季度谈话网点经理需使用的参考资料（）A、记分卡B、精神卡记录C、即时指导的记录D、投诉记录

题目

季度谈话网点经理需使用的参考资料（）

  • A、记分卡
  • B、精神卡记录
  • C、即时指导的记录
  • D、投诉记录
相似考题

1.事故系统中，【谈话记录】模块用于（）到系统中。A、制作谈话记录B、将扫描生成的谈话记录图片录入C、打印谈话记录D、删除谈话记录

2.《季度谈话记录表》的用途包括（）A、指导管理团队成员明确谈话的方向和内容B、记录谈话要点C、为后续跟进提供依据

3.失业人员跟踪服务卡一般需记载（）等内容A、基础信息变更情况B、推荐培训记录C、推荐就业记录D、职业指导记录E、享受政策情况F、跟踪回访记录

4.下列关于CVR说法正确的是（）A、CVR可记录最近30分钟内机组的谈话以及通讯情况；需人工记录B、CVR可记录最近60分钟内机组的谈话以及通讯情况；自动记录C、CVR可记录最近30分钟内机组的谈话以及通讯情况；自动记录

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  • 第1题：

    在广东农信社非预制卡换卡业务中，以下对申请记录的查询权限描述正确的有（）

    • A、网点只能查询本机构的换卡申请记录
    • B、网点可以本地区所有网点的申请记录
    • C、营业部可以查询辖下所有网点的申请记录
    • D、营业部可以查询全行所有网点的申请记录
    • E、总行卡中心可以查询全行所有网点的申请记录

    正确答案:A,C,E

  • 第2题：

    大堂经理处理投诉时将使用（）。

    • A、需求评估表
    • B、网点情况表
    • C、环境检查表
    • D、投诉记录表

    正确答案:D

  • 第3题：

    《客户投诉记录表》主要用来记录网点所受理的（）情况和（）情况，也便于上级行掌握网点的服务情况。

    • A、营业；后续处理
    • B、投诉；后续处理
    • C、投诉；分析处理
    • D、营业；分析处理

    正确答案:B

  • 第4题：

    根据网点的岗位设置将员工记分卡分为（），并为其设置不同的记分卡指标。

    • A、销售主管记分卡
    • B、营业主管记分卡
    • C、柜员记分卡
    • D、客户经理记分卡

    正确答案:C,D

  • 第5题：

    （）是帮助管理团队成员开展季度谈话的辅助工具，指导管理团队成员明确谈话内容和方向，同时记录谈话要点，为后续跟进提供依据。

    • A、《及时指导记录表》
    • B、《季度谈话记录表》
    • C、《指导建议书》
    • D、《季度谈话落实表》

    正确答案:B

  • 第6题：

    《季度谈话记录表》每位谈话对象每季度使用一份，专人专用。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    单选题
    （）是帮助管理团队成员开展季度谈话的辅助工具，指导管理团队成员明确谈话内容和方向，同时记录谈话要点，为后续跟进提供依据。
    A

    《及时指导记录表》

    B

    《季度谈话记录表》

    C

    《指导建议书》

    D

    《季度谈话落实表》


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    填空题
    在季度谈话时，网点经理应在员工的记分卡上记录与（）有关的评语，并对这项记录进行总结。

    正确答案： 网点精神行为规范
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    季度谈话网点经理需使用的参考资料（）
    A

    记分卡

    B

    精神卡记录

    C

    即时指导的记录

    D

    投诉记录


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    在广东农信社非预制卡换卡业务中，以下对申请记录的查询权限描述正确的有（）
    A

    网点只能查询本机构的换卡申请记录

    B

    网点可以本地区所有网点的申请记录

    C

    营业部可以查询辖下所有网点的申请记录

    D

    营业部可以查询全行所有网点的申请记录

    E

    总行卡中心可以查询全行所有网点的申请记录


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    《晨会记录表》的使用方法中，鼓励与指导包括（）。
    A

    记录网点重点业务指标值及发展情况

    B

    记录销售业绩突出或服务表现好的员工的优秀事迹及经验分享的内容

    C

    记录指导员工练习销售技巧、服务规范等方面的内容，对员工工作中存在的不足给予纠正和指导等

    D

    记录今日网点重点业务的销售目标


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    《季度谈话记录表》的用途包括（）
    A

    指导管理团队成员明确谈话的方向和内容

    B

    记录谈话要点

    C

    为后续跟进提供依据


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    在季度谈话中，网点经理应该（）。

    • A、点评每个员工在贯彻执行网点精神行为规范方面的表现
    • B、讨论员工得到的表扬和奖励
    • C、阐述网点精神奖对绩效考核的影响，以及贯彻执行网点精神行为规范的重要性
    • D、当面书写记录员工在贯彻执行网点精神规范方面的评语
    • E、讨论表扬和奖励（根据网点精神卡的统计结果）

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第14题：

    在季度谈话时，网点经理应在员工的记分卡上记录与（）有关的评语，并对这项记录进行总结。


    正确答案:网点精神行为规范

  • 第15题：

    《晨会记录表》的使用方法中，鼓励与指导包括（）。

    • A、记录网点重点业务指标值及发展情况
    • B、记录销售业绩突出或服务表现好的员工的优秀事迹及经验分享的内容
    • C、记录指导员工练习销售技巧、服务规范等方面的内容，对员工工作中存在的不足给予纠正和指导等
    • D、记录今日网点重点业务的销售目标

    正确答案:B,C

  • 第16题：

    《季度谈话记录表》由谁进行填写、使用和保存（）

    • A、谈话的员工
    • B、管理团队
    • C、支行长

    正确答案:B

  • 第17题：

    《及时指导记录表》的作用包括哪几方面（）

    • A、将员工有代表性行为进行记录，指导员工继续坚持好的做法或改善不佳表现
    • B、是收到上级行对网点的支撑，指导网点管理团队如何展开指导活动
    • C、帮助管理团队及时总结反思，改进指导时的方式方法
    • D、利用一对一指导、例会、季度谈话等多种形式，将对单个员工的指导提炼为对部分或全体员工的指导，提醒避免出现同样的问题

    正确答案:A,C,D

  • 第18题：

    《客户投诉记录表》是发生投诉时，由（）立即使用。

    • A、支行长
    • B、大堂经理
    • C、投诉受理人
    • D、投诉人

    正确答案:C

  • 第19题：

    单选题
    《客户投诉记录表》主要用来记录网点所受理的（）情况和（）情况，也便于上级行掌握网点的服务情况。
    A

    营业；后续处理

    B

    投诉；后续处理

    C

    投诉；分析处理

    D

    营业；分析处理


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    大堂经理处理投诉时将使用（）。
    A

    需求评估表

    B

    网点情况表

    C

    环境检查表

    D

    投诉记录表


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    失业人员跟踪服务卡一般需记载（）等内容
    A

    基础信息变更情况

    B

    推荐培训记录

    C

    推荐就业记录

    D

    职业指导记录

    E

    享受政策情况

    F

    跟踪回访记录


    正确答案： F,D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    《季度谈话记录表》由谁进行填写、使用和保存（）
    A

    谈话的员工

    B

    管理团队

    C

    支行长


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    《季度谈话记录表》每位谈话对象每季度使用一份，专人专用。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

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