引导话术流程由（）个重要部分组成？A、简介问候B、主动关怀C、体验指引D、好处说明E、征求同意

第1题：

客服针对进店的问候话术需要根据不同消费场景设置，那么具体话术的组织可以包括以下哪些内容维度？（）

• A、活动介绍
• B、商品推荐
• C、店铺服务
• D、品牌历史

第2题：

试乘试驾流程中试驾前确认需求的要求是：销售顾问应主动向客户推荐试驾路线并征求客户同意、（）。

• A、销售顾问向试驾专员移交试驾承诺书
• B、客户把驾照交给试驾专员保管
• C、销售顾问与客户分享其他客户的体验经验
• D、试乘试驾前销售顾问应与试驾专员确认客户体验需求

第3题：

在试驾换手后，对于标准流程动作描述正确的是：（）。

• A、顾客驾驶的前五分钟，尽量不主动和顾客谈话，让顾客熟悉车辆，体验驾驶感觉&
• B、提前300米为顾客指引路线&
• C、顾客驾驶的前1分钟，尽量不主动和顾客谈话，让顾客熟悉车辆，体验驾驶感&
• D、提前200米为顾客指引路线

第4题：

话之初，是接打电话的第一个阶段，在这一阶段，主要进行的事项不包括（）

• A、问候
• B、介绍
• C、说明事由
• D、确认

第5题：

开门迎客流程由（）组成。

• A、开门
• B、站立／列队
• C、问候客户
• D、迎宾引导
• E、迎宾礼毕

第6题：

主动原则：要求营业人员通过真诚的服务做到三个主动，即：主动问候、主动介绍、主动关怀。使客户高兴而来，满意而归。（）

第7题：

天气关怀回访要求（）。

• A、给客户发生天气关怀只是为了完成流程要求
• B、天气关怀无需录入DMS系统
• C、提前一个星期给客户做天气预测并告知
• D、在天气突然变化，出现极端情况的前一天或当天，以客户喜欢的联系方式向客户告知并致以问候

第8题：

FABEI话术句式中的“F”的含义是（）。

• A、配置、功能
• B、技术、特点
• C、利益、好处
• D、冲击、体验

第9题：

张小姐，这是公司最新推出的G3手机多普达T8388，您先了解一下。属于以下哪项服务（）

• A、主动问候
• B、主动介绍
• C、主动关怀
• D、主动推荐

第10题：

规范的大堂经理接待流程包括（）

• A、问候客户
• B、识别客户
• C、引导分流客户
• D、礼貌送别客户

第11题：

第12题：

第13题：

黄先生，请慢走！属于以下哪项服务（）

• A、主动问候
• B、主动介绍
• C、主动关怀
• D、主动推荐

第14题：

FABEI话术句式中的“E”的含义是（）。

• A、证据、凭证
• B、技术、特点
• C、利益、好处
• D、冲击、体验

第15题：

FABEI话术句式中的“A”的含义是（）

• A、配置、功能
• B、技术、特点
• C、利益、好处
• D、冲击、体验

第16题：

开门迎客流程包括（）.

• A、开门
• B、列队
• C、问候
• D、引导

第17题：

营业厅三主动服务以下正确的是（）

• A、主动询问
• B、主动关怀
• C、主动引导
• D、主动推荐

第18题：

试乘试驾话术准备时，需要准备好试乘试驾各体验点的介绍话术、（）。

• A、视频介绍
• B、抗拒处理话术
• C、《试乘试驾反馈表》
• D、《试乘试驾协议书》

第19题：

FABEI话术句式中的“B”的含义是（）。

• A、配置、功能
• B、技术、特点
• C、利益、好处
• D、冲击、体验

第20题：

营业厅销售过程中，主动接近客户的第一步是下列哪一项？（）

• A、简洁问候
• B、好处说明
• C、主动关怀
• D、体验引导

第21题：

回访流程中用到的辅助工具包括（）

• A、回访话术
• B、客户关怀卡
• C、跟踪回访记录表
• D、投诉处理表

第22题：

第23题：