柜员在呼叫客户时需举手示意客户办理业务，以下对举手示意表述正确的为（）A、先举手示意在呼叫客户B、呼叫客户时同时举手示意C、呼叫客户后，客户来到柜台再举手示意D、以上都规范

题目

柜员在呼叫客户时需举手示意客户办理业务，以下对举手示意表述正确的为（）

  • A、先举手示意在呼叫客户
  • B、呼叫客户时同时举手示意
  • C、呼叫客户后，客户来到柜台再举手示意
  • D、以上都规范
相似考题

1.当有客户来办理业务时，营业人员应主动接待客户；若营业人员正在办理业务，应主动向轮候客户示意：“对不起，请稍候”。A对B错

2.举手示意客户时（）A、迅速举起B、迅速放下C、四指并拢，速度适中，手臂直直举起D、面带微笑，精神面貌良好欢迎客户

3.客户前来取号，站在引导台的引导员应该（）A、面带微笑，问候客户B、右手举起，四指并拢，微笑欢迎客户并询问办理什么业务C、举手示意，询问办什么业务D、无问候语直接询问办什么业务

4.以下中哪个不是等待环节的关键点（）A、主动告知等待时间B、主动关怀客户C、起立欢迎举手示意D、主动迎接、引导

更多“柜员在呼叫客户时需举手示意客户办理业务，以下对举手示意表述正确的”相关问题

  • 第1题：

    当有客户来办理业务时，营业人员应主动接待客户；若营业人员正在办理业务，应主动向轮候客户示意：“对不起，请稍候”。


    正确答案:正确

  • 第2题：

    在客服岗位接待要求中，客户到访时5米左右微笑五指并拢举手示意，并主动礼貌询问客户的服务需求。


    正确答案:错误

  • 第3题：

    营业员没有时间讲道别的话时，也应以（）等动作来代替告别的话。

    • A、视而不见
    • B、微笑点头
    • C、举手示意
    • D、微笑点头、举手示意

    正确答案:D

  • 第4题：

    以下手势的表述中，正确的是（）。

    • A、方向指示
    • B、阅读指示
    • C、示意入座
    • D、邀请示意
    • E、选定客户

    正确答案:A,B,C

  • 第5题：

    营业网点高柜柜员迎接客户办理业务应行（）

    • A、举手礼
    • B、站立礼
    • C、举手礼和站立礼仅需执行一项
    • D、举手礼和站立礼必须同时执行

    正确答案:A,B,C

  • 第6题：

    多选题
    以下柜员业务服务规范正确是（）
    A

    受理客户业务时，向客户点头示意，主动问候客户，询问客户办理什么业务对熟识的客户，直接称呼其姓氏

    B

    当客户离开柜台时，要主动提醒客户检查业务办理是否无误，并礼貌与客户道别

    C

    当柜台前有客户正在办理业务，同时又有新的客户进入视线时，柜员无需理睬

    D

    对客户交代或回答的事项没有听清楚，一定要礼貌地再次询问客户


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第7题：

    单选题
    2012年总行再次修订完善了个人业务营业网点检查标准，较上2011年度有较大改变，分值也有所调整，2012年新增检查内容不包括（）
    A

    柜员叫号后需举手示意等候客户

    B

    营业网点需设臵办理业务高峰时间提示牌

    C

    柜员对可以通过自助渠道办理的业务，在办完业务后，向客户做出礼貌提示

    D

    个人业务顾问空闲时，主动参与大堂管理，与客户互动


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    单选题
    柜员在呼叫客户时需举手示意客户办理业务，以下对举手示意表述正确的为（）
    A

    先举手示意在呼叫客户

    B

    呼叫客户时同时举手示意

    C

    呼叫客户后，客户来到柜台再举手示意

    D

    以上都规范


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    判断题
    当柜台前有客户正在办理业务，同时又有新的客户进入视线时，柜员应用目光或点头示意客户，并主动用礼貌用语安抚客户。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    举手示意客户时（）
    A

    迅速举起

    B

    迅速放下

    C

    四指并拢，速度适中，手臂直直举起

    D

    面带微笑，精神面貌良好欢迎客户


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    营业网点高柜柜员迎接客户办理业务应行（）
    A

    举手礼

    B

    站立礼

    C

    举手礼和站立礼仅需执行一项

    D

    举手礼和站立礼必须同时执行


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    以下手势的表述中，正确的是（）。
    A

    方向指示

    B

    阅读指示

    C

    示意入座

    D

    邀请示意

    E

    选定客户


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    “阳光印象”三个固定动作是（）

    • A、举手/点头示意
    • B、引导办理
    • C、微笑问候
    • D、询问需求

    正确答案:A,C,D

  • 第14题：

    客户前来办理业务时，要双目注视，微笑示意，同时伸出（）手，手指自然并拢，示意客户请坐，并致问候（），待客户入座后再入座。

    • A、左；“欢迎光临”
    • B、右；“您好，请问办理什么业务”
    • C、右；“欢迎光临”
    • D、左；“您好，请问办理什么业务”

    正确答案:B

  • 第15题：

    当柜台前有客户正在办理业务，同时又有新的客户进入视线时，柜员应用目光或点头示意客户，并主动用礼貌用语安抚客户。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    使用叫号器的窗口，柜员按下叫号器后，应站立示意客户到本窗口办理业务。


    正确答案:错误

  • 第17题：

    以下柜员业务服务规范正确是（）

    • A、受理客户业务时，向客户点头示意，主动问候客户，询问客户办理什么业务对熟识的客户，直接称呼其姓氏
    • B、当客户离开柜台时，要主动提醒客户检查业务办理是否无误，并礼貌与客户道别
    • C、当柜台前有客户正在办理业务，同时又有新的客户进入视线时，柜员无需理睬
    • D、对客户交代或回答的事项没有听清楚，一定要礼貌地再次询问客户

    正确答案:A,B,D

  • 第18题：

    判断题
    在客服岗位接待要求中，客户到访时5米左右微笑五指并拢举手示意，并主动礼貌询问客户的服务需求。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    判断题
    比赛中运动员不得举手示意得分，庆祝。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    营业员没有时间讲道别的话时，也应以（）等动作来代替告别的话。
    A

    视而不见

    B

    微笑点头

    C

    举手示意

    D

    微笑点头、举手示意


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    客户前来取号，站在引导台的引导员应该（）
    A

    面带微笑，问候客户

    B

    右手举起，四指并拢，微笑欢迎客户并询问办理什么业务

    C

    举手示意，询问办什么业务

    D

    无问候语直接询问办什么业务


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    使用叫号器的窗口，柜员按下叫号器后，应站立示意客户到本窗口办理业务。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    当受理客户业务时，柜员以下服务行为正确的是（）
    A

    向客户点头示意

    B

    主动问候客户

    C

    询问客户办理什么业务

    D

    先忙手上的工作，空闲下来再为客户办理业务


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

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