轮换、交流、强制休假,情节轻微的,应予以()。A、批评教育B、扣减绩效C、警告处分D、撤职处分

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  • 第1题：

    下列属于严重差错的是()_

    A.新建基站未及时上报造成5人/次以下用户投诉

    B.未在规定时限内回复解决方案

    C.网络投诉处理过程中，由于投诉处理人员态度恶劣或处理不当造成不良后果的

    D.投诉工单超时


    正确答案：C

  • 第2题：

    柜面人员办理业务前未按规定采集、核查客户身份信息的，但未造成不良后果或者情节较轻的积分1-3分。


    正确答案:正确

  • 第3题：

    下列属于严重差错的是（）

    • A、投诉工单超时
    • B、未在规定时限内回复解决方案
    • C、网络投诉处理过程中，由于投诉处理人员态度恶劣或处理不当造成不良后果的
    • D、新建基站未及时上报造成5人/次以下用户投诉

    正确答案:C

  • 第4题：

    有下列行为之一，但未造成不良后果或者情节较轻的，按轻微违规行为积分标准应积1-3分的是（）

    • A、未按规定向客户营销产品
    • B、未按规定使用消费者个人信息
    • C、未按规定受理、处理客户投诉
    • D、未按规定操作，侵害消费者合法权益

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    对吞卡保管不善或未按规定进行处理的，造成不良后果的，给予记大过至开除处分。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    资金清算业务发生差错时，未按规定处理或相互推诿的，造成不良后果的，给予记大过至降级处分。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    根据甬银总发【2016】11号《宁波银行客户投诉处理操作规程》文件的规定：投诉处理要及时，我*行对于处理投诉时限有以下规定（）

    • A、重大责任投诉
    • B、2个工作日内回复客户初步处理意见
    • C、15个工作日内予以处理完毕

    正确答案:A,B,C

  • 第8题：

    多选题
    在办理银行卡业务中，未按规定及时办理（）、（）的，造成不良后果的，给予有关责任人员警告至记大过处分。
    A

    查询

    B

    查复

    C

    答复

    D

    投诉


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    车长未按规定组织参与查验车票，剩余卧铺未如实登记、公开发售或其他造成不良后果的（）。
    A

    给予通报批评

    B

    给予其诫勉谈话至免职处理

    C

    给予其行政警告至免职处理

    D

    给予其诫勉谈话至撤职处理


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    有下列行为之一，但未造成不良后果或者情节较轻的，按轻微违规行为积分标准应积1-3分的是（）
    A

    未按规定向客户营销产品

    B

    未按规定使用消费者个人信息

    C

    未按规定受理、处理客户投诉

    D

    未按规定操作，侵害消费者合法权益


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    （）客户同意或未按规定激活客户银行卡的，给予警告至记过处分；造成不良后果的，给予记大过至开除处分。
    A

    确认

    B

    得到

    C

    未经

    D

    征得


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    发现错账未按规定处理的，给予警告至记过处分；未造成（）的，给予记大过至开除处分。
    A

    影响

    B

    客户投诉

    C

    不良后果

    D

    违规操作


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    重复投诉指因未在规定时限内对客户投诉（）造成客户不满意，从而使客户对已受理或已答复的投诉进行再投诉，它反映企业处理投诉的。

    • A、跟踪
    • B、处理不及时
    • C、进行答复
    • D、因其他原因

    正确答案:C,D

  • 第14题：

    以下（）属于重大投诉。

    • A、履约率高于90%或重点工程、战略合作客户的重要领导投诉；
    • B、有关产品质量或数量的投诉，可能造成经济损失；
    • C、客户投诉威胁终止合同或向上级部门反应；
    • D、投诉涉及索赔事宜；
    • E、投诉内容一般，但可能因不能及时处理而造成不良后果

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第15题：

    车长未按规定组织参与查验车票，剩余卧铺未如实登记、公开发售或其他造成不良后果的（）。

    • A、给予通报批评
    • B、给予其诫勉谈话至免职处理
    • C、给予其行政警告至免职处理
    • D、给予其诫勉谈话至撤职处理

    正确答案:B

  • 第16题：

    未按规定审核业务而提交后台中心集中处理的，造成不良后果的，给予警告至记过处分；造成严重后果的，给予记大过至撤职处分。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    （）客户同意或未按规定激活客户银行卡的，给予警告至记过处分；造成不良后果的，给予记大过至开除处分。

    • A、确认
    • B、得到
    • C、未经
    • D、征得

    正确答案:C

  • 第18题：

    如果客户提出的要求超出投诉处理人员的职权的要求，客户投诉处理人员仍应当场予以回绝。（）


    正确答案:错误

  • 第19题：

    如果是确认供电所工作失误造成的差错，正确的处理是（）。

    • A、对有关责任人给予相应的批评、教育或经济处罚
    • B、给客户造成损失的，应予以赔偿
    • C、给客户造成影响，应及时向客户表示歉意，消除影响
    • D、给客户造成损失的，不予赔偿

    正确答案:A,B,C

  • 第20题：

    多选题
    根据甬银总发【2016】11号《宁波银行客户投诉处理操作规程》文件的规定：投诉处理要及时，我*行对于处理投诉时限有以下规定（）
    A

    重大责任投诉

    B

    2个工作日内回复客户初步处理意见

    C

    15个工作日内予以处理完毕


    正确答案： A,B,C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    判断题
    柜面人员办理业务前未按规定采集、核查客户身份信息的，但未造成不良后果或者情节较轻的积分1-3分。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    对吞卡保管不善或未按规定进行处理的，造成不良后果的，给予记大过至开除处分。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    未按规定处理客户投诉，造成不良后果的，予以批评教育。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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