因网络升级、突发停电或征管系统故障等原因，导致纳税人在办税服务厅不能正常办理涉税事项时，正确的处理是（）。A、在办税服务厅及时张贴公告，做好宣传解释B、值班领导或负责人应及时将情况上报应急工作领导小组，联系信息技术人员尽快查明原因，排除故障C、短时间内不能解决故障的，及时报告，按规定程序启动业务应急预案D、对不必即时处理的涉税事项，办税人员应与纳税人约定好时间，待故障修复后及时通知纳税人E、故障排除，系统恢复运行后，通过网络、媒体、电话等方式及时向纳税人进行公告

第1题：

办税服务厅由于计算机软件、硬件及网络系统等升级或其他突发故障，导致涉税业务不能正常办理时，办税服务厅负责人应采取的措施为（）。

• A、第一时间联系相关技术部门尽快解决，并组织好现场秩序维护
• B、通过在办税服务厅及时张贴公告或以电话、短信等提醒方式，做好解释工作
• C、引导纳税人采用其他方式办理涉税事宜，并将预计恢复正常办税时间等信息及时告知纳税人
• D、停止办理所有涉税业务

第2题：

属于咨询出件台服务要求的是（）。

• A、热情接待纳税人，引导纳税人到相关的服务区域或窗口办理各类涉税事项，辅导纳税人填写涉税资料、使用自助办税设施
• B、对纳税人的咨询，耐心聆听，对能够即时解答的问题，当场答复，不能即时解答的问题，应留下纳税人的联系方式，并告知其具体的答复期限
• C、非即办事项办结后，应将办理结果或批复及时通知纳税人
• D、受理纳税人办税事项时，应给予辅导和指引，对常见问题予以提示
• E、及时受理纳税人的投诉或举报，认真记录，能当场处理的应即时处理；不能即时处理的，应留下纳税人的联系方式，并告知其具体的回复期限

第3题：

纳税人以及社会各界人士到办税服务厅办理涉税事宜，或拨打办税服务厅办公电话，（）为首问责任人。

• A、第一个接洽的工作人员
• B、第一个处理涉税业务的工作人员
• C、值班科（所）长
• D、该涉税事项主管税务机关的负责人

第4题：

由于计算机软件、硬件或网络故障等原因导致涉税业务不能正常办理时，办税服务厅负责人应第一时间上报突发事件应急领导小组，并（）。

• A、关闭大门
• B、启动应急预案
• C、联系信息中心
• D、等候指令

第5题：

下列关于办税服务厅系统故障处置事项正确的有（）。

• A、由于计算机软件、硬件或网络故障等原因导致涉税业务不能正常办理时，办税服务厅负责人应第一时间上报突发事件应急领导小组，并启动应急预案
• B、配合有关部门尽快解决并做好现场秩序维护和纳税人的解释疏导工作
• C、利用显示屏、公告栏、电话、短信等方式提醒纳税人合理安排办税时间
• D、对短时间内不能解决故障的，通过手工处理或发放二次优先卡、提供延时服务等方式，待故障修复后及时为纳税人办理相关事宜

第6题：

由于计算机软件、硬件或信息网络故障等原因导致涉税业务不能正常办理时，应采取以下哪些措施进行处置。（）

• A、办税服务厅负责人应第一时间检查网络线路
• B、尽快解决排除故障
• C、做好现场秩序维护和纳税人的解释疏导工作
• D、利用显示屏、公告栏、电话、短信等方式提醒纳税人合理安排办税时间

第7题：

“春风行动”要求提高办税效率，缩短办税时间，推行（）

• A、办税双向预约，纳税人通过移动平台、网络等方式向办税服务厅预约办理涉税事项，税务机关主动预约纳税人实行错峰办税
• B、办税单向预约，纳税人通过移动平台、网络等方式向办税服务厅预约办理涉税事项，
• C、办税单向预约，税务机关主动预约纳税人实行错峰办税
• D、办税多向预约，纳税人通过移动平台、网络等方式向办税服务厅预约办理涉税事项，税务机关主动预约纳税人实行错峰办税，社会中介也可介入预约办税事项

第8题：

导税员的工作职责包括（）。

• A、受理纳税人投诉举报
• B、维持办税服务厅办税秩序
• C、检查办税服务厅环境卫生
• D、及时解答纳税人涉税咨询
• E、引导纳税人排队等候

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

以下符合办税服务厅综合服务窗口服务标准的是（）。

• A、即办事项，资料齐全的，及时办结率100%
• B、资料不齐全、填写不规范的，一次性告知纳税人所缺资料，准确率100%
• C、对通过网上办税大厅申请的涉税信息及时受理、审核、回复，及时处理率95%
• D、纳税人通过网上办税大厅申请的涉税信息不规范或错误的，及时退回，及时退回率95%

第14题：

当办税服务厅出现办税排队拥堵时，应采取的措施（）。

• A、及时增设窗口、调整窗口职能、引导或分流纳税人
• B、及时做好解释工作
• C、告知部分纳税人先回，改天前来办理
• D、对一时无法办理且不是很急的涉税业务，可根据纳税人的意愿，与纳税人约定时间优先办理，实行“二次优先”服务

第15题：

纳税人到税务机关或通过电话等方式办理涉税事项、寻求涉税帮助时，（）应热情接待，认真倾听，做到及时办理或有效指引，不得推诿、敷衍、拖延或者拒绝。

• A、导税人员
• B、值班领导
• C、首位接洽的税务工作人员
• D、办税服务厅工作人员

第16题：

对于依法可以在办税服务厅内即时办结的涉税事项，税务人员经审核，在符合规定的情况下即时办理。对于不能在办税服务厅内即时办结的涉税事项，应告知纳税人办理涉税事项的程序。

第17题：

以下哪种情况税务机关必须提供延时服务？（）

• A、办税服务厅下班时间已到，工作人员已受理的涉税事项尚未办结
• B、办税服务厅下班时间已到，需要紧急办理的涉税事项
• C、办税服务厅下班时间已到，对已取号并仍在办税服务厅等候办理涉税事项的人员
• D、办税服务厅下班时间已到，异地赶来办理涉税事项的纳税人

第18题：

办税服务厅负责人对征纳双方发生争执时，如何进行应急处理（）。

• A、属于办税服务厅工作人员过错的，应向纳税人道歉并及时反馈处理意见
• B、属于纳税人误解的，应当面向纳税人宣传解释相关政策规定，督促纳税人及时、认真履行纳税义务
• C、属于纳税人无理取闹的，可以通知保安强行将纳税人带离办税厅
• D、属于暴力抗税、造成人身伤害的，按照有关法律法规规定处理

第19题：

下列哪些属于办税服务厅突发事件（）。

• A、营改增前代开发票纳税人激增，出现上班前排长队等候办税现象
• B、金税三期突然系统故障造成前台无法办理涉税业务
• C、纳税人突然头晕，导税员将其扶至休息室，办税服务厅正常秩序未受影响
• D、金税三期网络升级无法办公，但已提前公告

第20题：

远程集中授权系统应急处置技术小组职责（）。

• A、负责及时分析和排除故障
• B、系统故障预计短时难以恢复时，应及时向领导小组报告
• C、负责按领导小组下达的应急指令实施应急处理
• D、故障排除后及时进行系统恢复，并报告领导小组和通知业务小组

第21题：

第22题：

第23题：