在出版物零售时，与消费者沟通的技巧包括（）A、了解消费者购买心理B、与不同个性的消费者沟通C、适当时机接近消费者D、尽量与消费者拉开距离E、向消费者推荐出版物

题目

在出版物零售时，与消费者沟通的技巧包括（）

  • A、了解消费者购买心理
  • B、与不同个性的消费者沟通
  • C、适当时机接近消费者
  • D、尽量与消费者拉开距离
  • E、向消费者推荐出版物
相似考题

1.按照店堂服务的接待技巧,如果消费者有购买意图时,出版物发行员应主动接近消费者应注意把握的时机有()A . 当消费者有意识在寻找出版物时B . 当消费者注意或触摸某出版物时C . 当消费者突然停住脚步时D . 当消费者结账时E . 当消费者的视线从某一出版物转向发行员时

2.关于出版物零售的说法,正确的是()。A . 出版物零售的销售对象不仅包括消费者，还包括其他零售商B . 出版物零售可直接为消费者服务，并随时与消费者沟通信息C . 按经营品种，出版物零售机构可分为综合店、专业店和代理专卖店等D . 出版物零售一般按照出版物定价销售E . 面向团体消费者的销售，品种和数量一般较少

3.简述营销人员与消费者的沟通技巧。

4.在零售业务中,出版物发行分类的主要目的是便于消费者选购出版物,属于卖场分类,主要是为了消费者易于()A . 查找B . 购买C . 比较D . 阅读E . 退货

参考答案和解析
正确答案:A,B,E
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  • 第1题：

    试述出版物发行员应掌握的零售技巧。


    正确答案: 出版物发行员应掌握的零售技巧包括：
    （1）出版物发行员的形象。
    ①仪表。
    出版物发行员要有一个好的形象，就要讲究“精”、“气““神”，即精神饱满，有气质风度，神情质朴庄重，绐消费者和蔼亲切的感觉。
    ②动作。动作是指人的形体活动。出版物发行员的站立、行走、举止和言谈姿态，要自然、得体、庄重、文雅，使消费者觉得亲近。
    ③微笑服务。
    出版物发行员要善于微笑、习惯微笑。在门市一线的服务现场，微笑可以化解很多问题。
    （2）具备全面的出版物商品知识。
    具备出版物商品知识，尤其是具备重点品种、畅销品种出版物的知识是出版物发行员做好零售工作最基本的要求。
    （3）善于与消费者沟通。
    ①了解消费者的购买心理；消费者购买出版物是为求信息、求知识、求实用、求消遣，这是消费者需求的共同心理。除此之外消费者购买还具有特殊心理，包括：慕名心理、理智心理、选价心理、冲动心理、缓购心理、从众心理、逆反与猎奇心理等。
    ②与不同个性的消费者沟通；出版物零在售过程中，大部分时间应让消费者自行选购，但当消费者需要与出版物发行员进行沟通时，应根据消费者的不同的个性特征用不同的方式进行沟通。
    ③在适当的时机接近消费者；在与消费者的视线相对时，应报以微笑，如消费者也回报以善意的微笑时，应不失时机地向消费者询问是否需要给予帮助。消费者好像在寻找某种出版物时应主动上前询问消费者。当消费者左顾右盼似在寻找出版物发行员时，应主动上前询问消费者。
    ④向消费者推荐出版物；介绍出版物的基本内容、特点、作者等，掌握FAB方法，即：出版物的特点、优点、利益，每次推荐的出版物不要超过三种。从消费者的谈话中推测他的喜好，然后热情介绍。与消费者谈论他所喜欢的出版物，让消费者与你产生共鸣。不能任意贬低其他的同类出版物，以致消费者对你产生不信任感。建议淌费者再看一下其他相关的出版物。
    ⑤处理好消费者的投诉。要根据单位规定尽量解决，要表现出认真的态度，接待要富有感情，要耐心听完，不要打断消费者，不可生硬地指出消费者的错误。

  • 第2题：

    选择信息沟通渠道时，要考虑的因素有时间因素、出版物自身因素、宣传设备的陈列与摆放、消费者因素、媒体因素等。


    正确答案:错误

  • 第3题：

    进行零售客户信息收集作业时可以用以下方式：（）；查阅相关资料；通过实地观察；调查亲朋好友。

    • A、与零售客户直接沟通
    • B、与工业企业直接沟通
    • C、与消费者直接沟通
    • D、与客户直接沟通

    正确答案:A

  • 第4题：

    什么沟通强调掌握人与人之间沟通的技巧，其中包括倾听技巧、非语言沟通技巧、冲突处理技巧、口头沟通技巧、书面沟通技巧、压力沟通技巧等？（）

    • A、个体沟通
    • B、人际沟通
    • C、组织沟通
    • D、口头沟通

    正确答案:B

  • 第5题：

    出版发行员的零售技巧体现在（）以下几个方面

    • A、快速的反应能力
    • B、出版物发行员的形象
    • C、善于与消费者沟通
    • D、出版发行员良好的心理素质
    • E、具备全面的出版物商品知识

    正确答案:B,C,E

  • 第6题：

    改变消费者行为的推销技巧包括（）、登门槛技巧与（）。


    正确答案:奉承技巧；留面子技巧

  • 第7题：

    多选题
    关于出版物零售的说法，正确的有(  )等。
    A

    零售的销售量没有定规

    B

    零售的销售对象可以是零售商

    C

    个人也可以申请经营出版物零售业务

    D

    零售可以扩大出版物销量

    E

    零售可随时与消费者沟通信息


    正确答案： D,A
    解析：

  • 第8题：

    多选题
    给出版物定价时必须考虑的因素包括（）等。
    A

    消费者心理

    B

    发行出版物的批发单位与零售单位的比例

    C

    印刷或复制单位的劳动生产率

    D

    市场需求

    E

    企业所得税的税率


    正确答案： D,B
    解析： 本题考查影响出版物定价的因素。

  • 第9题：

    多选题
    出版发行员的零售技巧体现在（）以下几个方面
    A

    快速的反应能力

    B

    出版物发行员的形象

    C

    善于与消费者沟通

    D

    出版发行员良好的心理素质

    E

    具备全面的出版物商品知识


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    问答题
    试述出版物发行员应掌握的零售技巧。

    正确答案： 出版物发行员应掌握的零售技巧包括：
    （1）出版物发行员的形象。
    ①仪表。
    出版物发行员要有一个好的形象，就要讲究“精”、“气““神”，即精神饱满，有气质风度，神情质朴庄重，绐消费者和蔼亲切的感觉。
    ②动作。动作是指人的形体活动。出版物发行员的站立、行走、举止和言谈姿态，要自然、得体、庄重、文雅，使消费者觉得亲近。
    ③微笑服务。
    出版物发行员要善于微笑、习惯微笑。在门市一线的服务现场，微笑可以化解很多问题。
    （2）具备全面的出版物商品知识。
    具备出版物商品知识，尤其是具备重点品种、畅销品种出版物的知识是出版物发行员做好零售工作最基本的要求。
    （3）善于与消费者沟通。
    ①了解消费者的购买心理；消费者购买出版物是为求信息、求知识、求实用、求消遣，这是消费者需求的共同心理。除此之外消费者购买还具有特殊心理，包括：慕名心理、理智心理、选价心理、冲动心理、缓购心理、从众心理、逆反与猎奇心理等。
    ②与不同个性的消费者沟通；出版物零在售过程中，大部分时间应让消费者自行选购，但当消费者需要与出版物发行员进行沟通时，应根据消费者的不同的个性特征用不同的方式进行沟通。
    ③在适当的时机接近消费者；在与消费者的视线相对时，应报以微笑，如消费者也回报以善意的微笑时，应不失时机地向消费者询问是否需要给予帮助。消费者好像在寻找某种出版物时应主动上前询问消费者。当消费者左顾右盼似在寻找出版物发行员时，应主动上前询问消费者。
    ④向消费者推荐出版物；介绍出版物的基本内容、特点、作者等，掌握FAB方法，即：出版物的特点、优点、利益，每次推荐的出版物不要超过三种。从消费者的谈话中推测他的喜好，然后热情介绍。与消费者谈论他所喜欢的出版物，让消费者与你产生共鸣。不能任意贬低其他的同类出版物，以致消费者对你产生不信任感。建议淌费者再看一下其他相关的出版物。
    ⑤处理好消费者的投诉。要根据单位规定尽量解决，要表现出认真的态度，接待要富有感情，要耐心听完，不要打断消费者，不可生硬地指出消费者的错误。
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    关于出版物零售的说法，正确的有（　　）等。[2014年真题]
    A

    零售的销售量没有定规

    B

    零售的销售对象可以是零售商

    C

    个人也可以申请经营出版物零售业务

    D

    零售可以扩大出版物销量

    E

    零售可随时与消费者沟通信息


    正确答案： E,C
    解析：
    ABDE四项，出版物零售是指出版物经营者直接向消费者销售出版物。出版物零售的特点主要包括：①销货对象只是消费者，零售商一般不向其他零售商或批发单位销售出版物；②销售量没有定规，面向团体消费者的销售，品种和数量一般较多，而面向个人消费者的销售，则以零星的居多；③一般按出版物定价销售。出版物零售的作用主要有：①广泛分销以扩大出版物销量；②直接为消费者服务；③可随时与消费者沟通信息。
    　　C项，出版物发行商是用商品流通方式将出版物向社会传播并销售给消费者的专职经营者，包括批发商和零售商。其中既有依法设立的法人单位，也有经批准从事出版物零售业务的个体工商户。

  • 第12题：

    多选题
    关于出版物零售，说法正确的有（　　）。[2018年真题]
    A

    零售的销售量没有定规

    B

    零售的销售对象可以是零售商

    C

    个人也可以申请经营出版物零售业务

    D

    零售可以扩大出版物销量

    E

    零售可随时与消费者沟通信息


    正确答案： E,C
    解析：
    出版物零售是指出版物经营者直接向消费者销售出版物。出版物零售的特点主要有：①销货对象只是消费者。②销售量没有定规，面向团体消费者的销售，品种和数量一般较多，而面向个人消费者的销售，则以零星的居多。③一般按出版物定价销售。出版物零售的作用主要有：广泛分销以扩大出版物销量、直接为消费者服务和可随时与消费者沟通信息。

  • 第13题：

    出版物发行的门市工作，包括店堂销售、书报刊亭销售及摊售。这三种形式是为消费者提供出版物消费服务的经常性方式，是出版物零售活动的基本形式。也是传统形式179.订阅和预订不是出版物的零售方式.


    正确答案:正确

  • 第14题：

    给出版物定价时必须考虑的因素包括（）等。

    • A、消费者心理
    • B、发行出版物的批发单位与零售单位的比例
    • C、印刷或复制单位的劳动生产率
    • D、市场需求
    • E、企业所得税的税率

    正确答案:A,D

  • 第15题：

    人际传播沟通技巧包括（）

    • A、开场与结束技巧
    • B、说话技巧
    • C、听话技巧
    • D、做事技巧

    正确答案:A,B,C

  • 第16题：

    关于出版物零售的说法，正确的有（）等。

    • A、零售的销售量没有定规
    • B、零售的销售对象可以是零售商
    • C、个人也可以申请经营出版物零售业务
    • D、零售可以扩大出版物销量
    • E、零售可随时与消费者沟通信息

    正确答案:A,D,E

  • 第17题：

    关于出版物零售的说法，错误的是（）。

    • A、出版物零售的销售对象不仅包括消费者，还包括其他零售商
    • B、出版物零售可直接为消费者服务，并随时与消费者沟通信息
    • C、按经营品种划分，出版物零售机构可分为综合店、专业店和代理专卖店等
    • D、出版物零售一般按照出版物定价销售

    正确答案:A

  • 第18题：

    问答题
    简述营销人员与消费者的沟通技巧。

    正确答案： 1、吸引消费者的注意和兴趣
    2、激起消费者的购买欲望
    3、增加消费者的购买信心
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    单选题
    （）强调掌握人与人之间沟通的技巧，其中包括倾听技巧、非语言沟通技巧、冲突处理技巧、口头沟通技巧、书面沟通技巧、压力沟通技巧等。
    A

    个体沟通

    B

    人际沟通

    C

    组织沟通

    D

    口头沟通


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    人际传播沟通技巧包括（）
    A

    开场与结束技巧

    B

    说话技巧

    C

    听话技巧

    D

    做事技巧


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    在出版物零售时，与消费者沟通的技巧包括（）
    A

    了解消费者购买心理

    B

    与不同个性的消费者沟通

    C

    适当时机接近消费者

    D

    尽量与消费者拉开距离

    E

    向消费者推荐出版物


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    沟通是小组得以进行的重要动力，是小组组员互动的基础。一般而言，社会工作者在开展小组工作实务时，应熟练掌握与组员沟通的技巧以及促进组员沟通的技巧。与组员沟通的技巧包括(　　)。
    A

    营造轻松、安全的氛围

    B

    专注与倾听

    C

    积极回应

    D

    适当帮助梳理

    E

    考虑组员的特征及能力


    正确答案： E,A
    解析：

  • 第23题：

    单选题
    关于出版物零售的说法，错误的是（　　）。[2011年真题]
    A

    出版物零售的销售对象不仅包括消费者，还包括其他零售商

    B

    出版物零售可直接为消费者服务，并随时与消费者沟通信息

    C

    按经营品种，出版物零售机构可分为综合店、专业店和代理专卖店等

    D

    出版物零售一般按照出版物定价销售


    正确答案： D
    解析：
    出版物零售是指出版物经营者直接向消费者销售出版物。出版物零售的特点主要有：①销货对象只是消费者；②销售量没有定规，面向团体消费者的销售，品种和数量一般较多，而面向个人消费者的销售，则以零星的居多；③一般按出版物定价销售。

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