柜员在上一位客户业务办理完毕与呼叫下一位客户办理业务的时间间隔不超过（）A、15秒钟B、10秒钟C、5秒钟

第1题：

柜员服务过程中上一位客户业务办理完毕与呼叫下一位客户办理业务的时间不超过10秒钟.

第2题：

《国家电网公司供电服务规范》规定客户来办理业务时，应主动接待，不得怠慢客户。如前一位客户业务办理时间过长，应加快办理时间，不得与下一位客户说话。

第3题：

为提高工作效率，如未办理完毕现有业务，柜员可将下一客户的款项，接进窗口，待现有业务办理完毕，再清点下一客户的款项。

第4题：

业务办理完成后，以下说法正确的一项是（）.

• A、业务办理完成后，立即核对自己的账实是否合一
• B、业务办理完成后，需要提醒客户进行核对，并主动与客户使用礼貌用语告别
• C、柜员立即叫号下一位客户

第5题：

业务办理完毕后，柜员需主动（）。

• A、站立起身
• B、提示客户带齐各类物品
• C、询问客户是否还有其他业务需求
• D、向客户礼貌告别

第6题：

临柜员工的双手接递是指当客户提交业务单据时应双手接收；当业务办理完毕后，应双手接递客户。（）

第7题：

柜员办理对公开户业务时，在系统比对发现客户预填单录入信息与中信银行现存客户信息不一致，柜员先为客户办理开户业务，客户后至开户行办理变更。

第8题：

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

按一般行为规范对柜台服务要求，因前一位客户办理时间过长让下一位客户久等，下面哪个是正确的做法（）。

• A、表现出不耐烦，言语上训斥前一位客户问题多
• B、因前一位客户办理时间过长，让下一位客户久等时，应礼貌地向客户致歉
• C、漠然对待客户的久等
• D、要求客户下次再来

第14题：

如前一位客户业务办理时间过长，应对下一位客户（）。

• A、不理睬
• B、致歉
• C、说明原因
• D、优先办理

第15题：

办理居民客户收费业务的时间每件不超过（）分钟，客户办理用电业务的时间每件不超过（）分钟。

第16题：

排队叫号问题发生时，大堂经理不能从以下哪个方式解决问题（）

• A、立刻让柜员叫号下一位客户
• B、及时做好客户解释工作，安抚客户情绪
• C、使用适当话术，避免引起客户不满
• D、不要给插队客户办理业务

第17题：

柜员临时离柜时间较短时，必须为临柜客户办理完业务，并向下一位客户作好解释，告知客户大约需要等候的时间。

第18题：

以下公司业务结算管理及对账存在问题的有（）。

• A、柜员未经授权为客户办理业务
• B、网点业务主管和柜员的工号、密码混用
• C、未与客户核实情况即办理业务
• D、与客户交接U-KEY证书手续存在不规范的现象

第19题：

某日，A柜员正在为B客户办理现金存款业务，此时C客户赶时间急需兑换零钞，A柜员应立即为C客户办理兑换。

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：