故障报修类型包括哪五类？
题目
故障报修类型包括哪五类？
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第1题：
接到客户报修时，工作人员应详细询问故障（）。
- A、地址
- B、情况
- C、详情
- D、类型
正确答案:A,B -
第2题：
故障抢修服务人员包括（）
- A、业务受理员
- B、电子客服代表
- C、95598客服代表
- D、故障报修处理人员
正确答案:A,C,D -
第3题：
设备设施故障报修规定是什么？
正确答案: 1.影响正线行车以及大面积客运服务质量的设备、设施故障，车站应上报行车调度及维修调度。
2.影响供电设备、环控和防灾报警设备运作的故障报电力调度及维修调度。
3.不影响行车、对客运服务质量影响较小的设备设施故障报相关专业生产调度。
4.设备维修人员到车站现场后，行车值班员做好维修工作的审核和批准。
5.车站设备设施故障报修须按要求填写EAM系统。
6.故障修复完成后，行车值班员须做好故障信息的核销，要求维修人员记录修复情况，并做好确认工作。 -
第4题：
故障报修工单回复的“六要素”包括哪些内容？什么情况下，使用“六要素”填写抢修记录？
正确答案: （1）故障报修工单回复的“六要素”包括处理时间、处理经过、处理依据、处理方案、客户意见和处理人。
（2）遇到以下情况需要使用“六要素”：
1）对于无法明确对应模板的工单，可使用六要素作为回单内容。
2）涉及路灯（包括红绿灯），由政府部门自行请电工停电，与供电部门无关的停电，窃电、违约用电引起的停电，应客户要求配合停电或开表箱等。 -
第5题：
《国家电网公司95598故障报修处理规范》规定：同一故障点引起的客户报修可以进行工单合并。
正确答案:正确 -
第6题：
报修包括哪两方面？
正确答案: 包括客户报修、自检报修。 -
第7题：
火灾隐患整改流程记录填写要求：同一故障频繁出现，（），要求准确描述设备频繁故障报警状态，跟进问题整改情况。
- A、只报修一次
- B、出现一次报修一次
- C、无需报修
- D、以上均不对
正确答案:A -
第8题：
《国家电网公司95598故障报修处理规范》规定：已经或可能引发人身伤亡的电力设施安全隐患或故障为紧急故障报修。
正确答案:正确 -
第9题：
燃气报漏报修、（）等业务叫报修业务。
- A、燃气设施设备故障报修
- B、报装
- C、咨询
- D、购气
正确答案:A -
第10题：
95598系统故障报修业务类别中不包括（）。
- A、220V/380V低压故障
- B、10KV故障
- C、35-220KV故障
- D、110KV故障
正确答案:D -
第11题：
问答题故障报修类型包括哪五类？正确答案： 故障报修类型包括高压故障、低压故障、电能质量问题、客户内部故障、其它五类。解析： 暂无解析 -
第12题：
多选题头灯故障处理正确的是（）。A一个头灯故障终点掉线
B一个头灯故障运营结束后报修
C两个头灯故障清客下线
D两个头灯故障运营结束后报修
正确答案： D,A解析： 暂无解析 -
第13题：
头灯故障处理正确的是（）。
- A、一个头灯故障终点掉线
- B、一个头灯故障运营结束后报修
- C、两个头灯故障清客下线
- D、两个头灯故障运营结束后报修
正确答案:B,C -
第14题：
特急故障报修包括哪几种情况？
正确答案:（1）可能引发人身伤亡的供电设施安全隐患或故障。
（2）可能引发重要公共场所秩序混乱的供电设施隐患或故障。
（3）可能引发严重环境污染的供电设施隐患或故障。
（4）对高危及重要客户造成重大损失或影响的供电设施故障。
（5）重要活动电力保障期间发生影响活动用电的供电设施安全隐患或故障。 -
第15题：
故障报修工单的定义是什么，生产类紧急非抢修工单包括哪些内容？
正确答案: （1）故障报修工单是指国网客服中心通过95598电话、网站等渠道受理的故障停电、电能质量或存在安全隐患须紧急处理的电力设施故障诉求业务工单。
（2）生产类紧急非抢修工单内容包括供电企业供电设施消缺、协助停电及低压计量装置故障。 -
第16题：
故障报修业务分为哪两个等级？哪些情况需派发紧急故障报修？
正确答案:故障报修业务分为紧急、一般两个等级。
满足以下条件需派发紧急故障报修：
（1）已经或可能引发人身伤亡的电力设施安全隐患或故障；
（2）已经或可能引发人员密集公共场所秩序混乱的电力设施安全隐患或故障；
（3）已经或可能引发严重环境污染的电力设施安全隐患或故障；
（4）已经或可能对高危及重要客户造成重大损失或影响安全、可靠供电的电力设施安全隐患或故障；
（5）重要活动电力保障期间发生影响安全、可靠供电的电力设施安全隐患或故障；
（6）已经或可能在经济上造成较大损失的电力设施安全隐患或故障；
（7）已经或可能引发服务舆情风险的电力设施安全隐患或故障。 -
第17题：
客房设备故障报修时，报修人应说明（）。
- A、房号
- B、报修时间
- C、设备名称
- D、存在问题
正确答案:A,C,D -
第18题：
二类故障，由（）对处理情况进行跟踪统计。
- A、各故障报修人员
- B、控制中心各调度
- C、各报修及受理中心
- D、值班主任
正确答案:C -
第19题：
客户通过网上营业厅可以进行（）。
- A、举报投诉、服务改进、传真服务
- B、电费查询、报装费用收取、故障报修
- C、举报投诉、故障报修、网站留言
- D、故障报修、服务改进、报装费用收取
正确答案:C -
第20题：
故障报修稽查的内容有哪些？
正确答案: （1）故障报修受理后是否正确出具报修工作单，报修工作单内容是否完整。
（2）是否正确判断报修类别，传递报修工作单到相关部门处理。
（3）负责故障抢修的责任单位或人员是否在规定时限内到达现场，到达现场时间规定为：城区为40分钟，农村为85分钟，边远山区为120分钟。
（4）责任单位处理完毕后是否将实际故障情况、故障处理情况、恢复送电时间、故障处理人员等信息，填入工作单，并返回至客户服务中心，存档备查。工作单回复率是否达到100％。 -
第21题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映故障刚刚恢复，抢修人员已离开现场，现在再次停电，客户认为未彻底根治故障。派发（）业务。
- A、意见+报修
- B、投诉+报修
- C、报修
- D、举报+报修
正确答案:A -
第22题：
《国家电网公司95598故障报修处理规范》中根据客户报修故障的（）等将故障报修业务分为紧急、一般两个等级。
- A、重要程度
- B、停电影响范围
- C、容量大小
- D、危害程度
正确答案:A,B,D -
第23题：
问答题特急故障报修包括哪几种情况？正确答案： （1）可能引发人身伤亡的供电设施安全隐患或故障。
（2）可能引发重要公共场所秩序混乱的供电设施隐患或故障。
（3）可能引发严重环境污染的供电设施隐患或故障。
（4）对高危及重要客户造成重大损失或影响的供电设施故障。
（5）重要活动电力保障期间发生影响活动用电的供电设施安全隐患或故障。解析： 暂无解析