在工作时，私人电话，应在（）分钟内结束通话。

第1题：

第2题：

电话预订确定后，预订员应在结束通话前重复其订房的主要内容是抵店日期、用房种类。

正确答案:错误

第3题：

在与客户通话结束时，应当由谁先挂断电话？

正确答案: 客户。

第4题：

下列说法正确的有（）

• A、不要在休息时间打电话
• B、不要在他人用餐时间打电话
• C、公务电话不要占用他人的私人时间
• D、打电话应保持在5分钟内
• E、对通话时间控制的基本要求是“宜短避长”

正确答案:A,B,C,E

第5题：

接听电话通话结束时，说“再见！”，待对方挂断后再轻放电话。（）

正确答案:正确

第6题：

3G186元基本套餐内包含20分钟“国内可视电话拨打时长”，“国内可视电话拨打时长”是指（）

• A、用户在本地拨打国内（不含港澳台）电话所产生的可视电话通话分钟数
• B、用户在国内漫游地拨打国内（不含港澳台）电话所产生的可视电话通话分钟数
• C、用户在本地接听国内（不含港澳台）电话所产生的可视电话通话分钟数
• D、用户在国内漫游地接听国内（不含港澳台）电话所产生的可视电话通话分钟数
• E、用户在本地接听国内电话所产生的可视电话通话分钟数

正确答案:A,B

第7题：

无线电话通信时，OUT表示（）。

• A、通话开始
• B、通话暂停
• C、通信结束挂机
• D、对方讲话

正确答案:C

第8题：

电话营销结束通话时需要营销人员先挂断电话。

正确答案:错误

第9题：

国内语音拨打分钟数是指：（）

• A、国内任何地区拨打国际电话或国内电话产生的分钟。
• B、国内拨打国内电话不区分国内长途及漫游，通话时音均计入国内主意拨打分钟中。
• C、在国内拨打国内电话（含台、港、澳）产生的通话时长。
• D、在国内拨打国内电话（不含台、港、澳）产生的通话时长。

正确答案:B

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

电话铃声响起，（）以内接起电话；接起电话时，用（）语言问候客户。 通话结束后应在（）再挂断电话。

正确答案:三声；规范的；客户挂机后

第15题：

打电话时，发话人应自觉将通话时间限定在（）分钟内。

正确答案:3

第16题：

当通话结束时，应请客户先挂断电话；在挂断电话后方可以议论客户。（）

正确答案:错误

第17题：

在工作时，私人电话，应在二分钟内结束通话。（）

• A、正确
• B、错误

正确答案:B

第18题：

公务员在通话时需要注意哪些礼仪？（）

• A、若有急事要结束通话，应在对方讲话停顿时打断他的讲话
• B、打错电话不必道歉
• C、打错电话要道歉并立即挂机
• D、若有急事要结束通话，马上打断他的讲话

正确答案:A,C

第19题：

综合柜员在接听客户电话通话结束后，须等客户先（）电话时再挂电话，不可（）挂断。

正确答案:挂断；强行

第20题：

可视电话需要通话主、被叫双方均具有可视电话设备，若被叫方不是可视电话终端，那么发起视频通话后，会出现以下哪种情况？（）

• A、双方通话结束，自动再次重拨转为语音通话
• B、双方通话结束，自动再次重拨仍发起视频通话
• C、视频通话自动切换为语音通话
• D、双方通话自动挂断结束

正确答案:C

第21题：

第22题：

第23题：