个人网上银行在线客服的服务方式不包括（）。A、智能搜索B、在线咨询C、网银服务暂停／恢复D、邮件回复

题目

个人网上银行在线客服的服务方式不包括（）。

  • A、智能搜索
  • B、在线咨询
  • C、网银服务暂停／恢复
  • D、邮件回复
相似考题

1.集邮网厅客户服务受理渠道目前分为()。A、电话受理B、邮件查询受理C、网点受理D、在线客服受理

2.以下选项哪些影响搜索服务分？（）A、咚咚在线时长B、在线客服满意度满意度C、在线客服首次响应速度D、应答率

3.个人网银在线客服提供（）等服务。A、在线服务B、邮件回复C、电话回呼D、短信回复

4.下列选项中不属于在线客服常用方法的有（）A、网络广告B、网上互动交谈服务C、电子邮件咨询服务D、搜索引擎广告

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  • 第1题：

    个人网上银行客户服务中的“邮件服务”功能为客户提供在线服务功能，如有以下问题可以向建设银行客户服务中心发送邮件（）

    • A、表扬
    • B、咨询
    • C、投诉
    • D、建议
    • E、申请账户挂失

    正确答案:A,B,C,D

  • 第2题：

    个人网上银行在线客服的服务方式包括（）

    • A、智能搜索
    • B、在线咨询
    • C、邮件回复
    • D、留言
    • E、网银服务暂停/恢复

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    商务网站的交易服务特征不同，所需要的在线支付解决方案也就不同，目前适合B2B交易类型的方式是（）。

    • A、企业网上银行
    • B、个人网上银行
    • C、银联网关在线支付方案
    • D、第三方支付网关在线支付方案

    正确答案:A

  • 第4题：

    Kalakota认为电子商务发展过程可分为四个阶段，下列排序何者正确？（）

    • A、电子资金交换→电子资料交换与邮件服务→在线服务与知识分享→网际网路与全球信息网
    • B、电子资料换与邮件服务→电子资金交换→在线服务与知识享→网际网路与全球信息网
    • C、电子资料交换与邮件服务→在线服务与知識分享→电子资金交换→网际网路与全球信息网
    • D、电子资金交换→电子资料交换与邮件服务→网际网路与全球信息网→在线服务与知识分享

    正确答案:A

  • 第5题：

    通过在线顾客服务建立忠实客户群的方法主要有（）

    • A、开展在线咨询
    • B、建立电子邮件列表
    • C、保证顾客隐私
    • D、提供优惠

    正确答案:A,B,C

  • 第6题：

    （）服务方式主要面向重要客户。

    • A、电话
    • B、邮件
    • C、在线客服
    • D、上门

    正确答案:D

  • 第7题：

    单选题
    （）服务方式主要面向重要客户。
    A

    电话

    B

    邮件

    C

    在线客服

    D

    上门


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    单选题
    个人网上银行邮件服务为客户提供在线服务功能，如果有表扬、咨询、投诉或建议，客户可以向建设银行客户服务中心（）
    A

    打电话

    B

    发送短信

    C

    发送QQ

    D

    发送邮件


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    关于手机银行在线客服说法错误的是？（）
    A

    在线客服7*12小时在线

    B

    在线客服功能在手机银行个人中心界面

    C

    在线客服解答不了的问题，可以选择人工坐席

    D

    在线客服是基于大数据分析的人工智能服务


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    通过在线顾客服务建立忠实客户群的方法主要有（）
    A

    开展在线咨询

    B

    建立电子邮件列表

    C

    保证顾客隐私

    D

    提供优惠


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    使用“在线客服”时，客服人员离线时，选择留意回复方式有以下哪些？（）。
    A

    电话

    B

    短信

    C

    电子邮件

    D

    微信


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    个人网上银行客户服务中的“邮件服务”功能为客户提供在线服务功能，如有以下问题可以向建设银行客户服务中心发送邮件（）
    A

    表扬

    B

    咨询

    C

    投诉

    D

    建议

    E

    申请账户挂失


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    在平台咨询过程中，属于实时回复的途径包括（）

    • A、官网QQ在线客服
    • B、腾讯社交广告服务号
    • C、企业QQ主号

    正确答案:A,B,C

  • 第14题：

    以下哪项是湖南分行国际互联网站的特色服务（）。

    • A、个人网上银行登录
    • B、企业网上银行登录
    • C、账户查询
    • D、企业网银在线服务

    正确答案:D

  • 第15题：

    个人网上银行邮件服务为客户提供在线服务功能，如果有表扬、咨询、投诉或建议，客户可以向建设银行客户服务中心（）

    • A、打电话
    • B、发送短信
    • C、发送QQ
    • D、发送邮件

    正确答案:D

  • 第16题：

    使用“在线客服”时，客服人员离线时，选择留意回复方式有以下哪些？（）。

    • A、电话
    • B、短信
    • C、电子邮件
    • D、微信

    正确答案:A,B,C

  • 第17题：

    在线客服对网站访问者提供农行各类产品、服务的在线咨询（投诉）、电子邮件咨询（投诉）和留言等服务，并根据访问者需要，以（）等方式进行回复。

    • A、短信
    • B、传真；
    • C、电话回呼
    • D、登门拜访

    正确答案:A,B,C

  • 第18题：

    电子银行服务支持工作中使用辅导可通过（）等多种方式进行。

    • A、电话
    • B、邮件
    • C、在线客服
    • D、上门

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    判断题
    在线客服向所有个人网上银行用户提供咨询服务
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    个人网上银行在线客服的服务方式不包括（）。
    A

    智能搜索

    B

    在线咨询

    C

    网银服务暂停／恢复

    D

    邮件回复


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    电子银行服务支持工作中使用辅导可通过（）等多种方式进行。
    A

    电话

    B

    邮件

    C

    在线客服

    D

    上门


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    个人网上银行在线客服的服务方式包括（）
    A

    智能搜索

    B

    在线咨询

    C

    邮件回复

    D

    留言

    E

    网银服务暂停/恢复


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    在线客服对网站访问者提供农行各类产品、服务的在线咨询（投诉）、电子邮件咨询（投诉）和留言等服务，并根据访问者需要，以（）等方式进行回复。
    A

    短信

    B

    传真；

    C

    电话回呼

    D

    登门拜访


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

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