网点柜面管理维护类交易系统异常期间的处理，错误的做法是（）。A、对于系统异常期间办理的、实时通过查询交易无法确认结果的管理维护类业务，按交易失败处理B、相关申请资料不退还给客户C、根据农合机构确定的统一对外口径向客户说明情况D、留下客户联系电话，请客户在接到通知后携原相关申请资料返回网点完成后续处理

题目

网点柜面管理维护类交易系统异常期间的处理，错误的做法是（）。

  • A、对于系统异常期间办理的、实时通过查询交易无法确认结果的管理维护类业务，按交易失败处理
  • B、相关申请资料不退还给客户
  • C、根据农合机构确定的统一对外口径向客户说明情况
  • D、留下客户联系电话，请客户在接到通知后携原相关申请资料返回网点完成后续处理
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1.网点柜面业务异常情况处置流程不包括()。A、及时识别B、报告C、报警D、处理

2.现金支取类网点柜面业务应急处理措施关于系统恢复后的处理错误的是（）。A、系统恢复后不需要采取后续处理B、系统恢复后，柜员通过查询交易情况C、系统恢复后，柜员通确认相关业务的处理结果D、根据不同情况完成后续处理

3.现金收入类网点柜面业务应急处理措施不包括（）。A、系统异常期间的处理B、系统恢复前的准备工作C、系统恢复后的处理D、特殊事项说明

4.转账类系统异常期间，系统恢复后交易记账失败时的做法错误的是（）。A、应及时联系客户并反馈交易结果B、要求客户将手工填制加盖业务受理印章回单交回网点C、联系客户撤销交易D、将回单交回该网点

参考答案和解析
正确答案:B
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  • 第1题：

    网点柜面特殊业务包括（）。

    • A、管理维护类交易
    • B、开立账户业务
    • C、销户业务
    • D、转账业务
    • E、代收费业务

    正确答案:A,B

  • 第2题：

    网点柜面管理维护类交易系统恢复后的处理错误的是（）。

    • A、系统恢复后，柜员查询交易情况
    • B、系统恢复后，柜员需确认相关业务的处理结果
    • C、视实际情况决定是否通知客户返回网点完成后续处理
    • D、系统恢复后通知客户返回网点完成后续处理

    正确答案:D

  • 第3题：

    转账类系统异常期间当存在其他网点无法解决的问题时做法正确的是（）。

    • A、请求省联社帮助解决
    • B、经网点负责人确认后可依照系统报障或业务咨询流程及时向上级反映
    • C、向农信银中心报告
    • D、由网点负责人组织人员解决

    正确答案:B

  • 第4题：

    网点柜面业务应急处理措施的现金支取类业务包括（）。

    • A、系统异常结束后的处理
    • B、系统异常期间的处理
    • C、系统恢复后的处理
    • D、特殊事项说明

    正确答案:A

  • 第5题：

    新一代代理基金项目上线后，因账户状态异常出现的基金赎回、分红资金挂账情况由（）处理。上线前出现的异常挂账仍按原流程调账处理。

    • A、省分行运管部调账
    • B、二级分行运管部调账
    • C、网点柜面主管调账
    • D、网点柜面操作人员直接调账

    正确答案:D

  • 第6题：

    单选题
    现金收入类网点柜面业务应急处理措施中关于系统恢复后的处理错误的是（）。
    A

    系统恢复后，柜员应查询交易情况

    B

    系统恢复后，柜员应确认相关业务的处理结果

    C

    根据不同情况完成后续处理

    D

    查询好处理结果后无需其他处理


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第7题：

    单选题
    网点柜面管理维护类交易系统异常期间的处理，错误的做法是（）。
    A

    对于系统异常期间办理的、实时通过查询交易无法确认结果的管理维护类业务，按交易失败处理

    B

    相关申请资料不退还给客户

    C

    根据农合机构确定的统一对外口径向客户说明情况

    D

    留下客户联系电话，请客户在接到通知后携原相关申请资料返回网点完成后续处理


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    单选题
    转账类网点柜面业务应急业务包括（）。
    A

    系统异常期间的处理

    B

    特殊事项的处理

    C

    系统恢复后的处理

    D

    特殊事项说明


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    现金支取类网点柜面业务应急处理措施，系统异常期间的处理错误的是（）。
    A

    柜员应将交易介质退还给客户

    B

    根据农合机构确定的统一对外口径向客户说明情况

    C

    让客户在营业厅等候办理

    D

    留下客户联系电话，请客户在接到电话通知后携原交易介质返回网点完成后续处理


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    转账类系统异常期间当存在其他网点无法解决的问题时做法正确的是（）。
    A

    请求省联社帮助解决

    B

    经网点负责人确认后可依照系统报障或业务咨询流程及时向上级反映

    C

    向农信银中心报告

    D

    由网点负责人组织人员解决


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    网点柜面管理维护类交易系统恢复后的处理错误的是（）。
    A

    系统恢复后，柜员查询交易情况

    B

    系统恢复后，柜员需确认相关业务的处理结果

    C

    视实际情况决定是否通知客户返回网点完成后续处理

    D

    系统恢复后通知客户返回网点完成后续处理


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    网点柜面业务异常情况处置流程不包括（）。
    A

    及时识别

    B

    报告

    C

    报警

    D

    处理


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    转账类网点柜面业务应急业务包括（）。

    • A、系统异常期间的处理
    • B、特殊事项的处理
    • C、系统恢复后的处理
    • D、特殊事项说明

    正确答案:B

  • 第14题：

    邮政储蓄银行网点开办个人柜面跨行汇款业务前，可由二级分行公司业务管理人员在行内公司系统进行维护，开放该储蓄网点柜面跨行汇款业务功能。

    • A、正确
    • B、错误

    正确答案:B

  • 第15题：

    现金支取类网点柜面业务应急处理中当网点存在无法解决的问题时以下正确的做法是（）。

    • A、应自行组织相关人员解决
    • B、应先查明原因再向上级汇报
    • C、经网点负责人确认后可依照系统报障或业务咨询流程及时向上级反映
    • D、应由网点负责人组织解决

    正确答案:C

  • 第16题：

    异地特殊业务处理过程中产生的业务凭证，业务处理完毕后，由（）按规定要求归档保管。

    • A、代理网点
    • B、开户网点
    • C、代理行分行柜面业务管理部门
    • D、开户行柜面业务管理部门

    正确答案:B

  • 第17题：

    单选题
    现金支取类网点柜面业务应急处理中当网点存在无法解决的问题时以下正确的做法是（）。
    A

    应自行组织相关人员解决

    B

    应先查明原因再向上级汇报

    C

    经网点负责人确认后可依照系统报障或业务咨询流程及时向上级反映

    D

    应由网点负责人组织解决


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第18题：

    单选题
    现金收入类网点柜面业务应急处理措施不包括（）。
    A

    系统异常期间的处理

    B

    系统恢复前的准备工作

    C

    系统恢复后的处理

    D

    特殊事项说明


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    单选题
    邮政储蓄银行网点开办个人柜面跨行汇款业务前，可由二级分行公司业务管理人员在行内公司系统进行维护，开放该储蓄网点柜面跨行汇款业务功能。
    A

    正确

    B

    错误


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    网点柜面特殊业务包括（）。
    A

    管理维护类交易

    B

    开立账户业务

    C

    销户业务

    D

    转账业务

    E

    代收费业务


    正确答案： A,E
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    网点柜面业务应急处理措施的现金支取类业务包括（）。
    A

    系统异常结束后的处理

    B

    系统异常期间的处理

    C

    系统恢复后的处理

    D

    特殊事项说明


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    转账类系统异常期间，系统恢复后交易记账失败时的做法错误的是（）。
    A

    应及时联系客户并反馈交易结果

    B

    要求客户将手工填制加盖业务受理印章回单交回网点

    C

    联系客户撤销交易

    D

    将回单交回该网点


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    新一代代理基金项目上线后，因账户状态异常出现的基金赎回、分红资金挂账情况由（）处理。上线前出现的异常挂账仍按原流程调账处理。
    A

    省分行运管部调账

    B

    二级分行运管部调账

    C

    网点柜面主管调账

    D

    网点柜面操作人员直接调账


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    异地特殊业务处理过程中产生的业务凭证，业务处理完毕后，由（）按规定要求归档保管。
    A

    代理网点

    B

    开户网点

    C

    代理行分行柜面业务管理部门

    D

    开户行柜面业务管理部门


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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