改错题：即时处理的投诉，不需要补填《纳税服务投诉事项登记表》进行备案。

第1题：

某企业为小微企业，认为税务机关没有按规定落实小微企业优惠政策而对某县地税局进行投诉。该县局在处理投诉时做法不正确的是（）。

• A、由于经办人员出差15个工作日才将投诉调查处理完毕
• B、纳税服务部门在投诉处理结束后以书面回访的形式告知投诉人处理结果
• C、投诉人对投诉处理结果不满意，该县局没有很好的解释说明，就继续开展了2次补充调查，直到投诉人满意为止
• D、此次服务投诉事项需要保管的资料包括《纳税服务投诉事项处理表》和调查笔录

第2题：

纳税人当场提出投诉，事实简单、清楚、不需要进行调查的，税务机关可以即时进行处理，事后应当补填“纳税服务投诉事项处理表”进行备案。

第3题：

税务机关调查、处理投诉事项，应本着注重调解、化解争议的原则进行。调查处理纳税服务投诉事项，应当由三名以上工作人员参加。

第4题：

改错题：在纳税服务投诉基本规范中，对于服务质效和侵犯权益的投诉，一般投诉事项在20个工作日内办结，复杂投诉事项延期办结时间可根据需要延长。

第5题：

关于投诉处理业务表述正确的是（）

• A、纳税人当场提出投诉，事实简单清楚不需要调查核实的，税务机关即时处理并反馈结果，不需补填《纳税服务投诉事项登记表》。
• B、税务机关受理符合受理条件的投诉并开展调查；对不符合受理条件的实名投诉，填写《纳税服务投诉不予受理通知书》，并反馈纳税人。
• C、税务机关调查后，认为投诉事实成立的，责令被投诉人立即整改，并根据投诉来源向投诉人或相关部门反馈处理结果；对投诉事实不成立的，不需要向投诉人解释。
• D、不需要调查核实投诉事项即时办结；需调查核实投诉事项自受理之日起10个工作日内办结。

第6题：

纳税人办理下列涉税事项时，适用同城通办服务方式的是（）。

• A、服务态度投诉处理
• B、服务质效投诉处理
• C、税收法律救济申请接收与传递
• D、侵害权益投诉处理

第7题：

纳税人在办税服务厅前台，当场要求投诉时应如何处置（）。

• A、被投诉人要想尽一切办法让纳税人取消投诉
• B、办税服务厅负责人要及时介入，引导纳税人到安静场所，进一步做好解释工作
• C、对于不成立的投诉事项，应不予受理并将纳税人带离办税服务厅
• D、对当场受理的纳税服务事项事后要报备纳税服务部门在热线系统进行补录登记

第8题：

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

税务机关调查、处理投诉事项，调查过程中发生下列情形之一的，应当终止调查（）

• A、投诉内容不具体，通过调查无法核实，或者无法联系投诉人进行补正的
• B、投诉事实经查不属于纳税服务投诉事项的
• C、投诉人自行撤销投诉，经核实，确实不需要进一步调查的
• D、投诉双方当事人达成一致意见，投诉得到解决的

第14题：

纳税人当场提出投诉，事实简单清楚不需要调查核实的，税务机关即时处理并反馈结果，可以在事后补填（）。

第15题：

纳税人当场提出投诉，事实简单清楚不需要调查核实的，税务机关即时处理并反馈结果，不需填写《纳税服务投诉事项处理表》。

第16题：

改错题：在纳税服务投诉处理过程中，对不符合受理条件的实名投诉，直接拒绝受理。

第17题：

根据总局《纳税服务投诉管理办法（试行）》的规定，纳税服务投诉调查过程中发生下列情形之一的，应当终止调查（）。

• A、投诉内容不具体，通过调查无法核实，或者无法联系投诉人进行补正的
• B、投诉事实经查不属于纳税服务投诉事项的
• C、投诉人自行撤销投诉，经核实，确实不需要进一步调查的
• D、投诉双方当事人达成一致意见，投诉得到解决的

第18题：

《纳税服务投诉管理办法（试行）》规定： 纳税人当场投诉事实成立的，被投诉人应立即停止或者改正被投诉的行为，并向纳税人赔礼道歉；投诉事实不成立的，处理投诉事项的税务人员应当向纳税人做好解释工作。

第19题：

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：