哪几种情况为不属实投诉？ 

题目

哪几种情况为不属实投诉？ 

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1.对投诉处理流程的表述，正确的是()。A、客户提出投诉时，记录好投诉日志后，确认投诉内容是否属实B、如果属实，现场解决或承诺一定时间内解决，提出解决方案，征询客户意见，解决后征询客户反馈意见C、如果不属实，请客户确认后再联系网点，并更新投诉日志D、只需要判断客户投诉是否属实，不需要判断投诉客户属于理智型还是感性客户E、要将投诉客户列入网点客户黑名单

2.无明显事实根据的匿名投诉不予记录；经调查不属实的投诉不予记录。（ ）

3.市和区、县市容环境卫生管理部门应当自受理投诉之日起（）内进行调查。对情况属实的，应当责令改正。A、3日B、7日C、10日

4.根据《政府采购质疑和投诉办法》规定,投诉人对采购过程或者采购结果提起的投诉事项,财政部门经查证属实的,应当认定投诉事项成立。()此题为判断题(对，错)。

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  • 第1题：

    乘客投诉经查属实的，根据投诉事实的性质，被投诉人有过错的，由被投诉人向投诉人赔礼道歉并赔偿损失


    正确答案:正确

  • 第2题：

    客户撤销投诉，可以认定该投诉不属实。


    正确答案:错误

  • 第3题：

    《投诉查实问题实行扣分的具体办法》中对应核查投诉内容，属实基本属实的扣（）分，部分属实的扣（）分或予以告诫。

    • A、5.3
    • B、4.1
    • C、4.3
    • D、4.2

    正确答案:D

  • 第4题：

    投诉回访客户满意，可以认定该投诉不属实。


    正确答案:错误

  • 第5题：

    以下行为，公示3个月的为：（）

    • A、投标人在投标截止后无故撤销投标文件
    • B、投诉人故意捏造事实、伪造证明材料进行恶意投诉的
    • C、投标企业一年内4次在全*省投诉反映情况不属实，缺乏事实或法律依据的
    • D、代理机构出现较重失信行为的

    正确答案:B

  • 第6题：

    按投诉内容划分，客户投诉划分为哪几种？


    正确答案: （1）对设备的投诉
    （2）对服务态度的投诉
    （3）对服务质量的投诉
    （4）突发性事件的投诉

  • 第7题：

    当客服中心接到客户对不属实业务投诉的，不做分发处理，由客户服务中心为客户进行耐心解答，内部处理解决。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    投诉处理流程的表述，错误的是（）。

    • A、客户提出投诉时，记录好投诉日志后，确认投诉内容是否属实
    • B、如果属实，现场解决或承诺一定时间内解决，提出解决方案．征询客户意见，解决后征询客户反馈意见
    • C、如果不属实，请客户确认后再联系网点，并更新投诉日志
    • D、只需要判断客户投诉是否属实，不需要判断投诉客户属于理智型还是感性客户

    正确答案:D

  • 第9题：

    问答题
    旅游投诉的处理分哪几种情况？

    正确答案： 旅游投诉的处理分为以下四种情况：
    （1）属于投诉者过错的，可以撤销立案，通知投诉者并说明理由；
    （2）属于双方其同过错的，可以决定由双方各自承担相应的责任；
    （3）属于被投诉者过错的，可以决定由被投诉者承担责任；
    （4）属于其他部门过错的，可以转送有关部门处理。
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    问答题
    按投诉内容划分，客户投诉划分为哪几种？

    正确答案： （1）对设备的投诉
    （2）对服务态度的投诉
    （3）对服务质量的投诉
    （4）突发性事件的投诉
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    友好沟通、送礼品纪念的变异情况是（）。
    A

    误会

    B

    比投诉更严重

    C

    基本属实

    D

    期望超越


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    问答题
    哪几种情况为不属实投诉？

    正确答案： 供电单位已严格按相关政策法规规定执行等非供电单位责任的投诉。
    客户投诉问题无相关政策法规规定。
    客户反映问题不真实。
    投诉者本人要求撤诉。
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    某客户向柜面服务人员反映通过登录95590网站未查询到其保单信息，此时服务人员应（）

    • A、受理异议信息
    • B、受理投诉
    • C、先核实客户反映情况是否属实，如果属实则受理异议信息
    • D、先核实客户反映情况是否属实，如果属实则受理投诉

    正确答案:C

  • 第14题：

    供应商（含物流）现场拒不配合影响正常运营对员工辱骂威胁等情况受仓库投诉经核实情况属实供应商降一级处理


    正确答案:正确

  • 第15题：

    《国家电网公司供电服务投诉处理规范》规定：根据是否供电企业责任，哪些情形为不属实投诉？


    正确答案: （1）供电企业已按相关政策法规、制度、标准及服务承诺执行的
    （2）客户反映问题无相关政策法规规定的
    （3）客户反映问题与实际情况不符的
    （4）客户提供的线索不全，无法进行追溯或调查核实的
    （5）非供电企业责任的

  • 第16题：

    企业一年内4次在全*省投诉反映情况不属实，缺乏事实或法律依据的，公示2个月


    正确答案:错误

  • 第17题：

    哪几种情况可提出退费方案？（）

    • A、明确提出要处理费用问题
    • B、投诉移动乱收费
    • C、有升级投诉意向
    • D、客户重复强调自己没有使用

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    友好沟通、送礼品纪念的变异情况是（）。

    • A、误会
    • B、比投诉更严重
    • C、基本属实
    • D、期望超越

    正确答案:D

  • 第19题：

    对投诉处理流程的表述，正确的是（）。

    • A、客户提出投诉时。记录好投诉日志后，确认投诉内容是否属实
    • B、如果属实，现场解决或承诺～定时间内解决，提出解决方案。征询客户意见，解决后征询客户反馈意见
    • C、如果不属实，请客户确认后再联系网点，并更新投诉日志
    • D、只需要判断客户投诉是否属实。不需要判断投诉客户属于理智型还是感性客户
    • E、要将投诉客户列入网点客户黑名单

    正确答案:A,B,C

  • 第20题：

    乘客投诉内容经查属实，被投诉人违法的，道路运输管理机构应依据法律法规，按规定程序给予行政处罚并将被投诉人刑拘。


    正确答案:错误

  • 第21题：

    单选题
    各级行冠字码管理部门接到查询人投诉的，应当在（）个工作日内进行核实并反馈查询人，情况属实的，责令被投诉的网点改正。
    A

    5

    B

    7

    C

    2

    D

    10


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    在投诉个案变化中，比例最高的变异情况是（）。
    A

    误会

    B

    比投诉更严重

    C

    基本属实

    D

    期望超越


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    投诉处理流程的表述，错误的是（）。
    A

    客户提出投诉时，记录好投诉日志后，确认投诉内容是否属实

    B

    如果属实，现场解决或承诺一定时间内解决，提出解决方案．征询客户意见，解决后征询客户反馈意见

    C

    如果不属实，请客户确认后再联系网点，并更新投诉日志

    D

    只需要判断客户投诉是否属实，不需要判断投诉客户属于理智型还是感性客户


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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