发生寻衅滋事、聚众闹事等事件，办税服务厅正确的处理是（）。A、妥善保护票款财物安全B、视情节报告当地公安部门C、及时与相关人员沟通控制事态D、向应急工作领导小组负责人报告

题目

发生寻衅滋事、聚众闹事等事件，办税服务厅正确的处理是（）。

  • A、妥善保护票款财物安全
  • B、视情节报告当地公安部门
  • C、及时与相关人员沟通控制事态
  • D、向应急工作领导小组负责人报告
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1.办税服务厅突发事件发生时，第一处置人是( )。A.首先发现的税务工作人员B.办税服务厅负责人C.税务机关局长?D.纳税服务部门负责人

2.办税服务厅考评目的是（）。A、促进办税服务厅规范化建设和管理，全面提高办税效率和服务水平。B、评出办税服务厅的优劣C、淘汰差的办税服务厅D、提高福利

3.办税服务厅的突发事件有哪些类型（）。A、征纳双方发生争执B、办税服务厅排队拥挤C、信息网络不畅、设备故障D、明查暗访E、突发安全事件

4.处理办税服务厅内税务干部与纳税人发生纳税争端的第一责任人是( )。A.办税服务厅负责人B.税源管理科(处)长C.各级税务机关应急处理部门负责人D.税务分局局长

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  • 第1题：

    大厅负责人与值班领导的岗责有些是一致的，下面哪项是两个岗位职责的共同点（）。

    • A、都是具体执行办税服务厅的各项纳税服务工作
    • B、接受纳税人咨询
    • C、处理在办税服务厅发生的突发事件
    • D、对办税服务厅场所实施监督管理
    • E、受理纳税人投诉及意见建议
    • F、提供延时服务

    正确答案:B,C,D,E

  • 第2题：

    办税服务厅发生严重拥堵时，办税服务厅负责人应及时报告局领导，突发事件发生时，首先发现的税务人员为第一知情人，（）为第一处置人。

    • A、税务局局长
    • B、税务所所长
    • C、第一知情人
    • D、办税服务厅负责人

    正确答案:D

  • 第3题：

    2017年5月申报期，纳税人小李来到某区县税务局办税服务厅办理涉税业务，因与窗口工作人员小郭沟通不畅，发生争吵，引发了人员围观。该类突发事件属于办税秩序类办税服务厅突发事件，办税服务厅负责人应及时在冲突现场与纳税人沟通解决，化解争议。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    办税服务厅突发事件可分为办税秩序、系统故障、自然灾害三大类。


    正确答案:错误

  • 第5题：

    处理办税服务厅内税务干部与纳税人发生纳税争端的第一责任人是（）。

    • A、办税服务厅主任
    • B、税源管理科（处）长
    • C、各级税务机关应急处理部门负责人
    • D、税务分局局长

    正确答案:A

  • 第6题：

    假设你是办税服务厅的负责人，请结合自己的工作经验，谈谈对办税服务厅发生业务系统故障，导致办税服务厅不能正常受理业务时的应对办法。


    正确答案: （1）发生业务系统故障时，应及时通知技术部门，并了解修复时间，预计短时间内可修复的，应向纳税人做好解释工作，请纳税人耐心等候。
    （2）能够手工处理的业务，应进行手工受理；需要在系统补录的，应做好登记。
    （3）如系统故障不能在短时间内修复，应在办税服务厅入口及厅内显眼位置发布告示（可利用电子屏、宣传电视、公告栏等设施），避免纳税人无谓等候。
    （4）对已取号或正在业务窗口办事的纳税人，发放《二次优先办理卡》，该纳税人下次办理该事项时可凭卡免予排队。
    （5）对办理特急事项的纳税人，留下其联系电话，待系统恢复正常时主动通知纳税人上门办理。

  • 第7题：

    办税服务厅设施因雷击发生故障，无法正常办理业务，办税服务厅正确的做法是（）。

    • A、立即切断所有电源
    • B、查找事故发生原因
    • C、组织人员对毁坏设施进行修复
    • D、等侍相关部门来处理

    正确答案:A,B,C

  • 第8题：

    多选题
    在工作时间内，办税服务厅要实行领导值班制度。下列属于值班责任内容的有（）。
    A

    对办税服务厅工作人员进行监督管理

    B

    负责部门间协调

    C

    负责处理值班期间发生的突发事件，组织实施应急预案

    D

    接受纳税人咨询或投诉


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    对因税收政策、税款征收、办税服务不满等原因，纳税人与税务干部出现争执、打闹等冲突事件时，办税服务厅值班领导或相关负责人正确的作法是（）。
    A

    应迅速掌握情况，了解冲突发生原因

    B

    隔开冲突双方

    C

    避免税务人员与纳税人发生肢体冲突

    D

    对税务干部进行批评教育


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    办税服务厅设施因雷击发生故障，无法正常办理业务，办税服务厅正确的做法是（）。
    A

    立即切断所有电源

    B

    查找事故发生原因

    C

    组织人员对毁坏设施进行修复

    D

    等侍相关部门来处理


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    问答题
    假设你是办税服务厅的负责人，请结合自己的工作经验，谈谈对办税服务厅发生业务系统故障，导致办税服务厅不能正常受理业务时的应对办法。

    正确答案： （1）发生业务系统故障时，应及时通知技术部门，并了解修复时间，预计短时间内可修复的，应向纳税人做好解释工作，请纳税人耐心等候。
    （2）能够手工处理的业务，应进行手工受理；需要在系统补录的，应做好登记。
    （3）如系统故障不能在短时间内修复，应在办税服务厅入口及厅内显眼位置发布告示（可利用电子屏、宣传电视、公告栏等设施），避免纳税人无谓等候。
    （4）对已取号或正在业务窗口办事的纳税人，发放《二次优先办理卡》，该纳税人下次办理该事项时可凭卡免予排队。
    （5）对办理特急事项的纳税人，留下其联系电话，待系统恢复正常时主动通知纳税人上门办理。
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    2017年5月申报期，纳税人小李来到某区县税务局办税服务厅办理涉税业务，因与窗口工作人员小郭沟通不畅，发生争吵，引发了人员围观。该类突发事件属于办税秩序类办税服务厅突发事件，办税服务厅负责人应及时在冲突现场与纳税人沟通解决，化解争议。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 国家税务总局关于印发†办税服务厅事件应急管理办法（试行）‡的通知‡国税发“2012”106号明确办税服务厅突发事件分类：办税秩序类、系统故障类、其他类。办税秩序类是指由于税收政策和管理程序调整等造成的办税服务厅滞留人员激增并影响正常办税秩序的突发事件办税秩序类突发事件的处置要求，征纳双方出现争执时，办税服务厅负责人应及时将当事人引出公共场所，加强沟通，化解争议。相关业务部门应协助配合，做好政策解释工作。

  • 第13题：

    下列关于办税服务厅拥堵处理正确的有（）。

    • A、办税服务厅发生排队拥堵时，值班领导应及时暂时所有服务，疏散办公人员
    • B、办税服务厅发生排队拥堵时，值班领导应及时做好现场秩序的维护和拥堵原因识别
    • C、通过增加导税人员、调整窗口功能、增设办税窗口、增辟等候休息区等方式，引导或分流纳税人，防止出现秩序混乱的情况
    • D、通过停止服务、疏散人员等方式，引导或分流纳税人，防止出现秩序混乱的情况

    正确答案:B,C

  • 第14题：

    办税服务厅突发事件指突然发生，影响办税服务厅正常办税秩序，造成生命财产损失，危害公共安全，需要采取应急措施予以应对的事件。下列选项属于总局†办税服务厅突发事件应急管理办法（试行）‡规定的办税服务厅突发事件类型的有（）。

    • A、办税秩序类
    • B、系统故障类
    • C、其他类
    • D、社会冲突类

    正确答案:A,B,C

  • 第15题：

    在工作时间内，办税服务厅要实行领导值班制度。下列属于值班责任内容的有（）。

    • A、对办税服务厅工作人员进行监督管理
    • B、负责部门间协调
    • C、负责处理值班期间发生的突发事件，组织实施应急预案
    • D、接受纳税人咨询或投诉

    正确答案:B,C,D

  • 第16题：

    对因税收政策、税款征收、办税服务不满等原因，纳税人与税务干部出现争执、打闹等冲突事件时，办税服务厅值班领导或相关负责人正确的作法是（）。

    • A、应迅速掌握情况，了解冲突发生原因
    • B、隔开冲突双方
    • C、避免税务人员与纳税人发生肢体冲突
    • D、对税务干部进行批评教育

    正确答案:A,B,C

  • 第17题：

    2017年4月申报期最后一天，适逢纳税人按月申报、按季申报相关税种期限的最后一天，加上部分纳税人所得税汇算清缴选择该日到某县税务局办税服务厅进行手工申报，该办税服务厅出现了纳税人激增的情况，发生排队拥堵现象。请简述办税服务厅应该如何处理这一突发事件。


    正确答案:（1）办税服务厅发生排队拥堵时，值班领导应及时做好现场秩序的维护和拥堵原因识别。
    （2）通过增加导税人员、调整窗口功能、增设办税窗口、增辟等候休息区等方式，引导或分流办税人员，防止出现秩序混乱的情况。

  • 第18题：

    省局根据考评结果对受评的办税服务厅进行定级及挂牌。等级办税服务厅分为三个级别，即（）

    • A、特级办税服务厅
    • B、一级办税服务厅
    • C、二级办税服务厅
    • D、五星级办税服务厅

    正确答案:A,B,C

  • 第19题：

    单选题
    处理办税服务厅内税务干部与纳税人发生纳税争端的第一责任人是（）。
    A

    办税服务厅主任

    B

    税源管理科（处）长

    C

    各级税务机关应急处理部门负责人

    D

    税务分局局长


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    省局根据考评结果对受评的办税服务厅进行定级及挂牌。等级办税服务厅分为三个级别，即()
    A

    特级办税服务厅

    B

    一级办税服务厅

    C

    二级办税服务厅

    D

    五星级办税服务厅


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    办税服务厅考评目的是（）。
    A

    促进办税服务厅规范化建设和管理，全面提高办税效率和服务水平。

    B

    评出办税服务厅的优劣

    C

    淘汰差的办税服务厅

    D

    提高福利


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    发生寻衅滋事、聚众闹事等事件，办税服务厅正确的处理是（）。
    A

    妥善保护票款财物安全

    B

    视情节报告当地公安部门

    C

    及时与相关人员沟通控制事态

    D

    向应急工作领导小组负责人报告


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    问答题
    2017年4月申报期最后一天，适逢纳税人按月申报、按季申报相关税种期限的最后一天，加上部分纳税人所得税汇算清缴选择该日到某县税务局办税服务厅进行手工申报，该办税服务厅出现了纳税人激增的情况，发生排队拥堵现象。请简述办税服务厅应该如何处理这一突发事件。

    正确答案： （1）办税服务厅发生排队拥堵时，值班领导应及时做好现场秩序的维护和拥堵原因识别。
    （2）通过增加导税人员、调整窗口功能、增设办税窗口、增辟等候休息区等方式，引导或分流办税人员，防止出现秩序混乱的情况。
    解析： 结合《国家税务总局关于印发<办税服务厅突发事件应急管理办法（试行）>的通知》（国税发“2012”106号）和《全国税务机关纳税服务规范》第九章文明服务规范中关于应急处臵的相关规范。

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