当办税服务厅出现办税排队拥堵时，应采取的措施（）。A、及时增设窗口、调整窗口职能、引导或分流纳税人B、及时做好解释工作C、告知部分纳税人先回，改天前来办理D、对一时无法办理且不是很急的涉税业务，可根据纳税人的意愿，与纳税人约定时间优先办理，实行“二次优先”服务

题目

当办税服务厅出现办税排队拥堵时，应采取的措施（）。

  • A、及时增设窗口、调整窗口职能、引导或分流纳税人
  • B、及时做好解释工作
  • C、告知部分纳税人先回，改天前来办理
  • D、对一时无法办理且不是很急的涉税业务，可根据纳税人的意愿，与纳税人约定时间优先办理，实行“二次优先”服务
相似考题

1.办税服务厅考评目的是（）。A、促进办税服务厅规范化建设和管理，全面提高办税效率和服务水平。B、评出办税服务厅的优劣C、淘汰差的办税服务厅D、提高福利

2.（）应至少设置（）个24小时办税服务厅（点）。A、办税服务厅，一B、县（区）级税务机关，一C、市级税务机关，两D、办税服务厅，两

3.下列关于办税服务厅拥堵处理正确的有（）。A、办税服务厅发生排队拥堵时，值班领导应及时暂时所有服务，疏散办公人员B、办税服务厅发生排队拥堵时，值班领导应及时做好现场秩序的维护和拥堵原因识别C、通过增加导税人员、调整窗口功能、增设办税窗口、增辟等候休息区等方式，引导或分流纳税人，防止出现秩序混乱的情况D、通过停止服务、疏散人员等方式，引导或分流纳税人，防止出现秩序混乱的情况

4.办税服务厅的突发事件有哪些类型（）。A、征纳双方发生争执B、办税服务厅排队拥挤C、信息网络不畅、设备故障D、明查暗访E、突发安全事件

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  • 第1题：

    办税服务厅发生严重拥堵时，办税服务厅负责人应及时报告局领导，突发事件发生时，首先发现的税务人员为第一知情人，（）为第一处置人。

    • A、税务局局长
    • B、税务所所长
    • C、第一知情人
    • D、办税服务厅负责人

    正确答案:D

  • 第2题：

    以下属于完善办税服务厅功能的是（）.

    • A、安装排队叫号机
    • B、设置自助办税区
    • C、保持办税厅清洁整齐
    • D、降低服务成本

    正确答案:A,B

  • 第3题：

    2017年4月申报期最后一天，适逢纳税人按月申报、按季申报相关税种期限的最后一天，加上部分纳税人所得税汇算清缴选择该日到某县税务局办税服务厅进行手工申报，该办税服务厅出现了纳税人激增的情况，发生排队拥堵现象。请简述办税服务厅应该如何处理这一突发事件。


    正确答案:（1）办税服务厅发生排队拥堵时，值班领导应及时做好现场秩序的维护和拥堵原因识别。
    （2）通过增加导税人员、调整窗口功能、增设办税窗口、增辟等候休息区等方式，引导或分流办税人员，防止出现秩序混乱的情况。

  • 第4题：

    下列哪项属于办税服务厅服务设施基本规范中要求设置的（）。

    • A、排队叫号系统
    • B、视频监控系统
    • C、公告栏
    • D、自助办税设备

    正确答案:C

  • 第5题：

    省局根据考评结果对受评的办税服务厅进行定级及挂牌。等级办税服务厅分为三个级别，即（）

    • A、特级办税服务厅
    • B、一级办税服务厅
    • C、二级办税服务厅
    • D、五星级办税服务厅

    正确答案:A,B,C

  • 第6题：

    办税服务厅必须确保各岗位人员充足，做到（）。

    • A、除特殊情况外，纳税人在办税服务厅的等候时长应控制在1个小时以内
    • B、除特殊情况外，纳税人在办税服务厅的等候时长应控制在2个小时以内
    • C、如出现大规模纳税人排队等候超过1个小时以上，主管地税机关应立即向办税厅增派人员并增设窗口
    • D、如出现大规模纳税人排队等候超过2个小时以上，主管地税机关应立即向办税厅增派人员并增设窗口

    正确答案:A,D

  • 第7题：

    下列属于办税服务厅服务设施要求设置的设施是（）。

    • A、排队叫号系统
    • B、电子显示屏
    • C、视频监控系统
    • D、自助办税设备

    正确答案:B

  • 第8题：

    多选题
    当办税服务厅出现办税排队拥堵时，应采取的措施（）。
    A

    及时增设窗口、调整窗口职能、引导或分流纳税人

    B

    及时做好解释工作

    C

    告知部分纳税人先回，改天前来办理

    D

    对一时无法办理且不是很急的涉税业务，可根据纳税人的意愿，与纳税人约定时间优先办理，实行“二次优先”服务


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    由于纳税人对办税服务的需求表现出周期性变化，高峰期和低谷期差别很大，而且这种差别化具有随机性，难以准确预测，因此办税服务厅管理人员可以采取以下（）措施。
    A

    通过预约提醒等方式稳定需求

    B

    在高峰期增加服务人员

    C

    引导纳税人使用自助服务及其他服务方式

    D

    增加办税服务厅服务人员、增设办税窗口，避免排队现象出现


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    办税服务厅制度规范包括（）。
    A

    建立健全纳税服务咨询和办税辅导制度

    B

    办税服务厅应实行首问负责制度

    C

    办税服务厅实行公开办税制度和岗位责任制度

    D

    办税服务厅实行一次性告知制度和安全管理制度；办税服务厅须必建立纳税服务质量考核评价制度


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    当办税服务厅发生纳税人大量排队等候、出现拥堵时，应通过（）等方式，引导或分流纳税人，安排纳税人有序等候、按序办税，防止出现秩序混乱的情况。
    A

    增加导税人员

    B

    增设窗口

    C

    调整窗口功能

    D

    增辟纳税人等候区


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    办税服务厅发生排队拥堵时，（）应及时做好现场秩序的维护和拥堵原因识别。
    A

    值班领导

    B

    导税员

    C

    纳税服务科负责人

    D

    首位接洽的税务工作人员


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    办税服务厅突发事件指突然发生，影响办税服务厅正常办税秩序，造成生命财产损失，危害公共安全，需要采取应急措施予以应对的事件。下列选项属于总局†办税服务厅突发事件应急管理办法（试行）‡规定的办税服务厅突发事件类型的有（）。

    • A、办税秩序类
    • B、系统故障类
    • C、其他类
    • D、社会冲突类

    正确答案:A,B,C

  • 第14题：

    当办税服务厅发生纳税人大量排队等候、出现拥堵时，应通过（）等方式，引导或分流纳税人，安排纳税人有序等候、按序办税，防止出现秩序混乱的情况。

    • A、增加导税人员
    • B、增设窗口
    • C、调整窗口功能
    • D、增辟纳税人等候区

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    由于纳税人对办税服务的需求表现出周期性变化，高峰期和低谷期差别很大，而且这种差别化具有随机性，难以准确预测，因此办税服务厅管理人员可以采取以下（）措施。

    • A、通过预约提醒等方式稳定需求
    • B、在高峰期增加服务人员
    • C、引导纳税人使用自助服务及其他服务方式
    • D、增加办税服务厅服务人员、增设办税窗口，避免排队现象出现

    正确答案:A,B,C

  • 第16题：

    办税服务厅发生排队拥堵时，（）应及时做好现场秩序的维护和拥堵原因识别。

    • A、值班领导
    • B、导税员
    • C、纳税服务科负责人
    • D、首位接洽的税务工作人员

    正确答案:A

  • 第17题：

    办税服务厅发生排队拥堵时，如果办税服务厅负责人在现场，他会采取哪些措施引导或分流办税人员，防止出现秩序混乱的情况。（）

    • A、增加办税人员
    • B、调整窗口功能
    • C、增设办税窗口
    • D、增辟等候休息区
    • E、提供免填单服务
    • F、增加导税人员

    正确答案:A,B,C,D,F

  • 第18题：

    以下哪项属于值班领导的工作职责？（）

    • A、行政审批
    • B、回复纳税人前来咨询的有关契税优惠事项问题
    • C、办税服务厅出现排队拥挤情况时出面进行协调
    • D、督促办税厅人员保持办税服务厅干净整洁

    正确答案:B,C,D

  • 第19题：

    导税员的工作职责包括（）。

    • A、受理纳税人投诉举报
    • B、维持办税服务厅办税秩序
    • C、检查办税服务厅环境卫生
    • D、及时解答纳税人涉税咨询
    • E、引导纳税人排队等候

    正确答案:B,C,D,E

  • 第20题：

    多选题
    省局根据考评结果对受评的办税服务厅进行定级及挂牌。等级办税服务厅分为三个级别，即()
    A

    特级办税服务厅

    B

    一级办税服务厅

    C

    二级办税服务厅

    D

    五星级办税服务厅


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    导税员的工作职责包括（）。
    A

    受理纳税人投诉举报

    B

    维持办税服务厅办税秩序

    C

    检查办税服务厅环境卫生

    D

    及时解答纳税人涉税咨询

    E

    引导纳税人排队等候


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    以下属于完善办税服务厅功能的是（）.
    A

    安装排队叫号机

    B

    设置自助办税区

    C

    保持办税厅清洁整齐

    D

    降低服务成本


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    问答题
    2017年4月申报期最后一天，适逢纳税人按月申报、按季申报相关税种期限的最后一天，加上部分纳税人所得税汇算清缴选择该日到某县税务局办税服务厅进行手工申报，该办税服务厅出现了纳税人激增的情况，发生排队拥堵现象。请简述办税服务厅应该如何处理这一突发事件。

    正确答案： （1）办税服务厅发生排队拥堵时，值班领导应及时做好现场秩序的维护和拥堵原因识别。
    （2）通过增加导税人员、调整窗口功能、增设办税窗口、增辟等候休息区等方式，引导或分流办税人员，防止出现秩序混乱的情况。
    解析： 结合《国家税务总局关于印发<办税服务厅突发事件应急管理办法（试行）>的通知》（国税发“2012”106号）和《全国税务机关纳税服务规范》第九章文明服务规范中关于应急处臵的相关规范。

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