在一次事件中，明明是顾客做错了，但顾客却一味认为是你错，你该怎么做?
题目
在一次事件中，明明是顾客做错了，但顾客却一味认为是你错，你该怎么做?
相似考题
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第1题：
“若顾客向你投诉，说你的下属服务质量差，你将会怎么做？”属于()问题。A:经验性面试
B:非结构化面试
C:情境性面试
D:半结构化面试答案：C解析：根据面试题目的内容，面试可分为情境性面试和经验性面试。在情境性面试中，面试题目主要是一些情境性的问题，即给定一个情境，看应聘者在特定的情境中是如何反应的。 -
第2题：
创业中，对顾客定位时应该考虑的内容有（）
- A、你的顾客是谁
- B、你的顾客的痛苦是什么
- C、你的顾客的梦想是什么
- D、你的顾客是否有支付能力
- E、你凭什么能满足他们的需求
- F、你怎么去找到他们
正确答案:A,B,C,E,F -
第3题：
产品推荐时，当顾客对你所说的话不是很信任，你认为是哪里出现了问题？（）
- A、顾客的需求没有了解透彻
- B、产品带给顾客利益解释不清楚
- C、顾客成心捣乱
- D、过多使用专业术语，顾客听不明白
正确答案:A,B,D -
第4题：
在一次事件中，明明是顾客做错了，但顾客却一味认为是你错，你该怎么做?
正确答案: (1)首先，我会保持冷静。作为一名工作人员，在工作中遇到各种各样的问题是正常的，关键是如何认识它，积极应对，妥善处理。(2)其次，我会反思一下客户不满意的原因。一是看是否是自己在解决问题上的确有考虑的不周到的地方，二是看是否是客户不太了解相关的服务规定而提出超出规定的要求，三是看是否是客户了解相关的规定，但是提出的要求不合理。(3)再次，根据原因采取相对的对策。如果是自己确有不周到的地方，按照服务规定作出合理的安排，并向客户作出解释;如果是客户不太了解政策规定而造成的误解，我会向他作出进一步的解释，消除他的误会;如果是客户提出的要求不符合政策规定，我会明确地向他指出。(4)再次，我会把整个事情的处理情况向领导作出说明，希望得到他的理解和支持。(5)我不会因为客户投诉了我而丧失工作的热情和积极性，而会一如既往地牢记为客户服务的宗旨，争取早日做一名领导信任、公司放心、客户满意的职员。 -
第5题：
在与一名你很厌恶的顾客打交道时，最好是：（）
- A、让你的同事为这名顾客服务
- B、问这名顾客为什么表现得不喜欢你
- C、为这名顾客提供完美的服务
- D、不理这名顾客
正确答案:C -
第6题：
如果你不能立刻解决顾客的问题，那么你与顾客的交流应该是：（）
- A、你以前没有处理过相关问题，你不知道该如何做
- B、公司会利用天工作日来解决相关问题
- C、有意愿并且会采取行动来帮助顺客
- D、你不能为顾客马上提供解决办法
正确答案:C -
第7题：
服务组织经常引用的一句格言是：“在服务组织中，如果你没有在服务顾客，那么你最好马上服务一个是顾客的人”。请谈谈你对这句话的理解。
正确答案: 1）服务营销组合（7P’s）；
2）服务营销中人员（员工）的重要性；
3）说明员工培训的重要性，员工应具备相应的技能；
4）员工应被授权，处理（服务）随时发生的事件；
5）关键时刻MOT（服务无处不在）；
6）服务文化 -
第8题：
你在乡镇工作，你恋人在县城，第一次跟恋人家人约好吃饭，但你却接到单位的紧急电话，有紧急工作，你该怎么办？
正确答案:与恋人家人的第一次见面，对我来讲是紧张而重要的时刻，所以一定要好好表现，给大家留个好的印象。
当我约好吃饭后，接到单位的紧急电话，有紧急的工作要做，这是我的工作是我必须要去的。我会跟恋人和她的家人道歉，毕竟是第一次见面吃饭，我就有事情不能来，可能会影响到对我的印象，所以我一定要诚恳的向人家表示歉意，并且解释说明我的工作性质和面临的紧急情况，希望得到谅解，然后马上赶往单位处理事情。
如果工作处理的非常顺利，没有耗费多长时间我会马上赶回，与恋人家人吃饭，并再次表达我的歉意，在席间多与两位老人拉家常，为他们夹菜，好好表现孝敬二老。如今天不能如期赴约，我会另安排时间买好礼物，主动登门道歉，我想我的恋人和家人一定会被我的诚心打动，也一定能够理解我的工作。
在以后的相处中，我也会非常的孝敬恋人的父母，我想通过我的实际行动，一定会赢得她的家人的喜欢。 -
第9题：
某市正在举行一个国际性的大型活动，却碰到集体讨薪事件堵塞交通，如果你是劳动监察部门工作人员，叫你去处理，你怎么做？
正确答案:作为劳动监察部门的工作人员，解决群众集体讨薪是我的责任；同时维护这个国际性的大型活动的正常进行是我的义务。我会从以下几个方面处理：
首先，联系这次大型活动的安保负责人和相关交通部门，通知相关情况，调集所有力量来维护现在的交通秩序，引导车辆通行，外围车辆可以选择其他道路；在一些路段设立临时交通警示牌和以广播的方式及时引导其他车辆和市民进行提前绕行，避免继续拥堵。
其次，及时赶往现场，与讨薪人员进行沟通，表明政府一定会及时的解决大家的问题，请大家选出代表，政府会详细的了解情况并给予解决；同时安排工作人员及时引导讨薪群众有序的疏散，我会将讨薪群众的代表请到单位继续进行详细的沟通和交流，了解欠薪的具体原因并详细记录，作为解决问题的一手材料。
再次，事情不是一朝一夕能解决的，我会先请群众代表先行回去，把政府的态度传递给所有的讨薪群众；另一方面，将单位的办公电话告知群众代表，如果有必要，我也会将我的私人电话告知群众代表，表明政府解决问题的态度，请他们放心。
最后，将讨薪问题的处理过程和结果及时的告知群众，让群众能够及时知晓事情的进展动态，使群众满意。 -
第10题：
美容院必须遵守的一个准则：使每一个购买你产品的人能成为你的（）
- A、终身顾客
- B、一次性顾客
- C、问题顾客
- D、新顾客
正确答案:A -
第11题：
问答题在一次事件中，明明是顾客做错了，但顾客却一味认为是你错，你该怎么做?正确答案： (1)首先，我会保持冷静。作为一名工作人员，在工作中遇到各种各样的问题是正常的，关键是如何认识它，积极应对，妥善处理。(2)其次，我会反思一下客户不满意的原因。一是看是否是自己在解决问题上的确有考虑的不周到的地方，二是看是否是客户不太了解相关的服务规定而提出超出规定的要求，三是看是否是客户了解相关的规定，但是提出的要求不合理。(3)再次，根据原因采取相对的对策。如果是自己确有不周到的地方，按照服务规定作出合理的安排，并向客户作出解释;如果是客户不太了解政策规定而造成的误解，我会向他作出进一步的解释，消除他的误会;如果是客户提出的要求不符合政策规定，我会明确地向他指出。(4)再次，我会把整个事情的处理情况向领导作出说明，希望得到他的理解和支持。(5)我不会因为客户投诉了我而丧失工作的热情和积极性，而会一如既往地牢记为客户服务的宗旨，争取早日做一名领导信任、公司放心、客户满意的职员。解析： 暂无解析 -
第12题：
判断题当顾客咨询或异议时，你需要复诉顾客的问题，以表示你理解了顾客的问题。（）A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析 -
第13题：
“若顾客向你投诉，说你的下属服务质量差，你将会怎么做?”属于（ ）问题。A．经验性面试
B．非结构化面试
C．情境性面试
D．半结构化面试答案：C解析：根据面试题目的内容，面试可分为情境性面试和经验性面试。在情境性面试中，面试题目主要是一些情境性的问题，即给定一个情境，看应聘者在特定的情境中是如何反应的。 -
第14题：
小亮总是犯错误却总是不承认，即使你已经看到就是他的错也不承认，此时作为老师你应该怎么做？
正确答案:孩子身心发展水平低，认知能力不完善，又时常存在以自我为中心，因此小亮存在不承认错误的现象，老师应该理性看待。
首先，我会先尊重小亮的自尊心，弯下身来平等单独的与他沟通。先询问小亮对自己所做事情的看法。了解小亮是没有认识到自己犯的错误，还是心里已经知道自己犯的错误了，但是由于某些原因不好意思承认。同时也会找小亮的家长沟通了解情况，制定相关解决方案。
其次，如果是小亮没有认识到自己的错误，我会耐心的引导，采用换位思考法、情感体验法、行为榜样法等，帮助小亮意识到自己的错误。并且和小亮一起商量找到解决问题，弥补错误的办法，避免下次再犯相同的错误。如果小亮由于某些原因知道自己的错误但没有勇气承认，我会细心的了解小亮的想法，告诉他老师对他的理解和包容。引导小亮明白犯错误不可怕，只要勇于承认错误并改正就是好孩子。采用合适方法积极鼓励，帮助小亮正视自己的错误，勇于承认。
最后，我会开展关于正确认识错误的主题班会，帮助更多的孩子更好的成长。事后反思在自己的教育工作中是否存在不足，加强家校合作，及时的了解学生的成长新情况。
总而言之，如果我有幸成为一名教师，我会本着始终以学生为主体的原则，帮助学生健康快乐成长。 -
第15题：
面对面处理顾客抱怨的时候，如果你的时间非常紧迫而顾客却唠唠叨叨的没完，你应该怎么办？（）
- A、以平和的方式让顾客把话说完，并仔细倾听
- B、礼貌地告诉他你已经明白他的意思了，请他不用说了
- C、叫一个没有事情做的同事来继续听他说话
- D、任由他唠叨，自己做自己其他的事情
- E、装作在听他说话，却在思考其他的事情
正确答案:A -
第16题：
领导器重你，让你做一些工作外的事，同事们因此而疏远你，你该怎么做？
正确答案: （1）处理好与同事之间的关系是非常重要的，可以为自己的工作创造一个有利的环境。我会保持一颗平常心，正确处理好这件事。
（2）认真负责地做好领导交办的事项。对于领导的器重，不声张，不炫耀。
（3）对于同事，一如既往地加以尊重，并虚心学习，不予同事斤斤计较，争名夺利，全力配合同事的工作。（4）在适当的时间、适当的场合以适当的方式与同事进行沟通，争取他们的理解和支持。
（5）多与同事一起参加一些业余活动，让他们全面的了解我。
（6）作为一名公务员，不能因为领导器重我就骄傲自满，也不能因为同事疏远我就感到沮丧，我会一如既往地做好本职工作。 -
第17题：
当你在与顾客交谈时，一名同事打断你，询问关于航班延误的事情，此时你最好的处理方法是：（）
- A、对顾客说抱歉，并且立即处理同事的询问
- B、告诉同事你稍后回复，并继续与顾客谈话
- C、离开顾客，并立即处理同事的问题
- D、告诉同事，在与顾客交谈时他不应该打断你
正确答案:B -
第18题：
如果顾客携带塑料桶或不合格容器前来打油，你该怎么做？
正确答案:礼貌地拒绝给顾客加油，并向顾客解释：“燃油在流动过程中会产生静电，而塑料容易是不导电的，所以给塑料容器加油时会导致静电积累，如积累到一定程度就会产生火花，从而引起火灾”。同时感谢顾客的配合。 -
第19题：
社区流动商贩在小区兜售，你该怎么做？
正确答案: 分析下为什么社区会存在流动商贩。一是居民有需求，二是监管有瑕疵，三是居民法律意识不够强。
为了满足居民需求，可以上报上级，集中开辟社区便民市场，或者尝试有监管的集中商贩限时摆卖；
为了加强监管，可以联合上级政府、城管、食品监察等相关部门开展流动商贩整治；
为了增强居民法律意识，可以做法律宣讲，让居民认识到购买流动商贩的商品会损害自己的权益。 -
第20题：
顾客在购物时发现实际收款比标价高，与超市发生争执，围观群众纷纷加入声讨。你是超市的值班经理，你要怎么做？
正确答案:超市的管理规定明确要求要明码标价，超市的标价是消费者考虑是否购买的主要参考标准之一，所以标价一定要和实际收款相一致，否则就失去标价本身的意义，同时也是一种变相的欺骗消费者的行为。这不但影响了广大消费者的利益，同时也损害了我们超市的信誉，所以作为值班经理，我一定会彻查此事，给顾客们一个满意的交代。
首先，我会向各位顾客表明身份，同时安抚围观群众的情绪，请大家稍安勿躁，并表态我会认真调查此事，请大家给我们一点时间并配合我们的工作。
其次，我会找那几位发现我们超市实际收款比标价高的顾客，把他们请到我的办公室，向他们认真了解情况，是哪类商品存在这样的问题，标价多少以及实际收款多少，并查看他们的购物小票予以核实。
再次，通过调查，如果了解到我们的标价和收款不存在差价，只是顾客看错标价导致的误会，那么我会认真的向他们解释，以消除误会。如果我们超市确实存在这种标价和实际收款不符的情况，那么我会认真彻查，看是超市工作人员由于疏忽大意弄错标价，还是我们的收费系统中的价码没有及时更新的问题等。
最后，查明真相之后，我们认真解释说明此事并且坦诚地向各位顾客诚挚的道歉，请求顾客的谅解；对顾客造成的损失按照标准给予相应的补偿；对违规的超市工作人员按照超市管理规定予以处罚。
待事情处理完之后，我会组织工作人员及系统维护人员对于超市货品的价码进行一一核对，并且加强内部管理，提升员工责任心，争取用我们更加热情周到的服务，挽回我们的形象，真正的做到让顾客高兴而来，满意而归。 -
第21题：
领导让你做一次单位食堂的满意度调查，你会怎么做？
正确答案: 食堂是单位员工一日三餐必到的场所，它关系着全体员工的生活和健康。对食堂进行满意度调查可以更好地了解食堂的情况，加强对食堂的管理，为进一步加强和改善食堂监管工作提供依据。
事前我会成立调查小组，设计调查问卷，安排调查分工，和食堂方面事先沟通。
我们主要调查对象是在食堂就餐的员工，如果单位人数不多，我们将全员调查，如果单位人数过多，我们将进行随机抽样调查。调查内容包括：
一、饭菜情况：例如饭菜卫生、饭菜品种、饭菜口感、饭菜价格和份量等；
二、就餐情况：例如打饭秩序、排队时长、座位数量、师傅态度、开餐时间等；
三、改进建议，此为主观问题，可自由填写。
其次我们要对食堂的工作人员进行访谈调查。包括食堂的领导和厨师、服务人员。访谈内容主要是食堂的管理思路，食品采购和饭制作时遵守的规范要求，一线人员的工作条件，以及对上级的意见建议等。另外我们还要对食堂进行实地参观，对厨具设施、食品原料、清洁用品等进行检查，并在饭菜备制的现场和饭后清理现场进行观察。
综合问卷和访谈、观察的信息，我会撰写调查报告，对食堂的满意度做出结论，并对存在的问题进行分析，提出初步的改进建议，提交领导以供决策。 -
第22题：
领导艺术包括批评下属的艺术，领导者在批评下属时，有时会采取“X+Y+Z的批评艺术”，其中，X表示（）。
- A、你错在哪里
- B、你为何错了
- C、怎么做才对
- D、怎么做才错
正确答案:A -
第23题：
单选题领导艺术包括批评下属的艺术，领导者在批评下属时，有时会采取“X+Y+Z的批评艺术”，其中，X表示（）。A你错在哪里
B你为何错了
C怎么做才对
D怎么做才错
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第24题：
单选题如果你不能立刻解决顾客的问题，那么你与顾客的交流应该是：（）A你以前没有处理过相关问题，你不知道该如何做
B公司会利用天工作日来解决相关问题
C有意愿并且会采取行动来帮助顺客
D你不能为顾客马上提供解决办法
正确答案： B解析： 暂无解析