以下选项哪些影响搜索服务分？（）A、咚咚在线时长B、在线客服满意度满意度C、在线客服首次响应速度D、应答率

题目

以下选项哪些影响搜索服务分？（）

  • A、咚咚在线时长
  • B、在线客服满意度满意度
  • C、在线客服首次响应速度
  • D、应答率
相似考题

1.在线客服包括()等A.QQ客服B.网厅在线客服C.天翼LIVE客服D.产品基地在线客服

2.在哪里看不到商家400热线？（）A、店铺首页B、商品详情页C、咚咚在线客服D、京东首页

3.下列选项中不属于在线客服常用方法的有（）A、网络广告B、网上互动交谈服务C、电子邮件咨询服务D、搜索引擎广告

4.在线客服服务是什么时间？

更多“以下选项哪些影响搜索服务分？（）A、咚咚在线时长B、在线客服满意度满意度C、在线客服首次响应速度D、应答率”相关问题

  • 第1题：

    在线接待可谓是电商企业面对客户销售前的临门一脚，所以在线接待的客服所扮演的角色就显的至关重要了。那么，以下哪些选项是属于在线接待的客服所必须具备的技能或者专业素质（）

    • A、塑造公司形象
    • B、提高转化率
    • C、完善用户体验
    • D、合理处理投诉，做好客户维护

    正确答案:A,B,C,D

  • 第2题：

    咚咚积分考核哪些指标？（）

    • A、咚咚在线时长
    • B、咚咚满意度
    • C、平均响应时长
    • D、客户咨询时长

    正确答案:A,B,C

  • 第3题：

    品质认证中重要的指标是哪个？（）

    • A、咚咚在线时长
    • B、在线客服满意度满意度
    • C、在线客服首次响应速度
    • D、应答率

    正确答案:B

  • 第4题：

    个人网银在线客服提供（）等服务。

    • A、在线服务
    • B、邮件回复
    • C、电话回呼
    • D、短信回复

    正确答案:A,B,C

  • 第5题：

    个人网上银行在线客服的服务方式不包括（）。

    • A、智能搜索
    • B、在线咨询
    • C、网银服务暂停／恢复
    • D、邮件回复

    正确答案:C

  • 第6题：

    淘宝店铺质量与下列哪项有关（）

    • A、好评率、退款率、客服服务质量、SDK等
    • B、DSR、好评率、退款率、客服服务质量等
    • C、客服在线时长、好评率、退款率、店铺装修风格等
    • D、网页响应速度、好评率、SDK等

    正确答案:B

  • 第7题：

    哪些因素会影响搜索推广的转化率（）

    • A、关键词的精准程度
    • B、关键词的匹配方式
    • C、在线客服
    • D、网站的用户体验

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    在线客服包括（）等

    • A、QQ客服
    • B、网厅在线客服
    • C、天翼LIVE客服
    • D、产品基地在线客服

    正确答案:A,B,C,D

  • 第9题：

    单选题
    以下哪些指标属于店铺主观服务指标①：成交量②：客服在线时长③：购买转化率④：客服响应率⑤：与平台配合⑥：退款率⑦：拉新率⑧：价格抽检⑨：商品详情页制作⑩：好评率（）
    A

    ①②⑤⑧⑩

    B

    ③④⑥⑦⑨

    C

    ②④⑤⑧⑨

    D

    ①②③⑦⑨


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    下列哪些可作为在线顾客服务工具（）
    A

    FAQ

    B

    IM

    C

    Email

    D

    Blog


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    个人网上银行在线客服的服务方式不包括（）。
    A

    智能搜索

    B

    在线咨询

    C

    网银服务暂停／恢复

    D

    邮件回复


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    个人网上银行在线客服的服务方式包括（）
    A

    智能搜索

    B

    在线咨询

    C

    邮件回复

    D

    留言

    E

    网银服务暂停/恢复


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    在线客服的欢迎语、等待消息、繁忙消息、结束语等在哪里设置（）

    • A、在线客服-系统设置
    • B、在线客服-访客对话
    • C、在线客服-客服对话
    • D、商家后台-售后服务

    正确答案:A

  • 第14题：

    哪项会影响店铺评分？（）

    • A、咚咚在线时长
    • B、咚咚满意度
    • C、平均响应时长
    • D、客户咨询时长

    正确答案:B

  • 第15题：

    不回复恶意骚扰信息，会影响哪项指标？（）

    • A、咚咚在线时长
    • B、在线客服满意度满意度
    • C、在线客服首次响应速度
    • D、应答率

    正确答案:D

  • 第16题：

    以下选项无法从APP中查到的是（）。

    • A、服务分
    • B、在线时长
    • C、订单数
    • D、工资

    正确答案:D

  • 第17题：

    个人网上银行在线客服的服务方式包括（）

    • A、智能搜索
    • B、在线咨询
    • C、邮件回复
    • D、留言
    • E、网银服务暂停/恢复

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    下列哪些可作为在线顾客服务工具（）

    • A、FAQ
    • B、IM
    • C、Email
    • D、Blog

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    以下哪些指标属于店铺主观服务指标①：成交量②：客服在线时长③：购买转化率④：客服响应率⑤：与平台配合⑥：退款率⑦：拉新率⑧：价格抽检⑨：商品详情页制作⑩：好评率（）

    • A、①②⑤⑧⑩
    • B、③④⑥⑦⑨
    • C、②④⑤⑧⑨
    • D、①②③⑦⑨

    正确答案:C

  • 第20题：

    在线客服采取一对一的方式进行服务，相对于银行而言，提高了客户服务效率，减少了客户在线等待时长。


    正确答案:错误

  • 第21题：

    多选题
    哪些因素会影响搜索推广的转化率（）
    A

    关键词的精准程度

    B

    关键词的匹配方式

    C

    在线客服

    D

    网站的用户体验


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    在线客服采取一对一的方式进行服务，相对于银行而言，提高了客户服务效率，减少了客户在线等待时长。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    关于手机银行在线客服说法错误的是？（）
    A

    在线客服7*12小时在线

    B

    在线客服功能在手机银行个人中心界面

    C

    在线客服解答不了的问题，可以选择人工坐席

    D

    在线客服是基于大数据分析的人工智能服务


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

相关内容