办税服务厅突发事件可分为办税秩序、系统故障、自然灾害三大类。

题目

办税服务厅突发事件可分为办税秩序、系统故障、自然灾害三大类。

相似考题

1.办税服务厅考评目的是（）。A、促进办税服务厅规范化建设和管理，全面提高办税效率和服务水平。B、评出办税服务厅的优劣C、淘汰差的办税服务厅D、提高福利

2.办税服务厅的突发事件有哪些类型（）。A、征纳双方发生争执B、办税服务厅排队拥挤C、信息网络不畅、设备故障D、明查暗访E、突发安全事件

3.《纳税服务规范》中的办税服务厅包括（）。A、市、区、县，旗税务机关B、税务机关直属分局办税服务厅及其延伸点C、车辆购置税办税服务厅、政务中心的办税服务场所D、税务分局或税务所办税服务室

4.（）是办税服务厅办税公开第一负责人，负责办税服务厅办税公开工作的组织、协调和实施。A、办税服务厅负责人B、县（区）局分管办税大厅工作的局领导C、纳税服务部门负责人D、市局分管办税大厅工作的局领导

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  • 第1题：

    2017年5月申报期，纳税人小李来到某区县税务局办税服务厅办理涉税业务，因与窗口工作人员小郭沟通不畅，发生争吵，引发了人员围观。该类突发事件属于办税秩序类办税服务厅突发事件，办税服务厅负责人应及时在冲突现场与纳税人沟通解决，化解争议。


    正确答案:正确

  • 第2题：

    办税服务厅突发事件可分为办税秩序类、系统故障类、公共安全类、其他类。


    正确答案:错误

  • 第3题：

    对各类办税服务场所，统一使用国家税务总局规定的办税服务厅外部标识，名称为（）。

    • A、办税服务厅
    • B、纳税服务厅
    • C、办税服务室
    • D、办税服务处

    正确答案:A,C

  • 第4题：

    办税服务厅功能区划分为（）.

    • A、办税咨询区
    • B、办税服务区
    • C、办税等候区
    • D、办税自助区

    正确答案:B,C,D

  • 第5题：

    下列哪些属于办税服务厅突发事件（）。

    • A、营改增前代开发票纳税人激增，出现上班前排长队等候办税现象
    • B、金税三期突然系统故障造成前台无法办理涉税业务
    • C、纳税人突然头晕，导税员将其扶至休息室，办税服务厅正常秩序未受影响
    • D、金税三期网络升级无法办公，但已提前公告

    正确答案:A,B

  • 第6题：

    办税服务厅制度规范包括（）。

    • A、建立健全纳税服务咨询和办税辅导制度
    • B、办税服务厅应实行首问负责制度
    • C、办税服务厅实行公开办税制度和岗位责任制度
    • D、办税服务厅实行一次性告知制度和安全管理制度；办税服务厅须必建立纳税服务质量考核评价制度

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    多选题
    导税员的工作职责包括（）。
    A

    受理纳税人投诉举报

    B

    维持办税服务厅办税秩序

    C

    检查办税服务厅环境卫生

    D

    及时解答纳税人涉税咨询

    E

    引导纳税人排队等候


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    多选题
    办税服务厅日常考评基本内容包括办税服务厅工作人员的（）。
    A

    着装行为规范

    B

    工作效率

    C

    满意率

    D

    日常秩序等


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    省局根据考评结果对受评的办税服务厅进行定级及挂牌。等级办税服务厅分为三个级别，即（）
    A

    特级办税服务厅

    B

    一级办税服务厅

    C

    二级办税服务厅

    D

    五星级办税服务厅


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    办税服务厅突发事件可分为办税秩序类、系统故障类、公共安全类、其他类。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    问答题
    假设你是办税服务厅的负责人，请结合自己的工作经验，谈谈对办税服务厅发生业务系统故障，导致办税服务厅不能正常受理业务时的应对办法。

    正确答案： （1）发生业务系统故障时，应及时通知技术部门，并了解修复时间，预计短时间内可修复的，应向纳税人做好解释工作，请纳税人耐心等候。
    （2）能够手工处理的业务，应进行手工受理；需要在系统补录的，应做好登记。
    （3）如系统故障不能在短时间内修复，应在办税服务厅入口及厅内显眼位置发布告示（可利用电子屏、宣传电视、公告栏等设施），避免纳税人无谓等候。
    （4）对已取号或正在业务窗口办事的纳税人，发放《二次优先办理卡》，该纳税人下次办理该事项时可凭卡免予排队。
    （5）对办理特急事项的纳税人，留下其联系电话，待系统恢复正常时主动通知纳税人上门办理。
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    2017年5月申报期，纳税人小李来到某区县税务局办税服务厅办理涉税业务，因与窗口工作人员小郭沟通不畅，发生争吵，引发了人员围观。该类突发事件属于办税秩序类办税服务厅突发事件，办税服务厅负责人应及时在冲突现场与纳税人沟通解决，化解争议。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 国家税务总局关于印发†办税服务厅事件应急管理办法（试行）‡的通知‡国税发“2012”106号明确办税服务厅突发事件分类：办税秩序类、系统故障类、其他类。办税秩序类是指由于税收政策和管理程序调整等造成的办税服务厅滞留人员激增并影响正常办税秩序的突发事件办税秩序类突发事件的处置要求，征纳双方出现争执时，办税服务厅负责人应及时将当事人引出公共场所，加强沟通，化解争议。相关业务部门应协助配合，做好政策解释工作。

  • 第13题：

    办税服务厅日常考评基本内容包括办税服务厅工作人员的（）。

    • A、着装行为规范
    • B、工作效率
    • C、满意率
    • D、日常秩序等

    正确答案:A,B,C,D

  • 第14题：

    假设你是办税服务厅的负责人，请结合自己的工作经验，谈谈对办税服务厅发生业务系统故障，导致办税服务厅不能正常受理业务时的应对办法。


    正确答案: （1）发生业务系统故障时，应及时通知技术部门，并了解修复时间，预计短时间内可修复的，应向纳税人做好解释工作，请纳税人耐心等候。
    （2）能够手工处理的业务，应进行手工受理；需要在系统补录的，应做好登记。
    （3）如系统故障不能在短时间内修复，应在办税服务厅入口及厅内显眼位置发布告示（可利用电子屏、宣传电视、公告栏等设施），避免纳税人无谓等候。
    （4）对已取号或正在业务窗口办事的纳税人，发放《二次优先办理卡》，该纳税人下次办理该事项时可凭卡免予排队。
    （5）对办理特急事项的纳税人，留下其联系电话，待系统恢复正常时主动通知纳税人上门办理。

  • 第15题：

    省局根据考评结果对受评的办税服务厅进行定级及挂牌。等级办税服务厅分为三个级别，即（）

    • A、特级办税服务厅
    • B、一级办税服务厅
    • C、二级办税服务厅
    • D、五星级办税服务厅

    正确答案:A,B,C

  • 第16题：

    办税服务厅发生排队拥堵时，如果办税服务厅负责人在现场，他会采取哪些措施引导或分流办税人员，防止出现秩序混乱的情况。（）

    • A、增加办税人员
    • B、调整窗口功能
    • C、增设办税窗口
    • D、增辟等候休息区
    • E、提供免填单服务
    • F、增加导税人员

    正确答案:A,B,C,D,F

  • 第17题：

    归纳这些年来办税服务厅的突发事件，大致可以分为（）和其他类。

    • A、办税秩序类
    • B、系统故障类
    • C、纳税人上访类
    • D、政策宣传类
    • E、办税服务类

    正确答案:A,B

  • 第18题：

    导税员的工作职责包括（）。

    • A、受理纳税人投诉举报
    • B、维持办税服务厅办税秩序
    • C、检查办税服务厅环境卫生
    • D、及时解答纳税人涉税咨询
    • E、引导纳税人排队等候

    正确答案:B,C,D,E

  • 第19题：

    多选题
    对各类办税服务场所，统一使用国家税务总局规定的办税服务厅外部标识，名称为（）。
    A

    办税服务厅

    B

    纳税服务厅

    C

    办税服务室

    D

    办税服务处


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    判断题
    办税服务厅突发事件可分为办税秩序、系统故障、自然灾害三大类。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    营改增‛试点实施期间，为了缓解办税服务厅办税压力，某县国税局拟在基层分局增设办税服务场所，增设的服务场所名称可以为（）。
    A

    ××县国家税务局办税服务厅

    B

    办税服务厅

    C

    ××县国家税务局办税服务室

    D

    办税服务室

    E

    ××县国家税务局征收服务厅


    正确答案： D,A
    解析： 根据†国家税务总局关于进一步统一规范办税服务场所标识的通知‡（税总函“2014”299号）规定，各基层税务所（分局），农村、乡镇的办税服务室或征收点，车辆购臵税办税场所，统一使用†通知‡规定的标识图案和颜色，名称可视情况称为‚办税服务厅‛或‚办税服务室‛。

  • 第22题：

    单选题
    办税服务厅考评目的是()。
    A

    促进办税服务厅规范化建设和管理，全面提高办税效率和服务水平。

    B

    评出办税服务厅的优劣

    C

    淘汰差的办税服务厅

    D

    提高福利


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    办税服务厅突发事件指突然发生，影响办税服务厅正常办税秩序，造成生命财产损失，危害公共安全，需要采取应急措施予以应对的事件。下列选项属于总局†办税服务厅突发事件应急管理办法（试行）‡规定的办税服务厅突发事件类型的有（）。
    A

    办税秩序类

    B

    系统故障类

    C

    其他类

    D

    社会冲突类


    正确答案： C,A
    解析： 根据国家税务总局关于印发<办税服务厅突发事件应急管理办法（试行）>的通知（国税发“2012”106号）第三条规定，办税服务厅突发事件可以分为办税秩序类、系统故障类、其他类。

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