现有准贷记卡的客户投诉如何处理？

题目

现有准贷记卡的客户投诉如何处理？

相似考题

1.促销员如何处理客户电话投诉？

2.如何面对客户投诉（）A、正确认识客户投诉B、把握投诉管理的三个层面C、处理客户投诉的总原则D、有效处理投诉的步骤

3.分行如何妥善处理现有准贷记卡客户？

4.客户投诉处理中对于不厌其烦的投诉者应如何处理？

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  • 第1题：

    科学评价金穗准贷记卡个人客户信用状况，农业银行对金穗准贷记卡个人客户信用等级进行评定，给予授信额度，新银联标准准贷记卡信用评估对象包括（）

    • A、种植户
    • B、工薪供职客户
    • C、养殖户
    • D、个体私营业主

    正确答案:A,B,C,D

  • 第2题：

    现有准贷记卡的管理模式是什么？


    正确答案: 准贷记卡业务实行总行集中管理、分行分散经营模式，前期由总行个金部负责准贷记卡管理工作。自2009年1月1日起，准贷记卡管理工作移交总行太平洋信用卡中心负责，包括新准贷记卡（即more卡）和现有准贷记卡。

  • 第3题：

    客户投诉处理中对于要求一对一的投诉者应如何处理？


    正确答案:这些客户在投诉时喜欢直接指定某人（例如经理等）来处理他的事项。就算他的投诉已得到责任部门受理时，他也会拒绝提供他的投诉原因，直到他接触到他所指定的那个人为止（那人可能是那位把产品卖给他的推销员，也可能是客户较为熟悉的一个人）。
    其处理方法为：让客户知道，他所指定的投诉受理对象将不能于第一时间内对他所投诉的问题做出处理，并让客户感觉到你对他反映的问题的重视，让他对你表示信任和放心，从而相信你有处理问题的能力。

  • 第4题：

    客户投诉处理六步法（）。

    • A、如何做到理解客户
    • B、如果受理客户投诉
    • C、如何处理投诉
    • D、如何有效答复客户
    • E、特事特办
    • F、客户回访技巧

    正确答案:A,B,C,D,E,F

  • 第5题：

    现有准贷记卡与新准贷记卡（即more卡）是否适用同样的准贷记卡业务管理办法？


    正确答案: 不是，太平洋信用卡中心根据新管理模式重新拟定准贷记卡管理办法，详见《交通银行太平洋准贷记卡业务管理和会计核算办法》（交银办〔2009〕46号），该管理办法将适用于太平洋信用卡中心发行的新准贷记卡（即more卡）；而现有准贷记卡仍适用于现准贷记卡管理办法。

  • 第6题：

    柜员如何从卡面上区分龙卡贷记卡及准贷记卡？


    正确答案: 龙卡贷记卡及准贷记卡的卡号均为16位，且均采用凸印方式，柜员可根据卡号的前六位（或五位）进行区分识别。龙卡贷记卡个人卡卡号前六位分别为：436745（VISA普通卡）、436748（VISA金卡）、532450（万事达卡普通卡）、532458（万事达卡金卡）；龙卡贷记卡商务卡卡号前六位分别为：436738（VISA普通卡）、436718（VISA金卡）、552801（万事达卡普通卡）、558895（万事达卡金卡）。准贷记卡的卡号前六位（或五位）分别为453242（VISA普通卡）；491031（VISA金卡）；53242（万事达卡普通卡）；544033（万事达卡金卡）。

  • 第7题：

    对于已审阅经过的自个借款及贷记卡、准贷记卡能够经过挑选“贷后处理”这一查询因素查询客户的信誉信息。


    正确答案:错误

  • 第8题：

    准贷记卡业务档案的保管期限分为永久保管和定期保管；其中永久保管的准贷记卡业务档案为客户基础资料、客户信息修改资料；其它准贷记卡业务档案的保管期为（）年.

    • A、10
    • B、15
    • C、5
    • D、20

    正确答案:B

  • 第9题：

    问答题
    柜员如何从卡面上区分龙卡贷记卡及准贷记卡？

    正确答案： 龙卡贷记卡及准贷记卡的卡号均为16位，且均采用凸印方式，柜员可根据卡号的前六位（或五位）进行区分识别。龙卡贷记卡个人卡卡号前六位分别为：436745（VISA普通卡）、436748（VISA金卡）、532450（万事达卡普通卡）、532458（万事达卡金卡）；龙卡贷记卡商务卡卡号前六位分别为：436738（VISA普通卡）、436718（VISA金卡）、552801（万事达卡普通卡）、558895（万事达卡金卡）。准贷记卡的卡号前六位（或五位）分别为453242（VISA普通卡）；491031（VISA金卡）；53242（万事达卡普通卡）；544033（万事达卡金卡）。
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    如何面对客户投诉（）
    A

    正确认识客户投诉

    B

    把握投诉管理的三个层面

    C

    处理客户投诉的总原则

    D

    有效处理投诉的步骤


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    准贷记卡业务档案的保管期限分为永久保管和定期保管；其中永久保管的准贷记卡业务档案为客户基础资料、客户信息修改资料；其它准贷记卡业务档案的保管期为（）年.
    A

    10

    B

    15

    C

    5

    D

    20


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    对于已审阅经过的自个借款及贷记卡、准贷记卡能够经过挑选“贷后处理”这一查询因素查询客户的信誉信息。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    现有准贷记卡的系统处理模式是什么？


    正确答案:各分行现有准贷记卡的客户信息和账户信息仍保留在大集中核心账务系统，不做数据迁移。自2009年7月1日起，大集中核心账务系统统一关闭现有准贷记卡的新开卡和到期续卡功能，分行停止发行新卡和到期续卡业务。而新准贷记卡（即more卡）是通过现有贷记卡主机发卡系统（Essentis和Cardlink模块）和相关外围系统（新一代征信系统、账单管理系统、催收自拨系统、交易监控系统等）进行发卡处理；收单业务（包括消费、取现、转账、还款等业务）由现行总行CPS、核心账务系统等承担。

  • 第14题：

    客户投诉处理中对于要求快速处理的投诉者应如何处理？


    正确答案: 这些客户是没有耐性的，他要求一切事情都必须尽快得到满足。
    其处理方法为：跟客户解释凡事都需要对出现问题的原因作出调查和排查，并且需要不同部门间的协调处理，这些都需要时间，请客户理解和谅解，不要对客户做出一些在时间上不可能的承诺及保证。

  • 第15题：

    客户投诉处理中对于无礼的投诉者应如何处理？


    正确答案:这些客户可能有合理的理由提出投诉，但他提出投诉时所用的方式会是失敬无礼的。其处理方法为：我们要知道客户是碰到问题而感到一定程度的不安和不便。正因如此，怨恨及失望便会随之而来。作为处理投诉者，要设身处地理解对方，对客户的“无礼”行为有所心理和应对准备。

  • 第16题：

    投诉处理中，如何应对完全失控的客户？


    正确答案: 1）保持平静的语气；
    2）问一些简单的封闭式问题，安抚客户情绪；
    3）如客户情绪仍然失控。请向上级请示。

  • 第17题：

    现有准贷记卡账户的日常经营和服务由谁负责？


    正确答案:现有准贷记卡账户的日常经营和服务仍由分行负责，包括：
    （1）继续向现有准贷记卡持卡人提供账单、客户服务、争议等日常服务，不得无故推诿或拒绝服务。
    （2）核心业务系统和网银、IVR等渠道应继续在有效诉讼时间内提供账务查询等日常服务。
    （3）对于现有准贷记卡透支款项，分行要通过电话联系、上门催收、信函通知等方式加强催收力度。对全力清收仍无法收回，符合核销条件的呆坏账，要及时按有关规定进行核销处理。
    （4）对本行所有种类的未使用的空白准贷记卡进行清理，并进行账实核对。
    （5）现有准贷记卡有关申请资料及专用凭证、登记簿等，均按总行有关规定保管和销毁。

  • 第18题：

    个人注册客户落地业务处理的情况包括（　）。

    • A、借记卡和准贷记卡转跨中心的农业银行活期存折账户
    • B、借记卡和准贷记卡转非农业银行账户
    • C、借记卡转农行借记卡账户
    • D、借记卡和准贷记卡转同中心的农业银行活期存折账户

    正确答案:A,B

  • 第19题：

    牡丹信用卡分期付款业务只向工商银行（）客户提供。

    • A、贷记卡个人客户
    • B、准贷记卡个人客户
    • C、借记卡个人客户

    正确答案:A

  • 第20题：

    多选题
    科学评价金穗准贷记卡个人客户信用状况，农业银行对金穗准贷记卡个人客户信用等级进行评定，给予授信额度，新银联标准准贷记卡信用评估对象包括（）
    A

    种植户

    B

    工薪供职客户

    C

    养殖户

    D

    个体私营业主


    正确答案： A,B,C,D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    后续处理转到“准贷记卡业务风险管理系统”操作的业务为（）。
    A

    “4”“5”开头的准贷记卡换卡，更新有效期

    B

    “4”“5”开头的准贷记卡换卡，不更新有效期

    C

    “6”开头的准贷记卡换卡，更新有效期

    D

    “6”开头的准贷记卡换卡，不更新有效期


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    （）交易适用于准贷记卡损坏后，客户申请换发新卡的业务。
    A

    准贷记卡重制卡

    B

    准贷记卡到期换卡

    C

    准贷记卡损坏换卡

    D

    准贷记卡挂失换卡


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    关于准贷记卡业务的说法，正确的是（）。
    A

    个人客户申请准贷记卡须提供本人有效身份证件原件及复印件

    B

    金穗准贷记卡新开卡及密码封领取必须持卡人亲自办理，不允许代办

    C

    同一个客户号只能申请一张准贷记卡主卡

    D

    申领金穗准贷记卡的客户需交纳年费


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

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