答复准确率采用百分制，其中（）。A、理解准确50分，答复准确50分B、理解准确40分，答复准确60分C、理解准确60分，答复准确40分D、理解准确30分，答复准确70分

题目

答复准确率采用百分制，其中（）。

  • A、理解准确50分，答复准确50分
  • B、理解准确40分，答复准确60分
  • C、理解准确60分，答复准确40分
  • D、理解准确30分，答复准确70分
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3.答复准确率采用百分制，其中理解准确50分，答复准确50分。()

4.凡出现哪些情况的，答复准确项目得0分( ) 。A.答复依据错误B.答复结论错误C.违反首问责任制D.推诿不答E.转接答复

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  • 第1题：

    税务机关、税务人员在接受纳税咨询时，对于不能即时准确解答的问题，应( )答复，并告知纳税人答复时限。

    A. 按时

    B. 限时

    C. 及时

    D. 经请示后


    参考答案： B

  • 第2题：

    函是法定的文种之一，理解函的定义的关键是要准确理解()的意义。

    A.请求批示
    B.答复审批
    C.商洽
    D.不相隶属机关

    答案：D
    解析：
    函适用于不相隶属机关(级别相同但不相隶属)之间商洽工作、询问和答复问题、请求批准和答复审批事项，理解函的定义的关键是把握函的适用范围，即理解“不相隶属机关”的意义。因此本题选择D。

  • 第3题：

    首问负责的话务员答复客户提出的问题时，既要准确，又要掌握政策，坚持实事求是的原则。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    税务机关、税务人员在接受纳税咨询时，对于不能即时准确解答的问题，应（）答复，并告知纳税人答复时限。

    • A、按时
    • B、限时
    • C、及时
    • D、经请示后

    正确答案:B

  • 第5题：

    凡出现哪些情况的，答复准确项目得0分（）。

    • A、答复依据错误
    • B、答复结论错误
    • C、违反首问责任制
    • D、推诿不答
    • E、转接答复

    正确答案:B,C,D

  • 第6题：

    在解答客户咨询时应尽可能详细地给予客户准确、专业的答复。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    行政机关答复政府信息公开申请的原则出发点是（）

    • A、合理
    • B、准确
    • C、便民
    • D、公平

    正确答案:C

  • 第8题：

    旅客咨询岗位服务目标：（　）

    • A、答复咨询耐心准确
    • B、受理诉求及时专注
    • C、问题反馈及时

    正确答案:A,B,C

  • 第9题：

    多选题
    税务机关、税务人员在接受纳税咨询时，应当（）答复。对于能够即时准确解答的问题，给予当场答复；对于不能即时准确解答的问题，（）答复，并告知纳税人答复时限。
    A

    专业

    B

    及时

    C

    限时

    D

    准确


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    凡出现哪些情况的，答复准确项目得0分（）。
    A

    答复依据错误

    B

    答复结论错误

    C

    违反首问责任制

    D

    推诿不答

    E

    转接答复


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    答复准确率采用百分制，其中（）。
    A

    理解准确50分，答复准确50分

    B

    理解准确40分，答复准确60分

    C

    理解准确60分，答复准确40分

    D

    理解准确30分，答复准确70分


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    税务机关、税务人员在接受纳税咨询时，对于不能即时准确解答的问题，应（）答复，并告知纳税人答复时限。
    A

    按时

    B

    限时

    C

    及时

    D

    经请示后


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    函是法定文种之一，理解函的定义的关键是要准确理解（ ）的意义。

    A.请求批示
    B.答复审批
    C.商洽
    D.不相隶属机关

    答案：D
    解析：
    函适用于不相隶属机关之间商洽工作（级别相同但不相隶属）、询问和答复问题、请求批准和答复审批事项，掌握函的适用范围最关键的是要掌握“不相隶属”。故本题答案选D。

  • 第14题：

    12366热线绩效测评共选取（）三项指标。

    • A、纳税人满意率
    • B、接通率
    • C、答复准确率
    • D、服务规范性
    • E、投诉率

    正确答案:B,C,D

  • 第15题：

    留言咨询是指税务机关在门户网站建立实时通信模式，并设立专人专岗及时处理解决纳税人的涉税咨询。沟通，准确把握咨询重点并予以答复。


    正确答案:错误

  • 第16题：

    税务机关、税务人员在接受纳税咨询时，应当（）答复。对于能够即时准确解答的问题，给予当场答复；对于不能即时准确解答的问题，（）答复，并告知纳税人答复时限。

    • A、专业
    • B、及时
    • C、限时
    • D、准确

    正确答案:B,D

  • 第17题：

    税务人员在接受纳税咨询时，对于不能即时准确解答的问题，限时答复，并告知纳税人答复时限。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    税务机关、税务人员在接受纳税咨询时，对于不能及时、准确解答的问题，应给予（）。

    • A、指定答复
    • B、电话答复
    • C、限时答复
    • D、转移答复

    正确答案:C

  • 第19题：

    12366答复准确率采用百分制，包括（）两部分。

    • A、理解准确
    • B、答复准确
    • C、接听准确
    • D、接听率
    • E、服务规范性

    正确答案:A,B

  • 第20题：

    对于查询查复业务，应安排专人负责，每周检查是否有待查复业务，并及时做出准确答复。


    正确答案:错误

  • 第21题：

    多选题
    旅客咨询岗位服务目标：（　）
    A

    答复咨询耐心准确

    B

    受理诉求及时专注

    C

    问题反馈及时


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    税务机关、税务人员在接受纳税咨询时，对于不能及时、准确解答的问题，应给予（）。
    A

    指定答复

    B

    电话答复

    C

    限时答复

    D

    转移答复


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    留言咨询是指税务机关在门户网站建立实时通信模式，并设立专人专岗及时处理解决纳税人的涉税咨询。沟通，准确把握咨询重点并予以答复。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

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