网络客户服务的内容包括下述哪些？（）A、在线投诉B、在线（技术）支持、培训C、在线交易D、顾客论坛

题目

网络客户服务的内容包括下述哪些？（）

  • A、在线投诉
  • B、在线（技术）支持、培训
  • C、在线交易
  • D、顾客论坛
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1.客户服务的具体内容包括哪些?

2.95598客户服务系统运行基本情况分析包括哪些内容？

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4.网络客户的服务内容包括（）A、客户注册B、在线调查C、网络导购D、了解全过程信息

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  • 第1题：

    简述优化大客户营销服务管控的主要工作包括哪些内容？


    正确答案:实施精确化、针对性、差异化的客户细分，优化配置资源，采取与之相适应的营销组织、产品价格策略、服务方式及保障措施，建立立体化客户关系。

  • 第2题：

    下述哪些是客户服务的方式（）

    • A、网络社区
    • B、即时信息
    • C、在线论坛
    • D、聊天室

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    网络银行的基本业务构成包括（）、基本技术支持、网络客户服务。

    • A、网络金融服务
    • B、物流支持
    • C、网络监督控制
    • D、客户认证服务

    正确答案:A

  • 第4题：

    网络客户服务的内容包括（）。

    • A、客户注册
    • B、在线调查
    • C、在线投诉
    • D、网络导购

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    下面哪些是网络客户服务的内容（）

    • A、在线调查
    • B、在线投诉
    • C、在线物流
    • D、优惠及服务

    正确答案:C

  • 第6题：

    优化大客户营销服务管控的主要工作包括哪些内容？


    正确答案:实施精确化、针对性、差异化的客户细分，优化配置资源，采取与之相适应的营销组织、产品价格策略、服务方式及保障措施，建立立体化客户关系。

  • 第7题：

    简述网络客户服务的内容。


    正确答案:了解公司产品和服务的详细信息；需要公司帮助解决问题；与公司人员接触；了解全过程信息。

  • 第8题：

    服务营销不包括的内容有哪些（）。

    • A、资产管理
    • B、财富顾问管理
    • C、产品定制服务
    • D、客户服务管理

    正确答案:A,B,C

  • 第9题：

    多选题
    下述哪些是客户服务的方式？（）
    A

    网络社区

    B

    即时信息

    C

    在线论坛

    D

    聊天室


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    问答题
    客户服务的具体内容包括哪些

    正确答案： ⑴了解客户需求。
    ⑵建立服务标准。
    ⑶重视售后服务。
    ⑷监控客户的满意度。
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    问答题
    网络安全服务包括哪些内容？

    正确答案： 认证服务、访问控制服务、机密性服务、数据完整性服务、不可否认服务。
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    网络客户服务的内容包括下述哪些？（）
    A

    在线投诉

    B

    在线（技术）支持、培训

    C

    在线交易

    D

    顾客论坛


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    院线通服务为客户提供的服务内容包括哪些？


    正确答案: 为客户提供包括影院信息查询、下订单、选座位、支付、接收电子影票、凭电子票检票观影的一站式服务。

  • 第14题：

    下面哪些属于网络客户服务的内容（）

    • A、在线管理
    • B、在线调查
    • C、在线广播
    • D、在线投诉

    正确答案:B,D

  • 第15题：

    产品及服务介绍是网络客户服务的内容。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    网络客户服务的内容有（）。

    • A、客户注册
    • B、在线调查
    • C、网络导购
    • D、安全确认

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    网络服务提供商的ASP模式内容是（）

    • A、客户通过网络购买在线服务
    • B、客户通过网络下载应用软件
    • C、网上律师
    • D、服务器托管

    正确答案:D

  • 第18题：

    每月客户服务中心需要进行的财务核算包括哪些内容？


    正确答案:每月要核算呼入客服代表的人工成本并加以分析，并有书面分析记录。前台接听电话的客服代表与投诉回复客服代表、信息采编、质检、培训分别计算。
    每月要核算呼出客服代表的人工成本并加以分析，并有书面分析记录。
    每月要核算单位维系客户的成本，并有书面分析记录，用以改进维系客户流程。计算方法：当月全部维系成本÷全部呼出维系电话数。
    每月要核算单位挽留客户的成本，并有书面分析记录，用以改进挽留客户流程。计算方法：当月全部挽留成本÷全部呼出挽留电话数。

  • 第19题：

    物流客户服务质量的内涵包括哪些内容？


    正确答案: 物流客户服务质量是顾客感知的对象；物流客户服务质量是在服务生产和交易过程中的每一个环节表现出来的；物流客户服务质量既要有客观方法加以规定和衡量，更多地要按照顾客主观的认识加以衡量和检验；物流客户服务质量的提高需要内部形成有效管理和支持系统。

  • 第20题：

    客户经理对客户的情感维护包括哪些内容？（）

    • A、了解客户需求
    • B、预约和提醒服务
    • C、交叉销售
    • D、关注客户信息

    正确答案:B

  • 第21题：

    问答题
    简述网络客户服务的内容。

    正确答案： 了解公司产品和服务的详细信息；需要公司帮助解决问题；与公司人员接触；了解全过程信息。
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    下面哪些是网络客户服务的内容（）
    A

    优惠及服务

    B

    在线调查

    C

    在线投诉

    D

    销售管理


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    网络客户的服务内容包括()
    A

    客户注册

    B

    在线调查

    C

    网络导购

    D

    了解全过程信息


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

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