当在营业厅遇到不文明用户时应置之不理（）A、正确B、错误
题目
当在营业厅遇到不文明用户时应置之不理（）
- A、正确
- B、错误
相似考题
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第1题：
维修中遇到板件复位、设备加载时应怎样处理？是否应通知用户运维部主任？
正确答案: 机房时应有用户维护负责人陪同或提供协助，首先备份原始数据，预防措施，处理问题要心细，避免引新问题，通知用户运维主任前应该与产品经理联系。 -
第2题：
用户反映购买这张卡时已被代理商登记了资料，到营业厅要求更名，但用户提供不了卡托，营业厅不可为客户受理。
正确答案:错误 -
第3题：
遇到响了一声就挂断的陌生来电号码，我们应置之不理，不去回拨。
正确答案:正确 -
第4题：
及时劝阻不文明行为做法正确的是（）
- A、对客户直言不讳说明其行为不文明
- B、尊重每一位客户，迂回劝阻客户纠正行为
- C、对客户不文明行为置之不理、顺其自然
- D、激发其他客户不满、让其他客户劝解该客户
正确答案:B -
第5题：
安全检查时，当遇到用户拒绝安检时应怎么处理？（要求：请简述处理过程）
正确答案:如到访时，用户拒绝检查，安检员应向客户解释进户检查对客户带来的益处，如果客户坚持拒绝，应当留下《拒绝检查通知单》，建议日后联络公司预约安检，同时做好工作记录。 -
第6题：
当在海面遇到鲨鱼时应采取的正确行动是（）。
- A、立即游开
- B、伺机击其鼻眼处
- C、用刀攻击
正确答案:B -
第7题：
营业厅遇到停电的特殊事件时，应如何处理？
正确答案: 1）联系所属供电局或物业管理处，了解停电情况，作相应准备；
2）关闭不重要的电源和电脑设备，以延迟UPS电源的供电时间；
3）通知营业厅管理人员，并同时通知客服热线；
4）挂出故障公告牌，组织人员向客户解释，作好现场人流疏导工作，引导客户通过热线、网站等自助手段办理业务，供电恢复后，电话通知营业厅管理人员和客服热线。 -
第8题：
客户进入营业厅时，迎宾应主动向客户（） 致意，道“您好”后询问客户需要办理何种业务，将用户引领至相应受理台办理。
- A、微笑
- B、招手
- C、敬礼
- D、以上都正确
正确答案:A -
第9题：
在途发票出具后，如用户到营业厅交费，此时营业员应采取的正确业务处理方法是什么？
正确答案:在途发票出具后，如用户通过营业厅、银行代收、交费卡等方式付费，系统将提示“发票在途”，此时营业员应与发票领取人取得联系，确认发票领取人仍未收取该用户费用后，要求发票领取人交会该在途发票进行退票处理；然后营业员收取用户费用，在系统中进行销账；并于每日上午、下午分别定时提取因通过营业厅已交费需退票的在途发票清单，督促相关发票领取人，交回相应在途发票，并由营业员在系统中做在途发票退票处理，要求当日结账之前必须完成当日因通过其它渠道已交费需退票的在途发票的退票处理，以避免向用户重复收费，造成用户误解。 -
第10题：
营业厅遇到记者采访的特殊事件时，应如何处理？
正确答案: 1）首先要确认来者的身份，要求其出示相关证明，包括记者工作证和相关的介绍信；
2）值班经理接待时一般在接待室，同时要负责安排记者的采访工作。
3）对于证件不齐全者，需要热情耐心地告之他与公司联系方可采访或录像。前台不直接接受采访或拍摄，取得采访人员的理解与支持。
4）出现媒体新闻采访、拍摄活动等紧急情况时，立即通知上级领导，在没有得到领导批复前，应由营业厅管理人员婉言拒绝媒体的拍摄、采访活动。一切都根据领导的指示办理。 -
第11题：
当用户使用充电卡时遇到充电卡被锁，可到营业厅，由工作人员办理充电卡挂失业务。
正确答案:错误 -
第12题：
问答题当在提供维保服务、或拜访时遇到用户投诉或抱怨时应如何处理？正确答案： 当在提供维保服务、合同谈判或拜访时遇到用户投诉或抱怨时，应设身处地的为用户着想，从用户立场考虑问题，从语言上进行安慰，但不能涉及破坏企业形象的行为。同时将用户抱怨情况及时反应给上一级领导，由上一级领导对抱怨进行总协调处理。解析： 暂无解析 -
第13题：
安全检查时，当遇到用户不在家时应怎么处理？（要求：请简述处理过程）
正确答案:如到访时，用户不在家，必须留下《到访不遇卡》，卡上应有客户服务热线电话，以便客户预约，若安检现场设有临时咨询点，应当在到访不遇卡上注明咨询点位置，方便客户前往预约。 -
第14题：
燃气服务人员言行举止要文明，以下属于不文明的是（）。
- A、与用户讲话，要先打招呼，进门前应向用户表明自己的身份
- B、在工作期间，如遇到用户与他人谈话或正在接电话时，可以凑前旁听
- C、与用户讲话时，应注意力集中，目光注视对方以示专心
- D、讲话时情绪要平稳，语气要平和，语音有节制
正确答案:B -
第15题：
下列关于营业厅内部服务设施说法错误的是（）。
- A、应合理设置业务办理区、用户等待区。
- B、有条件的应布放叫号机，合理引导用户有序办理业务。
- C、应合理设置业务办理区、用户等待区，有条件的可设置大客户服务区、产品展示区
- D、应设置宣传架，用于业务宣传品的摆放或张贴，并按照营业厅的要求及时撤换。
正确答案:C -
第16题：
当用户使用充电卡时遇到充电卡被锁，可到营业厅，由工作人员办理充电卡（）业务。
- A、补办
- B、挂失
- C、补钱
- D、解锁
正确答案:D -
第17题：
营业厅中，在狭窄过道遇到用户，正确的做法是（）
- A、营业员给用户让路
- B、用户给营业员让路
- C、谁让路都行
正确答案:A -
第18题：
当在提供维保服务、或拜访时遇到用户投诉或抱怨时应如何处理？
正确答案: 当在提供维保服务、合同谈判或拜访时遇到用户投诉或抱怨时，应设身处地的为用户着想，从用户立场考虑问题，从语言上进行安慰，但不能涉及破坏企业形象的行为。同时将用户抱怨情况及时反应给上一级领导，由上一级领导对抱怨进行总协调处理。 -
第19题：
当在野外探险遇到危险时，应如何呼救来获得救援人员的帮助？
正确答案: （1）大声呼救
（2）借助灯光：运用各种手电筒、照相机闪光灯、应急灯及煤油灯等与营救人员联系
（3）创造呼救工具：利用各种反光材质的物品或是树枝在空地上摆出“SOS”等
（4）信号弹或橘黄色求救信号火箭，明亮的信号在空中可停留5秒~8秒钟，使20km以外的人及时发现。 -
第20题：
实行规范的站立服务，是指在未受理业务时，如有用户到营业厅受理台前，营业员应（），并询问用户需办理何种业务。如果是咨询或投诉，应（），使用文明用语；如果是办理业务，应先示意用户就座后，再坐下办理。当用户离开时如没有其他用户在场，应（）。
正确答案:主动站立迎接；站立予以解答并实行微笑服务；站立与用户道别 -
第21题：
当营业厅遇到突发情况，无法办理业务时，应怎样向客户做好解释？
正确答案: “很抱歉，现在出现了一点故障，无法办理业务，请您稍等或改日再来。”能通过其它方式办理用户的业务，如：交费、补卡、增加/减少特服、报停/报开等，应主动向用户提供另外的解决方式，可建议用户：“您看是否可以通过缴费卡的形式进行缴费？我可以为您现场充值……”；“您若相信我，请您留下联系电话，并填写登记表，待业务能办理时，我将第一时间为您办理，并电话通知您办理情况”。 -
第22题：
下列选项中，哪一项无法保证用户满意（）。
- A、积极反馈，直面错误
- B、提供申诉响应渠道
- C、对用户意见置之不理
- D、邀请用户参加运维过程
正确答案:C -
第23题：
单选题当在营业厅遇到不文明用户时应置之不理（）A正确
B错误
正确答案： A解析： 暂无解析