在线客服服务是什么时间？

题目

在线客服服务是什么时间？

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1.在线客服包括()等A.QQ客服B.网厅在线客服C.天翼LIVE客服D.产品基地在线客服

2.所谓在线客户服务,是通过在线客服沟通工具,实现网民在访问网站或网页时,企业可以间接与服务营销人员进行文字实时交流和语音点击呼叫互动沟通的一种网络营销方法,简称在线客服。()此题为判断题(对，错)。

3.邮政客服代表工时利用率的计算公式是()。A、客服代表工作在线时间∕客服代表上班时间B、客服代表工作休息时间∕客服代表上班时间C、客服代表工作通话时间∕客服代表工作在线时间D、客服代表工作通话时间∕客服代表上班时间

4.电子商务客服按业务职能可分()A、语音客服B、在线客服C、售前客服D、售后客服

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  • 第1题：

    在线客服服务时间为（）

    • A、08：00-22：00
    • B、9：00-22：00
    • C、8：00-21：00

    正确答案:A

  • 第2题：

    在线客服的欢迎语、等待消息、繁忙消息、结束语等在哪里设置（）

    • A、在线客服-系统设置
    • B、在线客服-访客对话
    • C、在线客服-客服对话
    • D、商家后台-售后服务

    正确答案:A

  • 第3题：

    个人网银在线客服提供（）等服务。

    • A、在线服务
    • B、邮件回复
    • C、电话回呼
    • D、短信回复

    正确答案:A,B,C

  • 第4题：

    个人网上银行在线客服的服务方式包括（）

    • A、智能搜索
    • B、在线咨询
    • C、邮件回复
    • D、留言
    • E、网银服务暂停/恢复

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    网上营业厅在线客服服务时间是（）在线。

    • A、8小时
    • B、12小时
    • C、18小时
    • D、24小时

    正确答案:D

  • 第6题：

    网络营销服务商在线顾客服务工具通常包括（）。

    • A、网上产品信息和相关知识发布
    • B、网络虚拟社区
    • C、电子邮件
    • D、在线表单和FAQ

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    日常对客服务的技巧是什么？


    正确答案: ①尽量记住客人的姓名；
    ②尽力满足客人的合理要求；
    ③提供一些小的服务项目，如擦皮鞋、缝衣服等；
    ④整理卫生间时注意小节，如帮客人把化妆品摆放整齐；
    ⑤任何情况下都不能与客人发生争吵；
    ⑥进客房服务或工作时，一定要先向客人说：“我可以„„吗？”
    ⑦服务员有急事要超越客人时，应说：“对不起，请您原谅！”
    ⑧如果没有听懂客人的讲话，应诚实说：“请原谅我没听清，您能否再说一遍？”
    ⑨要做到“请”字当头，“谢谢”不离口。

  • 第8题：

    （）服务方式主要面向重要客户。

    • A、电话
    • B、邮件
    • C、在线客服
    • D、上门

    正确答案:D

  • 第9题：

    判断题
    在线客服向所有个人网上银行用户提供咨询服务
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    在线客服采取一对一的方式进行服务，相对于银行而言，提高了客户服务效率，减少了客户在线等待时长。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    关于手机银行在线客服说法错误的是？（）
    A

    在线客服7*12小时在线

    B

    在线客服功能在手机银行个人中心界面

    C

    在线客服解答不了的问题，可以选择人工坐席

    D

    在线客服是基于大数据分析的人工智能服务


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    在线客服服务时间为（）
    A

    08：00-22：00

    B

    9：00-22：00

    C

    8：00-21：00


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    以下对于在线客服的表述，错误的是（）

    • A、改变传统电话营销方式，为企业打造主动式营销方式
    • B、通过在线为顾客分析和解决复杂的问题来增强顾客的忠诚度，提高销售机会和销售量
    • C、在线客服软件可无限的免费的增加在线服务人数
    • D、客服人员可以从系统中清楚的知道客户正在访问什么，感兴趣的是什么，并做好充足的准备

    正确答案:C

  • 第14题：

    以下选项哪些影响搜索服务分？（）

    • A、咚咚在线时长
    • B、在线客服满意度满意度
    • C、在线客服首次响应速度
    • D、应答率

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    个人网上银行在线客服的服务方式不包括（）。

    • A、智能搜索
    • B、在线咨询
    • C、网银服务暂停／恢复
    • D、邮件回复

    正确答案:C

  • 第16题：

    网上客服、移动客服系统主要以网页为载体，为客户提供在线实时及非实时业务咨询、投诉等服务


    正确答案:错误

  • 第17题：

    移动云具有丰富的渠道客户服务能力，售后服务途径有以下6种：客户经理、400热线、10086-8客服、在线工单/客服、电子邮件、微信群。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    在线客服包括（）等

    • A、QQ客服
    • B、网厅在线客服
    • C、天翼LIVE客服
    • D、产品基地在线客服

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    在线客服采取一对一的方式进行服务，相对于银行而言，提高了客户服务效率，减少了客户在线等待时长。


    正确答案:错误

  • 第20题：

    单选题
    （）服务方式主要面向重要客户。
    A

    电话

    B

    邮件

    C

    在线客服

    D

    上门


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    下列哪些可作为在线顾客服务工具（）
    A

    FAQ

    B

    IM

    C

    Email

    D

    Blog


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    个人网上银行在线客服的服务方式不包括（）。
    A

    智能搜索

    B

    在线咨询

    C

    网银服务暂停／恢复

    D

    邮件回复


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    个人网上银行在线客服的服务方式包括（）
    A

    智能搜索

    B

    在线咨询

    C

    邮件回复

    D

    留言

    E

    网银服务暂停/恢复


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

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