营业厅中业务待办区的功能及设置要求是什么？

题目

营业厅中业务待办区的功能及设置要求是什么？

相似考题

1.营业厅设置客户体验区的目的是（）。A、提升客户服务水平B、引导客户自助办理C、宣传互联网业务D、提升营业厅智能化水平

2.营业厅设置（）区。A、综合服务B、综合业务C、排队等待D、客户体验

3.掌上营业厅业务流程优化的原则是什么？

4.水泵接合器的主要性能及设置要求是什么？

参考答案和解析
正确答案: 提供客户等候，临时休息服务。应配设与营业厅整体环境相协调且使用舒适的桌椅，配客户书写台、宣传资料架、饮水机、意见箱（簿）等。客户书写台上应有书写工具、老花眼镜、登记表书写师范样本等；放置免费赠送的宣传资料。
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  • 第1题：

    D级营业厅包含（）功能区。

    • A、收费区
    • B、业务待办区
    • C、展示区
    • D、客户自助区

    正确答案:A,B,C

  • 第2题：

    营业厅中业务受理区的功能及设置要求是什么？


    正确答案: 受理各类用电业务，包括客户新装、增容及变更用电申请，故障报修、校表，用电指导，信息订阅，以及投诉、举报和建议；办理咨询查询，客户信息更新。一般设置在面向大厅主要入口的位置，其受理台应为半开放式。

  • 第3题：

    营业厅中展示区的功能及设置要求是什么？


    正确答案:通过宣传手册、广告展牌、电子多媒体、实物展示等多种形式，向客户宣传科学用电知识，介绍服务功能和方式，公布岗位纪律、服务承诺、服务及投诉电话，公示、公告各类服务信息，展示节能设备、用电设施等。

  • 第4题：

    《国家电网公司供电客户服务提供标准》，供电营业厅的功能分区包括（）。

    • A、业务办理、收费区
    • B、客户自助区
    • C、业务待办区
    • D、展示区
    • E、引导区

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    以下哪些属于营业厅业务受理要求（）

    • A、营业厅工单提供规范
    • B、营业厅无纸化业务操作规范
    • C、实名制执行要求

    正确答案:A,B,C

  • 第6题：

    营业厅服务效率总的要求是什么？世界风VIP客户排队等待和单项业务办理的时长分别为多少？


    正确答案: 服务效率总的要求是“安全、准确、方便、优质、高效”。在营业厅中，世界风VIP客户排队时长不超过5分钟；单项业务办理时长不超过1.0分钟。

  • 第7题：

    业务办理区：设置在营业厅（）；客户办理业务必须通过销售区，增加销售机会


    正确答案:最里边位置

  • 第8题：

    TD专区需配置（）个营业柜台，设置统一的TD业务应用测试的标志和业务指示，有条件的营业厅可设置TD业务体验区和TD终端销售专柜。

    • A、1-2
    • B、2-3
    • C、4-5
    • D、7-8

    正确答案:A

  • 第9题：

    《国家电网公司供电客户服务提供标准》中供电营业厅的功能分区包括（）。

    • A、业务办理区、收费区
    • B、洽谈区、引导区、客户自助区
    • C、业务待办区、展示区
    • D、客户休息区

    正确答案:A,B,C

  • 第10题：

    问答题
    营业厅中洽谈区的功能及设置要求是什么？

    正确答案： 根据客户的用电需要，提供专业接洽服务。宜为半封闭或全封闭的空间，应配设与营业厅整体环境相协调且使用舒适的桌椅，以及饮水机、宣传资料架等。
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    问答题
    营业厅中业务待办区的功能及设置要求是什么？

    正确答案： 提供客户等候，临时休息服务。应配设与营业厅整体环境相协调且使用舒适的桌椅，配客户书写台、宣传资料架、饮水机、意见箱（簿）等。客户书写台上应有书写工具、老花眼镜、登记表书写师范样本等；放置免费赠送的宣传资料。
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    下列关于营业厅内部服务设施说法错误的是（）。
    A

    应合理设置业务办理区、用户等待区。

    B

    有条件的应布放叫号机，合理引导用户有序办理业务。

    C

    应合理设置业务办理区、用户等待区，有条件的可设置大客户服务区、产品展示区

    D

    应设置宣传架，用于业务宣传品的摆放或张贴，并按照营业厅的要求及时撤换。


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    下列关于营业厅内部服务设施说法错误的是（）。

    • A、应合理设置业务办理区、用户等待区。
    • B、有条件的应布放叫号机，合理引导用户有序办理业务。
    • C、应合理设置业务办理区、用户等待区，有条件的可设置大客户服务区、产品展示区
    • D、应设置宣传架，用于业务宣传品的摆放或张贴，并按照营业厅的要求及时撤换。

    正确答案:C

  • 第14题：

    营业厅中自助服务区的功能及设置要求是什么？


    正确答案: 为客户提供查询、交费、票据打印等自助服务。应配设相应自助终端设施，包括触摸屏、多媒体查询设备、自助交费机等。

  • 第15题：

    《国家电网公司供电客户服务提供标准》中对供电营业厅业务办理区和收费区的服务环境设置标准有何规定？


    正确答案: （1）业务办理区：一般设置在面向大厅主要入口的位置，其受理台应为半开放式
    （2）收费区：一般与业务办理区相邻，应采取相应的保安措施。收费区地面应有1m线，遇客流量大时应设置引导护栏，合理疏导人流

  • 第16题：

    以下关于企业网上银行“待办业务提醒”说法不正确的是（）。

    • A、企业网银各级操作员均可查看到本人名下待完成事项
    • B、包括制转账、代发代扣等交易复核不通过退回、未回签的电子对账单等
    • C、各级操作员可将待办业务设置为企业网银首页，登陆网银后可直接点击待办事项后链接，查看相应待办事项
    • D、客户设置待办业务为登陆首页后，可自由撤消，实时生效

    正确答案:C

  • 第17题：

    创设室内游戏活动区的设置基本要求是什么？


    正确答案: 创设儿童的游戏场地，应遵循以下基本要求或精神：
    （1）促进儿童的发展
    （2）培养儿童的自信心
    （3）保证儿童安全

  • 第18题：

    营业厅基本功能区有11个，包括欢迎区、业务办理区、自助服务区、业务演示与体验区、客户休息区等


    正确答案:错误

  • 第19题：

    销售区主要承担业务销售、业务体验、终端展示与销售、（）、客户娱乐及等候、技术支持等功能，设置在营业厅最明显位置（包括入口处），面积不低于厅内面积的（）


    正确答案:临柜前业务预处理；50%

  • 第20题：

    标准营业厅可以不设置（）。

    • A、自助服务区
    • B、业务受理区
    • C、咨询区
    • D、客户休息区

    正确答案:A

  • 第21题：

    C级营业厅功能区：（）。

    • A、业务办理区
    • B、收费区
    • C、业务待办区
    • D、展示区
    • E、自助区
    • F、体验区

    正确答案:A,B,C,D,E,F

  • 第22题：

    问答题
    营业厅中自助服务区的功能及设置要求是什么？

    正确答案： 为客户提供查询、交费、票据打印等自助服务。应配设相应自助终端设施，包括触摸屏、多媒体查询设备、自助交费机等。
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    问答题
    营业厅中业务受理区的功能及设置要求是什么？

    正确答案： 受理各类用电业务，包括客户新装、增容及变更用电申请，故障报修、校表，用电指导，信息订阅，以及投诉、举报和建议；办理咨询查询，客户信息更新。一般设置在面向大厅主要入口的位置，其受理台应为半开放式。
    解析： 暂无解析

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