电话服务台、客户服务中心和人工短消息中心的应答时限最长为多少秒？（）A、5秒B、10秒C、15秒D、20秒

题目

电话服务台、客户服务中心和人工短消息中心的应答时限最长为多少秒？（）

  • A、5秒
  • B、10秒
  • C、15秒
  • D、20秒
相似考题

1.1860服务台应答时限为()秒。A.5B.10C.15D.30

2.移动通信业务服务质量标准：移动电话复话时限（）小时，移动电话业务变更时限（）小时，移动电话通信障碍修复时限（）小时，移动电话冻结时限（）天，人工电话服务台忙时接通率（），紧急电话接入服务保证在移动通信网端畅通并免费，电话服务台应答时限≤15秒，移动话单查询保留期限至少5个月。

3.客户服务中心承担个人客户通过（）等渠道进行产品咨询和投诉的受理，具体参照《中国农业银行客户服务中心业务管理办法》相关规定执行。A、电话B、传真C、短消息D、E-mail

4.《中国铁通山东分公司电信服务标准》规定10050应答时限最长为()。A.60秒B.30秒C.15秒D.10秒

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  • 第1题：

    电话服务台或客户服务中心人工服务的应答率（）

    • A、≥85%
    • B、≥90%
    • C、≥95%
    • D、≥99%

    正确答案:A

  • 第2题：

    固定网短消息中心的响应时延平均值≤多少秒，最大值为多少秒？（）

    • A、15秒、30秒
    • B、20秒、45秒
    • C、15秒、45秒
    • D、20秒、30秒

    正确答案:B

  • 第3题：

    目前，大多数客户服务中心均已实现了服务方式的多样化，（）客服中心已成为主流

    • A、交互式自动应答的呼叫中心
    • B、网络多媒体客服中心
    • C、智能全媒体客户联络中心
    • D、人工电话热线呼叫中心

    正确答案:B

  • 第4题：

    《中国移动通信集团公司客户服务标准》规定1860人工应答时限为（）

    • A、60秒
    • B、30秒
    • C、15秒
    • D、10秒

    正确答案:C

  • 第5题：

    《中国铁通山东分公司电信服务标准》规定10050应答时限最长为（）。

    • A、60秒
    • B、30秒
    • C、15秒
    • D、10秒

    正确答案:C

  • 第6题：

    1860服务台应答时限为（）秒。

    • A、5
    • B、10
    • C、15
    • D、30

    正确答案:C

  • 第7题：

    第四代客户服务中心是（）。

    • A、人工热线电话系统
    • B、交互式自动语音应答系统
    • C、兼有自动语音和人工服务的客户服务系统
    • D、客户互动中心

    正确答案:D

  • 第8题：

    自纳税人选择人工服务，到坐席人员应答所需要的应答时限（即振铃时间）最长不得超过（）秒。

    • A、5
    • B、10
    • C、15
    • D、20

    正确答案:C

  • 第9题：

    单选题
    电话服务台、客户服务中心和人工短消息中心的应答时限最长为多少秒？（）
    A

    5秒

    B

    10秒

    C

    15秒

    D

    20秒


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    目前，大多数客户服务中心均已实现了服务方式的多样化，（）客服中心已成为主流
    A

    交互式自动应答的呼叫中心

    B

    网络多媒体客服中心

    C

    智能全媒体客户联络中心

    D

    人工电话热线呼叫中心


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    客户服务中心承担个人客户通过（）等渠道进行产品咨询和投诉的受理，具体参照《中国农业银行客户服务中心业务管理办法》相关规定执行。
    A

    电话

    B

    传真

    C

    短消息

    D

    E-mail


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    当前常用的客房服务形式主要有（）
    A

    楼层服务台

    B

    客房服务中心和楼层服务台

    C

    客房服务中心

    D

    楼层服务中心


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    电话服务台或客户服务中心和人工短消息中心人工服务的应答时限最长为多少秒。人工服务的应答率≥百分之多少？（）

    • A、5秒、≥75%
    • B、10秒、≥80％
    • C、15秒、≥85％
    • D、20秒、90%

    正确答案:C

  • 第14题：

    总分行电子银行信息有关事项，应发送（）

    • A、电子银行部服务台（ID://012340）
    • B、客户服务中心服务台（ID://012341）
    • C、客户服务中心意见箱（ID://012342）
    • D、客服中心信用卡业务专线（ID://012346）

    正确答案:A

  • 第15题：

    电话服务台、客户服务中心和人工短消息中心的应答时限最长为15秒。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    客户服务中心的电话呼入应该尽可能简洁明了，（）时限也是工作的考核标准之一。

    • A、呼入平均受理时限
    • B、电话通话时长
    • C、业务办理时长
    • D、应答时长

    正确答案:A

  • 第17题：

    电话服务台应答时限为（）秒。

    • A、≤20
    • B、≤18
    • C、≤15

    正确答案:C

  • 第18题：

    当前常用的客房服务形式主要有（）

    • A、楼层服务台
    • B、客房服务中心和楼层服务台
    • C、客房服务中心
    • D、楼层服务中心

    正确答案:A,B,C

  • 第19题：

    《电信服务规范》提出的服务质量指标中，电话服务台、客户服务中心和人工短消息中心的应答时限最长（）

    • A、10秒
    • B、15秒
    • C、20秒
    • D、25秒

    正确答案:B

  • 第20题：

    泛美航空公司客户服务中心是处理（）阶段的客服中心。

    • A、电话热线
    • B、自动应答
    • C、多媒体
    • D、大数据技术

    正确答案:A

  • 第21题：

    单选题
    自纳税人选择人工服务，到坐席人员应答所需要的应答时限（即振铃时间）最长不得超过（）秒。
    A

    5

    B

    10

    C

    15

    D

    20


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    第四代客户服务中心是（）。
    A

    人工热线电话系统

    B

    交互式自动语音应答系统

    C

    兼有自动语音和人工服务的客户服务系统

    D

    客户互动中心


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    电话服务台或客户服务中心和人工短消息中心人工服务的应答时限最长为多少秒。人工服务的应答率≥百分之多少？（）
    A

    5秒、≥75%

    B

    10秒、≥80％

    C

    15秒、≥85％

    D

    20秒、90%


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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