亲情1+用户通过本机可以查询近几个月的使用时长（）A、6B、3C、1D、12

第1题：

用户通过联通手机营业厅查询“缴费记录”可以查询近几个月（含当月）的记录？（）

• A、3个月
• B、6个月
• C、12个月
• D、24个月

第2题：

亲情1+用户通过本机可以查询近几个月的使用时长（）

• A、6
• B、3
• C、1
• D、12

第3题：

用户非本机来电查询宽带账单信息，可直接查询（）

第4题：

10086人工查询星级信息，如何操作？（）

• A、客户本机拨入直接查询
• B、非本机拨入核实用户身份证号码、姓名查询
• C、非本机拨入核实用户服务密码查询
• D、非本机拨入直接查询

第5题：

客户端-交费助手-全能缴功能，电信本机用户可查询的信息有（）。

• A、本机当前话费余额
• B、本机套餐使用情况
• C、本机当前流量使用情况
• D、以上皆可

第6题：

用户（）来电查询宽带资金信息，可以直接查询

• A、本机
• B、非本机

第7题：

以下关于家庭亲情网短号的使用说法正确的有（）

• A、亲情网用户可以在国内（不含港澳台）状态下使用短号收发短彩信
• B、家庭亲情网用户使用短号发的短彩信不计入包月优惠条数内
• C、亲情网用户使用短号收发短彩信，费用按照用户所属套餐内网内点对点短彩信资费计费
• D、用户使用短号收发短彩信的记录在详单中对端号码显示为全号

第8题：

下列业务中不计入亲情1+赠送时长的是（）

• A、固话操作呼叫转移
• B、转入灵通秘书且留言
• C、拨号上网
• D、小灵通操作呼叫转移

第9题：

“亲情1+”针对目标用户群的不同需求推出了三种家庭优惠套餐，分别命名为（）亲情随身、亲情在线、亲情无限它们分别是以下哪种组合（）①固定电话②小灵通③宽带④增值业务

• A、①+②、①+③、①+②+③
• B、①+③、①+②、①+②+③
• C、①+④、①+②、①+②+③+④
• D、①+②、①+④、①+②+③+④

第10题：

用户数据流量查询指查询用户使用数据业务产生流量情况的查询，包括（）。

• A、上网时长
• B、上网的起止时间
• C、上网下载流量
• D、上网费用
• E、上网网页记录

第11题：

业务查询用户根据本机构业务办理的需要，查询使用金融信用信息基础数据库中的信息（）

第12题：

第13题：

关于亲情网业务的介绍错误的是（）

• A、亲情网用户使用长号或短号拨打网内其他成员均可享受免费资源
• B、用户可通过营业厅更改成员号码及对应短号信息
• C、亲情网付费者短号固定为661
• D、亲情网业务仅限手机用户办理使用

第14题：

用户来电本机是欠费停机，咨询可以停机到什么时候，我们可以通过NGBOSS-个人客户统一视图-预付费账户-综合业务基础信息里查询用户号码到什么时候销户。

第15题：

用户本机来电查询宽带账单信息，可直接查询（）

第16题：

用户查询自己本机的频率可以通过（）查询。

• A、手机说明书
• B、手机官方网站
• C、咨询手机售后

第17题：

校讯通用户致电客服热线，反映不能使用亲情电话机拨打电话，可以到客服台在后台查询该用户业务开通情况，如果该用户已取消业务，我们保留的只有学生卡的功能，是不能拨打亲情电话的。

第18题：

以下关于家庭亲情网说法正确的有（）

• A、同一亲情网内的所有成员，通过长短号拨号都可以享受成员间本地免费通话优惠
• B、用户的亲情网短号由系统在用户开通亲情网时自动分配，用户可以选择或更换短号（除家长）
• C、家庭亲情网付费者短号固定为660
• D、家庭亲情网其他成员短号为662-669

第19题：

亲情1+中的三个业务品牌是（）

• A、亲情随身
• B、亲情商务
• C、亲情在线
• D、亲情无限

第20题：

以下计入亲情1+时长内的费用有（）（答案依各省公司情况有所不同）

• A、办理一家亲功能的亲情1+用户，如小灵通给固定电话打电话时，如果此时固定电话转入电话秘书台
• B、亲情1+用户使用197200卡产生的市话通话时长
• C、办理亲情随身的固定电话与小灵通之间产生的转移呼叫费用
• D、亲情1+用户拨打4006产生的通话费

第21题：

通过10010客服热线可以查询到亲情1+的哪项时长（）

• A、共享时长
• B、使用时长
• C、剩余时长
• D、超出时长

第22题：

质检员可以使用CMS工具查询回放录音，并对座席表现进行考核，质检员可以通过哪些条件查询录音（）。

• A、按照关键字查询录音
• B、录音开始时间和结束时间，系统将查询这个时间段内的录音文件
• C、按照座席工号或者客户号码查询
• D、按照通话时长查询，如查询通话时长超过10分钟的通话

第23题：

第24题：