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第1题：
设备发生突发故障时，（）按照“突发故障处理三原则”（停机、呼叫、等待），立即停机并报告班组长，同时填写《报修单》，紧急情况下亦可电话报修事后再补单.
正确答案:现场操作员 -
第2题：
故障抢修服务人员包括（）
- A、业务受理员
- B、电子客服代表
- C、95598客服代表
- D、故障报修处理人员
正确答案:A,C,D -
第3题：
故障报修运行模式有哪几种，分别是什么？
正确答案: 故障报修按受理单位不同和故障报修工单流转流程的不同分为两种运行模式。
（1）国网客服中心受理客户故障报修业务后，直接派单至地、县公司调控中心，由调控中心开展接单、故障研判和抢修派单等工作。在抢修人员完成故障抢修后，具备条件的单位由抢修人员填单，调控中心审核后回复故障报修工单；不具备条件的单位，暂由调控中心填单并回复故障报修工单。国网客服中心根据故障报修工单的回复内容，回访客户。
（2）国网客服中心受理客户故障报修业务后，派单至各省客服中心，由各省客服中心再派单至地市、县公司调控机构，由地市、县公司调控机构开展接单、故障研判和抢修派单等工作。在抢修人员完成故障抢修后，具备条件的单位由抢修人员填单，地市、县公司调控机构审核后回复故障报修工单；不具备条件的单位，暂由地市、县公司调控机构填单并回复故障报修工单。国网客服中心根据故障报修工单的回复内容，回访客户。 -
第4题：
故障报修业务分为哪两个等级？哪些情况需派发紧急故障报修？
正确答案:故障报修业务分为紧急、一般两个等级。
满足以下条件需派发紧急故障报修：
（1）已经或可能引发人身伤亡的电力设施安全隐患或故障；
（2）已经或可能引发人员密集公共场所秩序混乱的电力设施安全隐患或故障；
（3）已经或可能引发严重环境污染的电力设施安全隐患或故障；
（4）已经或可能对高危及重要客户造成重大损失或影响安全、可靠供电的电力设施安全隐患或故障；
（5）重要活动电力保障期间发生影响安全、可靠供电的电力设施安全隐患或故障；
（6）已经或可能在经济上造成较大损失的电力设施安全隐患或故障；
（7）已经或可能引发服务舆情风险的电力设施安全隐患或故障。 -
第5题：
客房设备故障报修时，报修人应说明（）。
- A、房号
- B、报修时间
- C、设备名称
- D、存在问题
正确答案:A,C,D -
第6题：
二类故障，由（）对处理情况进行跟踪统计。
- A、各故障报修人员
- B、控制中心各调度
- C、各报修及受理中心
- D、值班主任
正确答案:C -
第7题：
安检设备报修时，安检班长应做好（）工作。
- A、记录故障情况
- B、报修人姓名、报修时间
- C、维修人姓名、维修时间
- D、设备返厂维修时上报当班督导员
正确答案:A,B,C,D -
第8题：
关于车站设备故障处理的原则，下列说法正确的是（）
- A、影响行车的设备故障应立即首先向行车调度员汇报。
- B、如属行车设备/客运设施发生故障时报修人除向设备管理部门报修外应向行车调度员汇报。
- C、发生影响安全或服务的设备故障，应按紧急设备故障通报维修中心或主管单位处理，并在未恢复使用前设置隔离措施和引导设施。
- D、设备故障时，报修人只向设备管理部门报修，通过他们再将故障情况及原因通报OCC。
正确答案:A,B,C -
第9题：
问答题故障报修类型包括哪五类？正确答案： 故障报修类型包括高压故障、低压故障、电能质量问题、客户内部故障、其它五类。解析： 暂无解析 -
第10题：
多选题安检设备报修时，安检班长应做好（）工作。A记录故障情况
B报修人姓名、报修时间
C维修人姓名、维修时间
D设备返厂维修时上报当班督导员
正确答案： D,A解析： 暂无解析 -
第11题：
单选题火灾隐患整改流程记录填写要求：同一故障频繁出现，（），要求准确描述设备频繁故障报警状态，跟进问题整改情况。A只报修一次
B出现一次报修一次
C无需报修
D以上均不对
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题客户报修电梯出现“――”，请根据客户提供的故障现象分析故障原因有哪几种及相应的排除方法。正确答案： 1、抱闸检测故障86XX
2、门区检测故障4300
3、主接触器故障如6900
4、通讯故障03XX
5、系统软故障如9200/16XX等解析： 暂无解析 -
第13题：
接到客户报修时，工作人员应详细询问故障（）。
- A、地址
- B、情况
- C、详情
- D、类型
正确答案:A,B -
第14题：
故障报修类型包括哪五类？
正确答案:故障报修类型包括高压故障、低压故障、电能质量问题、客户内部故障、其它五类。 -
第15题：
故障报修工单回复的“六要素”包括哪些内容？什么情况下，使用“六要素”填写抢修记录？
正确答案: （1）故障报修工单回复的“六要素”包括处理时间、处理经过、处理依据、处理方案、客户意见和处理人。
（2）遇到以下情况需要使用“六要素”：
1）对于无法明确对应模板的工单，可使用六要素作为回单内容。
2）涉及路灯（包括红绿灯），由政府部门自行请电工停电，与供电部门无关的停电，窃电、违约用电引起的停电，应客户要求配合停电或开表箱等。 -
第16题：
《供电服务规范》规定：接到客户报修时，应详细询问故障情况。如无法判断客户故障原因，立即通知抢修部门前去处理。
正确答案:正确 -
第17题：
客户报修电梯出现“――”，请根据客户提供的故障现象分析故障原因有哪几种及相应的排除方法。
正确答案: 1、抱闸检测故障86XX
2、门区检测故障4300
3、主接触器故障如6900
4、通讯故障03XX
5、系统软故障如9200/16XX等 -
第18题：
安检设备报修时，值班站长应做好（）工作
- A、记录故障情况
- B、报修人姓名、报修时间
- C、维修人姓名、修复时间
- D、设备返厂维修时上报站区
正确答案:A,B,C,D -
第19题：
火灾隐患整改流程记录填写要求：同一故障频繁出现，（），要求准确描述设备频繁故障报警状态，跟进问题整改情况。
- A、只报修一次
- B、出现一次报修一次
- C、无需报修
- D、以上均不对
正确答案:A -
第20题：
客户通过网上营业厅可以进行（）。
- A、举报投诉、服务改进、传真服务
- B、电费查询、报装费用收取、故障报修
- C、举报投诉、故障报修、网站留言
- D、故障报修、服务改进、报装费用收取
正确答案:C -
第21题：
问答题特急故障报修包括哪几种情况？正确答案： （1）可能引发人身伤亡的供电设施安全隐患或故障。
（2）可能引发重要公共场所秩序混乱的供电设施隐患或故障。
（3）可能引发严重环境污染的供电设施隐患或故障。
（4）对高危及重要客户造成重大损失或影响的供电设施故障。
（5）重要活动电力保障期间发生影响活动用电的供电设施安全隐患或故障。解析： 暂无解析 -
第22题：
多选题安检设备报修时，值班站长应做好（）工作A记录故障情况
B报修人姓名、报修时间
C维修人姓名、修复时间
D设备返厂维修时上报站区
正确答案： D,B解析： 暂无解析 -
第23题：
单选题二类故障，由（）对处理情况进行跟踪统计。A各故障报修人员
B控制中心各调度
C各报修及受理中心
D值班主任
正确答案： A解析： 暂无解析