Timely公司是一家表面贴装芯片（SMC）的生产商。当他要设定客户服务部门平均电话等待时间的标杆时，以下哪项是最佳的选择？（）A、SMC整个行业的平均电话等待时间B、一个顾问在跟踪发现了Timely公司内最好的电话等待时间后设定了一个最短的电话等待时间C、一个客户服务最好的计算机生产商的平均电话等待时间D、通过减少Timely公司内当前平均电话等待时间来设定一个内部标杆

题目

Timely公司是一家表面贴装芯片（SMC）的生产商。当他要设定客户服务部门平均电话等待时间的标杆时，以下哪项是最佳的选择？（）

  • A、SMC整个行业的平均电话等待时间
  • B、一个顾问在跟踪发现了Timely公司内最好的电话等待时间后设定了一个最短的电话等待时间
  • C、一个客户服务最好的计算机生产商的平均电话等待时间
  • D、通过减少Timely公司内当前平均电话等待时间来设定一个内部标杆
相似考题

1.盾尾油脂密封参数设定，压力控制模式下的____，阀工作等待时间，____等待时间等。

2.下列客户服务中心使用的指标中,不属于定量监督指标的是( )。A.顾客意见调查表B.平均每个客户的呼叫长度C.员工接电话的时间D.平均每个客户的等待时间

3.作业调度算法中“短作业优先”调度算法使得()A.每个作业的等待时间较短B.作业的平均等待时间最短C.系统效率最高D.长作业的等待时间较短

4.计算机中机械硬盘其平均访问时间等于（）。A.磁盘转速+平均等待时间B.磁盘转速+平均寻道时间C.平均数据传输时间+磁盘转速D.平均寻道时间+平均等待时间

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  • 第1题：

    磁盘存储器的数据存取速度与下列哪一组性能参数有关?( )。

    A．平均等待时间，磁盘旋转速度

    B．平均寻道时间，平均等待时间

    C．数据传输速率，磁盘存储密度，平均等待时间

    D．磁盘存储容量，数据传输速率，平均等待时间


    正确答案：B

  • 第2题：

    磁盘存储器的数据存取速度与下列( )性能参数有关。

    A．平均等待时间，磁盘旋转速度，数据传输速率

    B．平均寻道时间，平均等待时间，数据传输速率

    C．磁盘存储器容量，数据传输速率，平均等待时间

    D．数据传输速率，磁盘存储密度，平均等待时间


    正确答案：B
    解析：磁盘存储器的数据存取速度与平均寻道时间，平均等待时间，数据传输速率等有关。

  • 第3题：

    活动磁盘存储器的平均访问时间是指( )。

    A．最大寻道时间加上最小寻道时间

    B．平均寻道时间

    C．平均寻道时间加上平均等待时间

    D．平均等待时间


    正确答案：C

  • 第4题：

    （11）

    A.磁盘转速+平均等待时间

    B.磁盘转速+平均寻道时间

    C.数据传输时间+磁盘转速

    D.平均寻道时间+平均等待时间


    正确答案：D
    本题考查计算机性能方面的基础知识。硬盘的性能指标主要包括磁盘转速、容量、平均寻道时间。硬盘平均访问时间=平均寻道时间+平均等待时间。其中，平均寻道时间(Averageseektime)是指硬盘在盘面上移动读写头至指定磁道寻找相应目标数据所用的时间，它描述硬盘读取数据的能力，单位为毫秒；平均等一寺时间也称平均潜伏时间(Averagelatencytime)，是指当磁头移动到数据所在磁道后，然后等待所要的数据块继续转动到磁头下的时间。

  • 第5题：

    《利泰集团客户关系管理制度及作业指引》电话接待礼仪，以下说法正确的是（）。

    • A、电话铃响三声内接听
    • B、拿起话筒前先微笑、语气柔和并清楚问候（您好，利泰集团）
    • C、转接电话应告知何人来电及转给何人
    • D、保留电话的等待时间应在30分钟内为限

    正确答案:A,B,C

  • 第6题：

    平均访问时间体现硬盘读/写速度，它包括硬盘寻道时间和等待时间，即平均访问时间＝平均寻道时间+平均等待时间。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    服务电话服务要求，电话礼仪规定中，服务电话要有专人负责，保证机不离手，在铃响（）声内必须接听，避免客户等待时间过长。

    • A、5
    • B、4
    • C、3
    • D、2

    正确答案:C

  • 第8题：

    优秀的公司会从很多方面进行努力，力求缩短客户的等待时间，请问以下哪几个选项是缩短了客户等待时间？（）

    • A、制止任何无用的闲聊
    • B、临时增加服务台
    • C、手头有事，不用服务正在等待的客户
    • D、需要时，可以抽调内勤和文案人员协助接待工作，以减少客户的等待时间

    正确答案:A,B,D

  • 第9题：

    计算时间短的作业优先的调度算法会使（）。

    • A、每个作业等待时间较短
    • B、平均周转时间最短
    • C、系统效率最高
    • D、长作业等待时间较短

    正确答案:B

  • 第10题：

    多选题
    在电话服务中最直接影响客户感受的因素有。（）
    A

    人工服务转接的等待时间

    B

    客服代表的服务态度

    C

    专业水平

    D

    问题解决程度


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    硬盘的平均访问时间是指（）
    A

    硬盘的平均等待时间

    B

    硬盘的平均寻道时间

    C

    平均等待时间和平均寻道时间之和

    D

    硬盘的传输速率


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    在顾客到达分布相同的情况下，顾客的平均等待时间同服务时间分布的方差大小有关，当服务时间分布的方差越大时，顾客的平均等待时间就越长。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    磁盘存储器的数据存取速度与下列哪一组性能参数有关? ( )。

    A．平均等待时间，磁盘旋转速度，数据传输速率

    B．平均寻道时间，平均等待时间，数据传输速率

    C．数据传输速率，磁盘存储密度，平均等待时间

    D．磁盘存储器容量，数据传输速率，平均等待时间


    正确答案：B

  • 第14题：

    软件可靠性的定量指标，常借用硬件可靠性的定量度量方法来度量软件的可靠性，其中MTTF是平均失效等待时间，MTBF是( )。

    A．平均等待时间

    B．平均间隔时间

    C．平均有效等待时间

    D．平均失效间隔时间


    正确答案：D

  • 第15题：

    磁盘存储器的数据存取速度与下列( )性能参数有关。

    A．平均等待时间，磁盘旋转速度

    B．平均寻道时间，平均等待时间

    C．数据传输速率，磁盘存储密度，平均等待时间

    D．磁盘存储容量，数据传输速率，平均等待时间


    正确答案：B

  • 第16题：

    在顾客到达分布相同的情况下，顾客的平均等待时间同服务时间分布的方差大小有关，当服务时间分布的方差越大时，顾客的平均等待时间就越长。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    关于使用智能电话，用户拨打电话流程描述正确的是？（）

    • A、使用智能电话完全不影响用户拨打电话的过程
    • B、使用智能电话时，用户拨打电话会等待时间更长
    • C、用户看到的电话号码是头条分配的专属中间号码
    • D、用户可以看到广告主的电话号码

    正确答案:A,C

  • 第18题：

    在电话服务中最直接影响客户感受的因素有。（）

    • A、人工服务转接的等待时间
    • B、客服代表的服务态度
    • C、专业水平
    • D、问题解决程度

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    硬盘的平均访问时间是指（）

    • A、硬盘的平均等待时间
    • B、硬盘的平均寻道时间
    • C、平均等待时间和平均寻道时间之和
    • D、硬盘的传输速率

    正确答案:C

  • 第20题：

    座席占用率涉及的数据有（）。

    • A、呼入呼出通话时间、被接通用户在线等待时间、工作小时数
    • B、呼入呼出通话时间、平均用户在线等待时间、工作小时数
    • C、电话等待时间、事后处理时间、工作小时数
    • D、呼入呼出通话时间、电话等待时间、事后处理时间、工作小时数

    正确答案:D

  • 第21题：

    单选题
    Timely公司是一家表面贴装芯片（SMC）的生产商。当他要设定客户服务部门平均电话等待时间的标杆时，以下哪项是最佳的选择？（）
    A

    SMC整个行业的平均电话等待时间

    B

    一个顾问在跟踪发现了Timely公司内最好的电话等待时间后设定了一个最短的电话等待时间

    C

    一个客户服务最好的计算机生产商的平均电话等待时间

    D

    通过减少Timely公司内当前平均电话等待时间来设定一个内部标杆


    正确答案： A
    解析： 标杆应该是相关行业（生产商）的，但也可以关注被标杆的最好水平，而不是简单地关注一个竞争者或公司的历史结果。

  • 第22题：

    单选题
    客户通过（）服务能够了解网点业务情况，选择合适的网点及时间办理业务，减少等待时间。
    A

    电话银行

    B

    网上银行

    C

    自助服务

    D

    手机银行预约


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    优秀的公司会从很多方面进行努力，力求缩短客户的等待时间，请问以下哪几个选项是缩短了客户等待时间？（）
    A

    制止任何无用的闲聊

    B

    临时增加服务台

    C

    手头有事，不用服务正在等待的客户

    D

    需要时，可以抽调内勤和文案人员协助接待工作，以减少客户的等待时间


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

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