结算通客户按不同级别享受不同的服务（）A、对于OCRM系统真实评定的金级客户，对应视为结算通潜在客户B、白金级客户，对应视为结算通良好客户C、黑金级客户，对应视为结算通优良客户D、OCRM系统真实评定的vip级别判定和结算通积分判定级别采取就高原则

题目

结算通客户按不同级别享受不同的服务（）

  • A、对于OCRM系统真实评定的金级客户，对应视为结算通潜在客户
  • B、白金级客户，对应视为结算通良好客户
  • C、黑金级客户，对应视为结算通优良客户
  • D、OCRM系统真实评定的vip级别判定和结算通积分判定级别采取就高原则
相似考题

1.IVR流程设计可按照品牌战略规划的相关要求，对不同客户群和不同级别客户体现服务流程的差异化。此题为判断题(对，错)。

2.当CTI需要支持分层服务,即对不同级别的客户提供不同服务时,以下哪个信息必须配置()。A.休息原因码B.网络共享设备C.班组D.客户级别

3.全时通客户若预付话费低于（）元后，将无法正常享受全时通服务。

4.享受营销的态度表现为()A、追着客户做营销B、逼着自己推业务C、喜欢向不同的客户营销不同类的产品和服务D、为了保住工作装积极

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  • 第1题：

    按客户价值分类就是以客户为企业带来的价值为依据，对客户分类，然后根据不同的价值功能把客户划分成不同的子群体，并制定不同的客户服务策略。


    正确答案:正确

  • 第2题：

    个人客户如何分类，不同类别的客户能享受哪些服务？


    正确答案: 网上银行依据客户账户签约与否，将个人客户分为：不签约的普通客户、签约的高级客户，并根据客户分类的不同给客户提供差别化的服务。
    普通客户：普通客户可以使用的功能有：账户追加、注销、账户余额、明细查询，贷记卡消费积分查询、贷记卡账单查询、网上缴费、小额网上支付、查得快服务等基本功能，此外，还可以使用外汇买卖、银证业务、证券业务、贷记卡还款等功能。
    高级客户：高级客户可使用网上银行个人客户服务系统提供的所有功能，即在普通客户功能基础上，增加转账汇款、网上支付等功能。

  • 第3题：

    贵宾卡在不同渠道上交易时按级别享受一定折扣比例的交易手续费减免待遇，减免部分由（）垫付。

    • A、客户
    • B、发卡行
    • C、省联社
    • D、受理行

    正确答案:B

  • 第4题：

    按（），就是以客户为企业带来的价值为依据，对客户分类，然后根据不同的价值功能把客户划分成不同的子群体，针对不同价值的子群体指定不同的客户服务策略。


    正确答案:客户价值分类

  • 第5题：

    按客户价值分类，就是以客户为企业带来的价值为依据，对客户分类，然后根据不同的价值功能把客户划分成不同的子群体，针对不同价值的子群体制定不同的客户服务策略。（）


    正确答案:正确

  • 第6题：

    客户级别达到相应VIP标准，且已办理VIP卡的客户，方可享受VIP服务。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    “阳光理财通”是指光大银行针对本行中、高端优质客户发行，具有（）等功能，客户可享受光大银行提供的专属银行服务的个人结算账户。

    • A、存取现金
    • B、转账结算
    • C、投资理财
    • D、短信通知

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    不同等级的星级客户，发放相对应的贵宾卡，配备不同等级的个人客户经理或理财经理，享受差异化服务和增值服务。（）


    正确答案:正确

  • 第9题：

    单选题
    按（）不同可分为呼入式客服中心、呼出式客服中心与混合型客户服务中心
    A

    按员工数量不同

    B

    按呼叫类型不同

    C

    按业务类别不同

    D

    按服务场所分布区域的情况


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    结算通客户按不同级别享受不同的服务（）
    A

    对于OCRM系统真实评定的金级客户，对应视为结算通潜在客户

    B

    白金级客户，对应视为结算通良好客户

    C

    黑金级客户，对应视为结算通优良客户

    D

    OCRM系统真实评定的vip级别判定和结算通积分判定级别采取就高原则


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    下列关于汇兑群组服务说法错误的是（）。
    A

    为集团企业或供应链中上下游企业提供的一项汇兑优惠服务。

    B

    一个结算账户可加入多个汇兑群组。

    C

    同一企业客户多个结算账户建立汇兑群组关系后群组内办理汇兑业务可享受低费率优惠。

    D

    不同企业客户结算账户建立汇兑群组关系后群组内办理汇兑业务可享受低费率优惠。


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    不同等级的星级客户，发放相对应的贵宾卡，配备不同等级的个人客户经理或理财经理，享受差异化服务和增值服务。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    手机银行使用结算通卡功能的条件不正确的是（）

    • A、手机银行结算通服务适用于开通银行结算通账户的手机银行客户
    • B、手机银行的收费客户可使用全部结算通服务
    • C、转账汇款及账户管理中的结算通向所有账户开放
    • D、普通客户仅提供余额查询及账户管理中除结算通菜单外的其他服务

    正确答案:C

  • 第14题：

    下列关于汇兑群组服务说法错误的是（）。

    • A、为集团企业或供应链中上下游企业提供的一项汇兑优惠服务。
    • B、一个结算账户可加入多个汇兑群组。
    • C、同一企业客户多个结算账户建立汇兑群组关系后群组内办理汇兑业务可享受低费率优惠。
    • D、不同企业客户结算账户建立汇兑群组关系后群组内办理汇兑业务可享受低费率优惠。

    正确答案:B

  • 第15题：

    按客户价值分类，就是以客户为企业带来的价值为依据，对客户分类，然后根据不同的（）把客户划分成不同的子群体，针对不同价值的子群体制定不同的客户服务策略。

    • A、价值
    • B、价值体现
    • C、价值功能
    • D、潜在价值

    正确答案:C

  • 第16题：

    中国联通10010客户服务热线根据客户的（）接入不同的IVR流程，为客户提供服务。

    • A、身份
    • B、级别
    • C、等级
    • D、号码

    正确答案:B

  • 第17题：

    当CTI需要支持分层服务，即对不同级别的客户提供不同服务时，以下哪个信息必须配置（）。

    • A、休息原因码
    • B、网络共享设备
    • C、班组
    • D、客户级别

    正确答案:D

  • 第18题：

    按（）不同可分为呼入式客服中心、呼出式客服中心与混合型客户服务中心

    • A、按员工数量不同
    • B、按呼叫类型不同
    • C、按业务类别不同
    • D、按服务场所分布区域的情况

    正确答案:B

  • 第19题：

    即时通（全国通存）是工商银行为公司客户提供的一项安全、快捷、方便的（）。

    • A、异地存款结算服务
    • B、异地付款结算服务
    • C、异地存款、付款结算服务
    • D、异地结算服务

    正确答案:A

  • 第20题：

    多选题
    “阳光理财通”是指光大银行针对本行中、高端优质客户发行，具有（）等功能，客户可享受光大银行提供的专属银行服务的个人结算账户。
    A

    存取现金

    B

    转账结算

    C

    投资理财

    D

    短信通知


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    当CTI需要支持分层服务，即对不同级别的客户提供不同服务时，以下哪个信息必须配置（）。
    A

    休息原因码

    B

    网络共享设备

    C

    班组

    D

    客户级别


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    问答题
    个人客户如何分类，不同类别的客户能享受哪些服务？

    正确答案： 网上银行依据客户账户签约与否，将个人客户分为：不签约的普通客户、签约的高级客户，并根据客户分类的不同给客户提供差别化的服务。
    普通客户：普通客户可以使用的功能有：账户追加、注销、账户余额、明细查询，贷记卡消费积分查询、贷记卡账单查询、网上缴费、小额网上支付、查得快服务等基本功能，此外，还可以使用外汇买卖、银证业务、证券业务、贷记卡还款等功能。
    高级客户：高级客户可使用网上银行个人客户服务系统提供的所有功能，即在普通客户功能基础上，增加转账汇款、网上支付等功能。
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    贵宾卡在不同渠道上交易时按级别享受一定折扣比例的交易手续费减免待遇，减免部分由（）垫付。
    A

    客户

    B

    发卡行

    C

    省联社

    D

    受理行


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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