旅行社服务人员能否设身处地地为旅游者着想并给予旅游者特别关怀，是影响旅行社服务质量的（）因素。A、可靠性B、移情性C、反应性D、保证性

题目

旅行社服务人员能否设身处地地为旅游者着想并给予旅游者特别关怀，是影响旅行社服务质量的（）因素。

  • A、可靠性
  • B、移情性
  • C、反应性
  • D、保证性
相似考题

1.服务质量的评价标准中,设身处地为顾客着想,对顾客给予特别关注,这属于()的要求。A、可靠性B、响应性C、保证性D、移情性

2.在服务过程中设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注，这体现了服务特性中的( )。A.可靠性B.响应性C.保证性D.移情性

3.旅行社服务人员设身处地地为旅游者着想和对旅游者给与特别关怀，这体现出了旅行社服务的（）。A、可靠性B、反应性C、保证性D、移情性

4.导游人员要不怕辛苦，设身处地为老年旅游者着想，尽可能多地给予关心和照顾，安排饮食起居、旅游活动时，要充分考虑老年人的__________特点和__________状况，多听取他们的意见和建议。

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  • 第1题：

    旅行社服务的移情性是指旅行社服务人员能设身处地地为旅游者着想和对旅游者给予特别的关注。


    正确答案:正确

  • 第2题：

    移情性指企业和服务人员能设身处地地为客户着想，努力满足客户的要求。


    正确答案:正确

  • 第3题：

    服务质量的评价标准中，设身处地地为顾客着想，对顾客给予特别关注属于（）标准的要求。

    • A、可靠性
    • B、响应性
    • C、保证性
    • D、移情性

    正确答案:D

  • 第4题：

    根据《旅行社条例》规定，旅行社为旅游者提供服务，应当与旅游者签订旅游合同并载明的事项包括（）。

    • A、旅行社的名称及其经营范围、地址、联系电话
    • B、旅行社业务经营许可证编号
    • C、旅游行程的出发地、途经地和目的地
    • D、旅游者自由活动的时间和次数
    • E、旅游服务监督、投诉电话

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第5题：

    旅行社的服务人员设身处地地为旅游者着想属于影响旅行社服务质量因素中的（）。

    • A、有形性因素
    • B、无形性因素
    • C、保证性因素
    • D、移情性因素

    正确答案:D

  • 第6题：

    单选题
    旅行社的服务人员设身处地地为旅游者着想属于影响旅行社服务质量因素中的（）。
    A

    有形性因素

    B

    无形性因素

    C

    保证性因素

    D

    移情性因素


    正确答案： C
    解析： 旅行社服务的移情性是指旅行社的服务人员设身处地地为旅游者着想和对旅游者给予特别关怀。这要求服务人员具有接近旅游者的能力和敏锐的洞察力，能够迅速、准确地理解旅游者的需要。

  • 第7题：

    单选题
    旅行社服务的移情性是指旅行社服务人员（）。
    A

    能设身处地地为旅游者着想和对旅游者给予特别的关注

    B

    愿意为旅游者提供快捷有效的服务

    C

    能可靠而准确地履行服务承诺

    D

    具有良好的态度和胜任工作的能力


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    单选题
    维护旅游者合法权益最为核心的是（）。
    A

    为旅游者提供优质服务

    B

    全心全意为旅游者着想

    C

    不折不扣地履行旅游合同

    D

    时刻与旅游者保持良好关系


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    地接社，是指______。（）
    A

    与组团社订立旅游合同的旅行社 

    B

    与组团社订立旅游合同的旅行社，在目的地接待旅游者的旅行社 

    C

    接受组团社委托，为旅游者提供旅游服务的旅行社 

    D

    接受组团社委托，在目的地接待旅游者的旅行社


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    旅行社服务的移情性是指旅行社服务人员能设身处地地为旅游者着想和对旅游者给予特别的关注。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    由于交通部门的原因，原定班次或车次变更而导致漏接，旅游者对导游人员抱怨、发火，导游人员应（　　）。
    A

    向旅游者耐心细致地解释，以防引起误解

    B

    与旅游者辩解，澄清责任

    C

    尽量采取弥补措施，努力完成接待计划

    D

    设身处地为旅游者着想，尽快消除旅游者的不满情绪

    E

    不予理睬


    正确答案： C,A
    解析：
    导游人员在见到旅游者后，不管是什么原因导致的漏接，都应该首先诚恳地赔礼道歉，力求取得旅游者的谅解。在此基础上根据当时的实际情况对造成漏接的原因作出解释和说明。如果旅游者当时情绪非常激动，怒气很盛的话，可以不忙于解释和说明，待其心平气和时，抓住恰当的时机进行解释，效果会更好。其次，导游人员要加倍努力地为旅游者提供更加热情周到的导游服务，力争以实际行动取得旅游者的谅解。必要时，在征得旅行社领导同意的前提下，可适当采取物质补偿的方法进行弥补，甚至可以请旅行社领导出面向旅游者道歉。总之，要努力将旅游者的不良情绪化解在当地，以消除投诉的隐患。

  • 第12题：

    单选题
    在旅游的过程中，旅行社要体贴旅游者，并给予旅游者以个人关注，即设身处地地为旅游者着想。这体现了旅游服务的（）
    A

    可靠性

    B

    移情性

    C

    有形性

    D

    保证性


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    在旅游的过程中，旅行社要体贴旅游者，并给予旅游者以个人关注，即设身处地地为旅游者着想。这体现了旅游服务的（）

    • A、可靠性
    • B、移情性
    • C、有形性
    • D、保证性

    正确答案:B

  • 第14题：

    反应度是指服务人员能够随时设身处地的为客户着想，真正地同情和理解客户的处境，了解客户的需求。


    正确答案:错误

  • 第15题：

    星级服务要求服务人员应设身处地的为顾客着想，处处考虑顾客的感受，理解顾客的观点，明确顾客的需求，时刻做到以顾客为中心。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    维护旅游者合法权益最为核心的是（）。

    • A、为旅游者提供优质服务
    • B、全心全意为旅游者着想
    • C、不折不扣地履行旅游合同
    • D、时刻与旅游者保持良好关系

    正确答案:C

  • 第17题：

    设身处地地为酒店宾客着想并对他们给予充分的关注，体现出酒店服务质量中的（）。

    • A、可靠性
    • B、反应性
    • C、保证性
    • D、移情性

    正确答案:D

  • 第18题：

    单选题
    旅行社服务人员设身处地地为旅游者着想和对旅游者给与特别关怀，这体现出了旅行社服务的（）。
    A

    可靠性

    B

    反应性

    C

    保证性

    D

    移情性


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    多选题
    《旅行社条例》规定，旅行社为旅游者提供服务，应当与旅游者签订旅游合同并载明的事项包括（）。
    A

    旅行社的名称及其经营范围、地址、联系电话

    B

    旅行社业务经营许可证编号

    C

    旅游行程的出发地、途经地和目的地

    D

    旅游者自由活动的时间和次数

    E

    旅游服务监督、投诉电话


    正确答案： A,E
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    判断题
    对于游客的投诉，导游员一定要设身处地的从旅游者的角度着想，满足他们提出的要求。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    由于交通部门的原因，原定班次或车次变更而导致漏接，旅游者对导游员抱怨、发火，导游员应（　　）。
    A

    向旅游者耐心细致的解释，以防引起误解

    B

    与旅游者辩解，澄清责任

    C

    尽量采取弥补措施，努力完成接待计划

    D

    设身处地为旅游者着想，尽快消除旅游者的不满情绪


    正确答案： C,A
    解析：
    导游员在见到旅游者后，不管是什么原因导致的漏接，都首先要诚恳地赔礼道歉，力求取得旅游者的谅解。在此基础上根据当时的实际情况对造成漏接的原因作出解释和说明。如果旅游者当时情绪非常激动，怒气很盛的话，可以不忙于解释和说明，待其心平气和时，抓住恰当的时机进行解释，效果会更好。其次，导游员要加倍努力地为旅游者提供更加热情周到的导游服务，力争以实际行动取得旅游者的谅解。必要时，在征得旅行社领导同意的前提下，可适当采取物质补偿的方法进行弥补，甚至可以请旅行社领导出面向旅游者道歉。总之，要努力将旅游者的不良情绪化解在当地，以消除投诉的隐患。

  • 第22题：

    单选题
    在服务过程中设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注，这体现了服务特性中的（　　 ）。
    A

    可靠性

    B

    响应性

    C

    保证性

    D

    移情性


    正确答案： C
    解析： 选择D。见上文服务特性的五种类型中移情性的表述。

  • 第23题：

    单选题
    旅行社服务人员能否设身处地地为旅游者着想并给予旅游者特别关怀，是影响旅行社服务质量的（）因素。
    A

    可靠性

    B

    移情性

    C

    反应性

    D

    保证性


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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