下列关于寿险公司咨询与投诉的说法中，错误的是（）。 ①寿险公司咨询服务主要是对公司及产品的介绍和对业务办理规则与要求的介绍，有关客户保单的信息查询属于保全服务，不在咨询服务范畴之列 ②根据保密原则，寿险公司客服部门应独立处理投诉案件 ③按照客户评价原则，客户满意度是检验投诉处理工作质量的主要指标之一 ④一般来说，寿险公司对投诉案件的处理流程是：案件受理-事实调查-反馈与处理-结案A、①②B、②④C、③④D、①②③④

题目

下列关于寿险公司咨询与投诉的说法中，错误的是（）。 ①寿险公司咨询服务主要是对公司及产品的介绍和对业务办理规则与要求的介绍，有关客户保单的信息查询属于保全服务，不在咨询服务范畴之列 ②根据保密原则，寿险公司客服部门应独立处理投诉案件 ③按照客户评价原则，客户满意度是检验投诉处理工作质量的主要指标之一 ④一般来说，寿险公司对投诉案件的处理流程是：案件受理-事实调查-反馈与处理-结案

  • A、①②
  • B、②④
  • C、③④
  • D、①②③④
相似考题

1.下列关于寿险公司资产负债匹配的叙述中，错误的是()。A、寿险公司负债的规模和期限往往不容易确定B、寿险公司资产负债不匹配的问题不如产险公司严重C、资产负债的匹配包括规模和期限等方面D、如果资产负债不匹配，寿险公司的财务稳定性将受到影响

2.下列关于寿险公司核心人才规划的说法中， 错误的是( )。A.它有利于促成寿险公司人才梯队的形成B.它有助于寿险公司对自己需要的重要人力资源做好合理储备C.它能够对寿险公司紧缺的人力资源发出引进与培训需求的预警D.它有助于寿险公司采用非物质激励的方法吸引和留住人才

3.下列关于寿险公司组织设计的说法中， 正确的是( )。①. 寿险公司的组织设计必须有助于公司战略任务和目标的实现②. 在同等情况下， 寿险公司设计的管理层级越少， 则管理幅度也越小③. 寿险公司的组织设计必须能够确保整个组织得到统一指挥④. 寿险公司进行组织设计的前提是先做好职位分析工作A. ①、 ③B. ②、 ④C. ①、 ③、 ④D. ②、 ③、 ④

4.下列关于寿险公司负债的叙述中，错误的是()。A、寿险责任准备金属于短期负债B、寿险公司的负债具有或有性C、投资型保险产品增加了寿险公司负债经营的风险D、寿险公司负债的主要形式是各种准备金

更多“下列关于寿险公司咨询与投诉的说法中，错误的是（）。 ①寿险公司”相关问题

  • 第1题：

    下列关于股份制寿险公司与相互制寿险公司区别的陈述，错误的是( )。

    A.股份制寿险公司的投保人与所有人身份合一，而相互制保险公司的投保人与所有人身份分离

    B.股份制寿险公司通常可从外部融入资金，而相互制寿险公司则不能

    C.股份制寿险公司的目的是为股东创造价值，而相互制寿险公司的目的是满足投保人的保险需求

    D.股份制寿险公司的经营信息公开透明，而相互制寿险公司的信息披露不够充分


    参考答案：A

  • 第2题：

    下列关于寿险公司咨询与投诉的说法中，错误的是( )。

    ①寿险公司咨询服务主要是对公司及产品的介绍和对业务办理规则与要求的介绍，有关客户保单的信息查询属于保全服务，不在咨询服务范畴之列

    ②根据保密原则，寿险公司客服部门应独立处理投诉案件

    ③按照客户评价原则，客户满意度是检验投诉处理工作质量的主要指标之一

    ④一般来说，寿险公司对投诉案件的处理流程是：案件受理-事实调查-反馈与处理-结案

    A.①②

    B.②④

    C.③④

    D.①②③④


    参考答案：A

  • 第3题：

    下列关于寿险公司利润分配的说法中，正确的是( )。

    A.寿险公司可供分配的利润等于本年实现的净利润

    B.寿险公司应在支付普通股股利之后提取任意盈余公积金

    C.寿险公司应在提取法定公益金之后提取总准备金

    D.寿险公司应在提取法定公积金之后弥补以前年度亏损


    参考答案：C

  • 第4题：

    下列关于寿险公司的收入的说法中，不正确的是( )。

    A.寿险公司的收入是从寿险公司的日常经营活动以及从偶发的交易或事项中产生的。

    B.寿险公司的收入体现为资产的增加、负债的减少或两者兼有。

    C.寿险公司的收入只包括寿险公司经济利益的流入，不包括为第三方或客户代收的款项。

    D.寿险公司的收入必须是能以货币计量的。


    参考答案：A

  • 第5题：

    下列关于相互寿险公司的说法中，正确的是( )。

    A.相互寿险公司一般由股东出资设立

    B.相互寿险公司的保单所有人拥有董事会选举权

    C.相互寿险公司是由被保险人所有，被保险人既是公司的所有者，也是公司的客户

    D.相互寿险公司可获得股权融资，扩充资本的能力不受限制


    参考答案：B
    考点：股份制和相互制寿险公司

  • 第6题：

    下列关于寿险公司咨询与投诉的说法中，正确的是（）。 ①寿险公司咨询服务主要是对公司及产品的介绍和对业务办理规则与要求的介绍，有关客户保单的信息查询属于保全服务，不在咨询服务范畴之列 ②根据保密原则，寿险公司客服部门应独立处理投诉案件 ③按照客户评价原则，客户满意度是检验投诉处理工作质量的主要指标之一 ④一般来说，寿险公司对投诉案件的处理流程是：案件受理-事实调查-反馈与处理-结案

    • A、①③
    • B、②④
    • C、③④
    • D、①②③④

    正确答案:C

  • 第7题：

    关于寿险公司内部控制所要达到的目标，以下说法错误的是（）。

    • A、确保寿险公司的产品适销对路
    • B、保证寿险公司谨慎、稳健的经营方针能够贯彻执行
    • C、识别、计量、控制寿险公司经营风险和资金运用风险，确保公司稳健运营
    • D、保证公司资产的安全，各项报表、统计数字的真实、准确，偿付能力符合监管要求

    正确答案:A

  • 第8题：

    关于寿险公司的资产和负债，下列说法正确的是（）。

    • A、寿险公司的资产主要体现为投资资产
    • B、寿险公司的资产主要体现为固定资产
    • C、寿险公司的负债主要体现为银行贷款
    • D、寿险公司的资产主要体现为存货

    正确答案:A

  • 第9题：

    下列关于寿险公司咨询与投诉的说法中，错误的是（）。 ①寿险公司咨询服务主要是对公司及产品的介绍和对业务办理规则与要求的介绍，有关客户保单的信息查询属于保全服务，不在咨询服务范畴之列 ②根据保密原则，寿险公司客服部门应独立处理投诉案件 ③按照客户评价原则，客户满意度是检验投诉处理工作质量的主要指标之一 ④一般来说，寿险公司对投诉案件的处理流程是：案件受理-事实调查-反馈与处理-结案

    • A、①②
    • B、②④
    • C、③④
    • D、①②③④

    正确答案:A

  • 第10题：

    下列关于寿险公司核心人才规划的说法中，错误的是（）。

    • A、它有利于促成寿险公司人才梯队的形成
    • B、它有助于寿险公司对自己需要的重要人力资源做好合理储备
    • C、它能够对寿险公司紧缺的人力资源发出引进与培训需求的预警
    • D、它有助于寿险公司采用非物质激励的方法吸引和留住人才

    正确答案:D

  • 第11题：

    单选题
    下列关于寿险公司银行账户的说法，错误的是（）。
    A

    寿险公司发放工资、奖金通过基本存款账户办理

    B

    寿险公司一般存款账户可以办理现金缴存，但不得办理现金支取

    C

    寿险公司专用存款账户用于办理各项专用资金的收付，不得支取现金

    D

    寿险公司业务支出账户除从其基本存款账户拨入款项外，只付不收


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    下列关于寿险公司负债的叙述中，错误的是（）。
    A

    寿险责任准备金属于短期负债

    B

    寿险公司的负债具有或有性

    C

    投资型保险产品增加了寿险公司负债经营的风险

    D

    寿险公司负债的主要形式是各种准备金


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    下列关于寿险公司咨询与投诉的说法中，正确的是( )。

    ①寿险公司咨询服务主要是对公司及产品的介绍和对业务办理规则与要求的介绍，有关客户保单的信息查询属于保全服务，不在咨询服务范畴之列

    ②根据保密原则，寿险公司客服部门应独立处理投诉案件

    ③按照客户评价原则，客户满意度是检验投诉处理工作质量的主要指标之一

    ④一般来说，寿险公司对投诉案件的处理流程是：案件受理-事实调查-反馈与处理-结案

    A.①③

    B.②④

    C.③④

    D.①②③④


    参考答案：C

  • 第14题：

    寿险公司的柜面中心包括咨询、保全、投诉受理和附加值增值服务等功能。()


    参考答案：正确

  • 第15题：

    下列关于寿险公司利润的说法中，不正确的是( )。

    A.寿险公司的利润总额=营业利润+营业外收支净额

    B.寿险公司的承保利润=保险业务收入-保险业务支出-准备金提转差

    C.寿险公司的净利润=利润总额-所得税

    D.寿险公司的营业利润=承保利润+其他业务利润


    参考答案：D

  • 第16题：

    寿险公司的经营环境指与寿险公司业务经营有关的各种因素的总称，这些因素相互联系、相互影响、相互制约，使寿险公司的经营环境呈现出相关性和复杂性。下列关于寿险公司经营环境的说法中，错误的是( )。

    A.自然界不规律变动导致的风险对财产险公司和寿险公司的影响都很大

    B.通过税收政策鼓励寿险尤其是养老保险的发展是国际常见的做法

    C.利率政策对寿险公司的资产和负债产生显著影响，而对营销业务基本无影响

    D.汇率政策主要影响合资或者外资保险公司，同时对其他保险公司也有影响


    参考答案：C
    考点：寿险公司经营管理的环境。
    解析：利率政策对寿险公司的资产和负债产生显著影响，而对营销业务基本无影响。

  • 第17题：

    下列关于保险公司的说法错误的是（）。

    • A、保险公司通过销售保单募集大量保费
    • B、财险公司通常将保费投资于低风险资产
    • C、寿险公司通常将保费投资于低风险资产
    • D、保险公司可分为财险公司与寿险公司

    正确答案:C

  • 第18题：

    寿险公司的战略目标通常描述为公司未来3-5年甚至更长时间所达成的一个状况，体现了公司经营的具体期望。下列关于寿险公司战略目标的说法中，错误的是（）。 ①新会计准则下，寿险公司的实际保费收入即财务报表列示的保费收入 ②寿险公司的利润主要来源于三差益，即利差益、死差益和费差益 ③寿险公司的公允价值等于内含价值与新业务价值之和 ④在保险理论和保险实践中，企业的利润目标均为上层目标，下层目标是保费和成本控制目标

    • A、①②③
    • B、①②④
    • C、②③④
    • D、①②③④

    正确答案:B

  • 第19题：

    下列关于寿险公司组织设计的说法中，正确的是（）。 ①．寿险公司的组织设计必须有助于公司战略任务和目标的实现 ②．在同等情况下，寿险公司设计的管理层级越少，则管理幅度也越小 ③．寿险公司的组织设计必须能够确保整个组织得到统一指挥 ④．寿险公司进行组织设计的前提是先做好职位分析工作

    • A、①、③
    • B、②、④
    • C、①、③、④
    • D、②、③、④

    正确答案:A

  • 第20题：

    下列关于寿险公司银行账户的说法，错误的是（）。

    • A、寿险公司发放工资、奖金通过基本存款账户办理
    • B、寿险公司一般存款账户可以办理现金缴存，但不得办理现金支取
    • C、寿险公司专用存款账户用于办理各项专用资金的收付，不得支取现金
    • D、寿险公司业务支出账户除从其基本存款账户拨入款项外，只付不收

    正确答案:A

  • 第21题：

    寿险公司的经营环境指与寿险公司业务经营有关的各种因素的总称，这些因素相互联系、相互影响、相互制约，使寿险公司的经营环境呈现出相关性和复杂性。下列关于寿险公司经营环境的说法中，错误的是（）。

    • A、自然界不规律变动导致的风险对财产险公司和寿险公司的影响都很大
    • B、通过税收政策鼓励寿险尤其是养老保险的发展是国际常见的做法
    • C、利率政策对寿险公司的资产和负债产生显著影响，而对营销业务基本无影响
    • D、汇率政策主要影响合资或者外资保险公司，同时对其他保险公司也有影响

    正确答案:C

  • 第22题：

    单选题
    关于寿险公司的资产和负债，下列说法正确的是（）。
    A

    寿险公司的资产主要体现为投资资产

    B

    寿险公司的资产主要体现为固定资产

    C

    寿险公司的负债主要体现为银行贷款

    D

    寿险公司的资产主要体现为存货


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    下列关于保险公司的说法错误的是（）。
    A

    保险公司通过销售保单募集大量保费

    B

    财险公司通常将保费投资于低风险资产

    C

    寿险公司通常将保费投资于低风险资产

    D

    保险公司可分为财险公司与寿险公司


    正确答案： C
    解析： 保险公司可区分为财险公司与寿险公司，其中，财险公司针对因火灾、盗窃等以外事件导致的损失提供保险赔偿服务，财险公司吸纳的保费投资期限较短，并且赔偿额度具有很大的风险，因此财险公司通常将保费投资于低风险资产；寿险公司开展人寿保险、人生意外险、健康险等险种业务，通过人寿保险业务吸纳的保费具有较长的投资期，通常可以投资于风险较高的资产。

  • 第24题：

    单选题
    下列关于寿险公司资产负债匹配的叙述中，错误的是（）。
    A

    寿险公司负债的规模和期限往往不容易确定

    B

    寿险公司资产负债不匹配的问题不如产险公司严重

    C

    资产负债的匹配包括规模和期限等方面

    D

    如果资产负债不匹配，寿险公司的财务稳定性将受到影响


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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