《快递服务》国家标准于2011年12月30日发布，（）年5月1日实施。

第1题：

第2题：

现行香料烟国家标准发布时间为（）年1月24日，全国实施时间为2000年3月1日。
2000
略

第3题：

我国于1993年等同采用ISO9000系列国家标准，发布实施了（）《质量管理与质量保证》系列国家标准。

正确答案:CB/T 19000—92

第4题：

根据快递服务国家标准，同城快递服务时限不应超过（）小时。

• A、12
• B、16
• C、20
• D、24

正确答案:D

第5题：

《快递服务》国家标准发布后，标准的贯彻落实是关键。你认为应采取什么措施，将会促进快递企业进一步贯彻落实《快递服务》标准？

正确答案: 要点关键是落实，应该从几个方面来落实，具体措施是什么
如举办培训班、对社会进行宣传、测试，评估、对快递企业进行监督检查等方面回答
结合实际情况，建议采取以下措施，促进快递企业进一步贯彻落实《快递服务》标准：
1、举办各类《快递服务》标准宣贯培训班，广泛宣传标准的制定目的和重大意义，详细讲解标准的重点和难点内容，帮助快递企业正确理解标准的主要内容，为贯彻执行标准打好基础。
2、采用分发宣传材料等有效形式，向广大消费者宣传《快递服务》标准的主要内容，促使消费者自觉维护自身的合法权益，推动快递企业进一步贯彻落实《快递服务》标准。
3、委托中介机构对快递企业执行标准的情况进行评估，激励企业为提高市场竞争能力，贯彻落实《快递服务》标准。
4、加强对快递企业执行标准情况的监督和检查。对于违法行为，依法给予纠正和打击。

第6题：

简述邮政速递物流对《快递服务》国家标准的认识和态度。

正确答案: 《快递服务》国家标准（推荐标准）的制定填补了我国快递领域国家标准的空白，是对《快递服务》行业标准的完善和极大提升，具有十分重要的意义。该标准在市场准入、服务监督、申诉处理、质量评价等方面提出了具体要求，不仅有利于推动快递行业转型升级、提升快递服务水平，也有利于进一步规范快递市场，保障消费者合法权益，同时也适应了经济社会和行业发展的客观需要。中国邮政速递物流股份有限公司作为中国快递市场从业最早、规模最大的快递企业，已经形成一整套科学、规范的服务体系，并为新标准的制定提供了很好的借鉴，也将积极响应新标准的推进工作，在行业中发挥作用。

第7题：

《卓越绩效评价准则》国家标准发布于（）

• A、1999年
• B、2000年
• C、2002年
• D、2004年

正确答案:D

第8题：

为了控制每日的运营成本，公司决定减少每日使用快递服务的次数。但是，尽管实施了这一政策，每月的快递服务账单还是持续上升。为了检查公司员工是否不适当地使用了快递服务，内部审计师应该实施（）项程序。

• A、将快递服务发票与快递服务收条进行核对
• B、检查快递服务发票金额的计算准确性
• C、检查总账和收到的快递服务收条
• D、观察公司每日使用快递服务的情况

正确答案:A

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

2001年，我国发布实施《物流术语》国家标准（GB／T18354-2001）。

正确答案:正确

第15题：

现行新的香料烟国家标准予2000年1月24日发布，2000年3月1日实施。

正确答案:正确

第16题：

我国国家标准，图书在版标目数据于（）年起实施。

正确答案:1991

第17题：

《快递服务》国家标准规定的无着快件的处置主要包括什么内容？

正确答案: 快递服务组织应及时登记无着快件，并将无着快件每半年1次集中到省级邮政管理部门所在地或其办事处所在地，申请集中处理。
对应寄件人或收件人信息缺失而导致的无着快件，能从拆出的物品中寻找收件人或寄件人信息的，应继续尝试投递或退回。除此之外，对于能够变卖的物品，应交当地有关部门收购，价款上缴国库；不能变卖的，应按以下要求处置：
存款单、存折、支票，应寄交当地人民银行处理，其他实名登记的有价证券，应寄往发行证券的机构处理；
金银饰品，应由邮政管理部门指定的机构收购后，由邮政管理部门上缴国库；
本国货币，应由邮政管理部门上缴国库，外国货币，应兑换成人民币后由邮政管理部门上缴国库；
户口迁移证、护照和其他各种证书，应送交发证机关处理；
其他不能变卖的物品，根据具体情况，妥为处理。

第18题：

《快递服务》国家标准规定的快递服务赔偿原则主要包括什么内容？

正确答案: 《快递服务》标准规定的快递服务赔偿原则主要包括：快递服务标准与顾客之间有赔偿约定的应从约定，没有约定可按以下原则执行。
（1）快件延误：延误的赔偿应为免除本次服务费用（不舍保价等附加费用）。由于延误导致内件直接价值丧失，应按照快件丢失或损毁进行赔偿。
（2）快件丢失：快件发生丢失时，应免除本次服务费用（不含保价等附加费用），此外还应：A.对于购买保价的快件，快递服务组织按照被保价金额进行赔偿；B.对于没有购买保价的快件.按照《中华人民共和国邮政法》、《中华人民共和国合同法》等相关法律规定赔偿；C.造成用户其他损失的，按照相关民事法律法规赔偿。
（3）快件损毁：快件损毁赔偿应主要包括：A.完全损毁，指快件价值完全丧失，参照快件丢失赔偿的规定执行；B.部分损毁，指快件价值部分丧失，依据快件丧失价值占总价值的比例，按照快件丢失赔偿额度的相同比例进行赔偿。
（4）内件不符：内件不符赔偿应主要包括：A.内件品名与寄件人填写品名不符，按照完全损毁赔偿；B.内件品名相同，数量和重量不符，按照部分损毁赔偿。

第19题：

《卓越绩效评价准则》国家标准最新发布于（）

• A、1999年
• B、2002年
• C、2004年
• D、2012年

正确答案:D

第20题：

简述邮政速递物流就《快递服务》国家标准的主要安排。

正确答案: （一）以“标准”颁布实行为契机，加强学习培训，深刻理解“标准”的实质和精髓，将通过多种方式，有重点、有计划地开展本企业学习和应用。
（二）将进一步改进邮政速递物流服务标准，认真落实重要环节和关键质量控制点的基本规范要求，建立统一、规范、标准的服务制度，切实提高服务质量和水平和客户服务满意度。

第21题：

第22题：

第23题：