营业厅设置（）区。A、综合服务B、综合业务C、排队等待D、客户体验

题目

营业厅设置（）区。

  • A、综合服务
  • B、综合业务
  • C、排队等待
  • D、客户体验
相似考题

1.营业厅的各功能区和设施设置的原则包括()。A.演示体验区优先放置在人流必经、最显眼的地方B.宣传区和文化展示区要与客户休息区比邻C.迎宾台正对门口，排号机放在迎宾台前(通往受理区的必经之处)，迎宾台是流动人员的一个集结点D.VIP客户服务区、集团客户区、投诉接待区均设立单独区域E.自助服务区根据营业厅规模，设立单独区域或与演示体验区共用，并根据营业厅规模及服务范围配置不同功能的自助服务终端

2.应在()重点开展新业务的体验、品牌的体验等,让客户在体验过程中了解电信业务的性能和使用方法。A、大客户服务区B、客户体验区C、客户等候区D、客户保持区

3.()岗位职责是向进出营业厅的客户问候,恭送客户,初级的引导,排队叫号的引导。A、流动咨询服务岗B、引导员C、综合业务受理岗D、信息处理岗

4.营业厅内部环境配置以全方位方便客户为目的，可分为()。A.咨询区B.业务受理区C.终端销售区D.自助服务区E.新业务体验区F.客户休息区G.客户上网区

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  • 第1题：

    营业厅设置客户体验区的目的是（）。

    • A、提升客户服务水平
    • B、引导客户自助办理
    • C、宣传互联网业务
    • D、提升营业厅智能化水平

    正确答案:B

  • 第2题：

    营业厅内的自助服务区（）

    • A、是客户休息或等待的区域，该区域可进行新业务演示、手机展示及相应促销宣传等
    • B、设置为开放式的、业务功能较全的、面向所有客户的区域，可向客户提供咨询、帐单查询、业务受理等综合性服务
    • C、设置方便客户联系的移动市内公用电话
    • D、配备计算机查询系统，负责受理移动业务和资费等方面的查询服务

    正确答案:B,C,D

  • 第3题：

    随着营业厅从服务型向体验营销功能型的转型，营业厅的（）越来越强。

    • A、销售功能
    • B、服务功能
    • C、体验功能
    • D、综合功能

    正确答案:A

  • 第4题：

    营业厅内应设置（）等基本服务区域，向客户提供业务受理、服务引导、咨询投诉、客户休息等候等基本服务功能。

    • A、受理区、引导区、休息区
    • B、自助服务区、资料填写区、VIP客户室
    • C、受理区、自助服务区、VIP客户室
    • D、自助服务区、资料填写区、休息区

    正确答案:A

  • 第5题：

    营业厅主要功能可分为哪几种（）

    • A、业务办理
    • B、产品营销
    • C、客户服务
    • D、客户体验
    • E、形象展示

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第6题：

    营业厅服务效率总的要求是什么？世界风VIP客户排队等待和单项业务办理的时长分别为多少？


    正确答案: 服务效率总的要求是“安全、准确、方便、优质、高效”。在营业厅中，世界风VIP客户排队时长不超过5分钟；单项业务办理时长不超过1.0分钟。

  • 第7题：

    营业厅基本功能区有11个，包括欢迎区、业务办理区、自助服务区、业务演示与体验区、客户休息区等


    正确答案:错误

  • 第8题：

    标准营业厅可以不设置（）。

    • A、自助服务区
    • B、业务受理区
    • C、咨询区
    • D、客户休息区

    正确答案:A

  • 第9题：

    优化营业厅功能设置、升级硬件设备设施、完善业务渠道，着力打造（）、（）营业厅。

    • A、智能化
    • B、体验型
    • C、服务型
    • D、传统性

    正确答案:A,B

  • 第10题：

    加强营业厅分区建设，设立客户体验区，引导客户自主办理“互联网+”线上业务。


    正确答案:正确

  • 第11题：

    积极推广“互联网+”线上服务，因地制宜试点实体营业厅向业务自助办理、家用电器现场体验等综合服务模式转型。


    正确答案:正确

  • 第12题：

    单选题
    下列关于营业厅内部服务设施说法错误的是（）。
    A

    应合理设置业务办理区、用户等待区。

    B

    有条件的应布放叫号机，合理引导用户有序办理业务。

    C

    应合理设置业务办理区、用户等待区，有条件的可设置大客户服务区、产品展示区

    D

    应设置宣传架，用于业务宣传品的摆放或张贴，并按照营业厅的要求及时撤换。


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    积极推广“互联网＋”线上服务，因地制宜试点实体营业厅向（）、家用电器现场体验等综合服务模式转型。

    • A、业务办理
    • B、业务自助办理
    • C、业务人工办理
    • D、业务自动办理

    正确答案:B

  • 第14题：

    作为移动业务服务的窗口，营业厅承担的基本功能包括：（）

    • A、业务办理
    • B、形象展示
    • C、客户体验
    • D、客户投诉

    正确答案:A,B,C

  • 第15题：

    下列关于营业厅内部服务设施说法错误的是（）。

    • A、应合理设置业务办理区、用户等待区。
    • B、有条件的应布放叫号机，合理引导用户有序办理业务。
    • C、应合理设置业务办理区、用户等待区，有条件的可设置大客户服务区、产品展示区
    • D、应设置宣传架，用于业务宣传品的摆放或张贴，并按照营业厅的要求及时撤换。

    正确答案:C

  • 第16题：

    《国家电网公司供电客户服务提供标准》中对供电营业厅业务办理区和收费区的服务环境设置标准有何规定？


    正确答案: （1）业务办理区：一般设置在面向大厅主要入口的位置，其受理台应为半开放式
    （2）收费区：一般与业务办理区相邻，应采取相应的保安措施。收费区地面应有1m线，遇客流量大时应设置引导护栏，合理疏导人流

  • 第17题：

    服务大厅设置（）、收费、（）窗口和客户休息区，为车主提供业务咨询、业务办理和等待休息服务。


    正确答案:登陆；业务咨询

  • 第18题：

    按照不同类营业厅的功能定位可以分为综合业务受理区、综合业务咨询/投诉区、客户休息区、（）、新业务体验区、（）、售后服务区、（）、宣传资料摆放区等。功能分区应有平面示意图或指向标志。


    正确答案:VIP客户接待区；自助服务区；销售区

  • 第19题：

    业务办理区：设置在营业厅（）；客户办理业务必须通过销售区，增加销售机会


    正确答案:最里边位置

  • 第20题：

    《公司加快推进“互联网+”营销服务应用工作实施方案》中“互联网”营销服务建设工作任务表指出，完善营业厅综合服务平台，强化营业厅（）功能。

    • A、产品展示
    • B、产品体验
    • C、服务管理
    • D、服务体验

    正确答案:A,D

  • 第21题：

    推动乡镇供电所营业厅由传统业务型向（）转变。

    • A、网络型
    • B、体验型
    • C、综合型
    • D、服务型

    正确答案:B

  • 第22题：

    全面推进客户导向型“大服务”机制在供电所落地执行，柜台设置实现“综合柜员制”，全面融合业务咨询、（）等职能，缩短客户等待时间。

    • A、受理
    • B、缴费
    • C、收取
    • D、查询

    正确答案:A,B,D

  • 第23题：

    填空题
    服务大厅设置（）、收费、（）窗口和客户休息区，为车主提供业务咨询、业务办理和等待休息服务。

    正确答案： 登陆,业务咨询
    解析： 暂无解析

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