回访制度应当包括如下哪些内容（）A、回访的时间B、回访方式C、回访内容D、问题件的处理

第1题：

第2题：

第3题：

跟踪服务中，客户有哪些需求（）

• A、有人关注感受和建议
• B、回访人员专业又热情
• C、回访内容简短精炼
• D、反映的问题及时处理

正确答案:A,B,C

第4题：

保险公司应当规定客户回访的业务范围和条件、（）等回访要求及后续处理措施，加强页销售风险监控。

• A、回访比例
• B、回访机构
• C、回访频率
• D、回访记录

正确答案:A,C,D

第5题：

以下哪一项不是说明购车后厂方的回访制度中的内容？（）

• A、客户确认最佳的回访时间
• B、确定回访方式和受访人员
• C、请求在方便的时候登门拜访
• D、请求客户介绍新客户

正确答案:C

第6题：

客户回访的方式有哪些（）。

• A、IT支撑系统自动语音回访
• B、短信回访
• C、问卷回访
• D、人工回访

正确答案:A,B,D

第7题：

通过电话回访、信函回访及上门回访等方式均不能完成回访的，保险公司应当详细记录回访情况及不能完成回访的原因。

正确答案:正确

第8题：

根据《人身保险新型产品信息披露管理办法》下列说法正确的是（）。

• A、保险公司应当建立一年期以上新型产品（不包括团体保险）的回访制度。回访制度应当包括回访的时间、方式、内容、成功率以及问题件的处理等内容
• B、保险公司对新型产品投保人的回访应当在犹豫期内完成
• C、回访应当首先采用电话方式，并制作录音
• D、电话回访不成功的，可以采用信函或者会见等方式，但必须取得投保人签名的回执

正确答案:A,B,C,D

第9题：

应对电话回访过程进行录音，对面访问卷及时回收、分类整理，并将上述录音及纸质资料保管备查，建立包括回访时间、对象、方式、内容、发现的问题和处理结果等内容在内的客户回访档案，回访资料保存期不得少于（）年。

• A、2
• B、3
• C、5-10

正确答案:C

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

以下哪些是客户关怀环节的工作内容？（）

• A、24小时回访
• B、3DC回访
• C、提醒保养
• D、特定时间回访

正确答案:A,B,C,D

第15题：

《人身保险新型产品信息披露管理办法》要求除（）外，保险公司应当建立一年期以上新型产品的回访制度。回访制度应当包括回访的时间、方式、内容、成功率以及问题件的处理等内容。

• A、两全保险
• B、意外险
• C、重疾险
• D、团体保险

正确答案:D

第16题：

根据《人身保险新型产品信息披露管理办法》下列哪些说法正确（）。

• A、保险公司应当建立一年期以上新型产品（不包括团体保险）的回访制度。回访制度应当包括回访的时间、方式、内容、成功率以及问题件的处理等内容
• B、保险公司对新型产品投保人的回访应当在犹豫期内完成
• C、回访应当首先采用电话方式，并制作录音
• D、电话回访不成功的，可以采用信函或者会见等方式，但必须取得投保人签名的回执。

正确答案:A,B,C,D

第17题：

路风“三项登记、回访制度”的内容是（）、旅客用餐、（）登记、回访制度。

正确答案:列车剩余卧铺；“老幼病残孕”

第18题：

工程回访工作计划内容有（）。

• A、回访对象及其工程名称
• B、回访时问安排和主要内容
• C、回访收费项目和标准
• D、回访保修的执行单位
• E、主管回访保修业务的部门

正确答案:A,B,D,E

第19题：

下列关于分红保险回访制度的描述，错误的是（）。

• A、保险公司对分红保险客户回访时，应当首先采用电话方式，并制作录音
• B、电话回访不成功的，可以采用信函或者会见等方式，但必须取得投保人签名的回执
• C、通过各种方式均不能成功回访的，保险公司应就回访情况及不能成功回访的原因等有关内容进行详细记录
• D、保险公司回访的录音及其他证明材料应当至少保存半年

正确答案:D

第20题：

除团体保险外，保险公司应当建立（）以上新型产品的回访制度。回访制度应当包括回访的时间、方式、内容、成功率以及问题件的处理等内容。

• A、六个月
• B、一年期
• C、二年期
• D、五年期

正确答案:B

第21题：

根据江苏省农村信用社银联特约商户回访制度，收单机构的回访方式包括（）。

• A、例行回访
• B、重点回访
• C、抽样回访
• D、投诉回访
• E、可疑回访

正确答案:A,C,D

第22题：

第23题：