单个用户的错误收费，可在（）通过手工退费退还客户已收的小额账户管理费。A、开户网点B、县市内任一联网网点C、地市内任一联网网点D、省内任一联网网点

第1题：

若用户退电费，该户的收费人员款项已完成交接，则不得在柜面退费，需客户提出申请后，通过退费流程进行客户退费。（）

第2题：

小额账户手工退费须查询原收费记录，须经（）授权，后督系统进行监督。

• A、县管中心
• B、支局长
• C、普通柜员
• D、综合柜员

第3题：

与兴业银行合作开展第三方存管业务，证券公司可在兴业银行开设如下第三方存管专用账户，用于客户交易结算资金的存放与清算交收（）

• A、客户交易结算资金交收账户
• B、客户交易结算资金汇总账户
• C、客户交易结算资金汇总分账户
• D、客户交易结算资金小额休眠账户

第4题：

以下说法哪些是正确的（）

• A、GPRS资费超出质疑的来电，解释后优先推荐客户流量升档
• B、涉及专席已承诺小额退费的工单，请在工单内容中注明下已承诺客户退费**元，请后台提交退费单
• C、不允许退费场景，遇客户升级投诉无需填写投诉工单，直接提交升级投诉隐患单
• D、投诉处理区域接到有10元以内小额退费标识的投诉工单，请直接操作退费，无须再重复联系客户（工单选择客户认可、联系成功）

第5题：

关于结算套餐退费，以下说法错误的是：（）

• A、按分段包月费用收取前、未发生费用计算的退费，计算费用时候将该笔收费明细收妥状态改为“退费”
• B、按分段包月费用已经收取之后，发生的退费交易，只修改该笔收费明细收妥状态改为“退费”，已收取金额不退回。
• C、按分段包月费用已经收取之后，发生的退费交易，修改该笔收费明细收妥状态改为“退费”，退回已收取金额。
• D、批量扣收分段包月费用之后，即使客户款项不足未扣收成功，再发生退费，只修改该笔收费明细收妥状态改为“退费”，已收取金额不退回。

第6题：

在特殊业务收费中，目前通过手工向客户收取的费用类别主要包括（）

• A、出售支付密码器
• B、网银服务费
• C、账户管理费
• D、其他特殊业务收费

第7题：

个人客户可在扣费后（）内持扣费账户原件到（）打印收费回单，柜员根据客户提供的账号、扣费日期，通过“9766网银个人客户回单打印”交易打印。

第8题：

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

已收的账户管理费原则上不得退收，特殊情况下客户应提供退费证明或柜员查询打印出该账户相关签约信息，并经所柜负责人审批后由柜员启动“1026储蓄收费”选择功能“3-小额账户退费”办理退费。

第14题：

因程序差错或统计不实造成对公小额账户管理费收费错误的，应作（）处理。

• A、经运营主管审批后作退费
• B、上报省行运行中心待处理
• C、经支行财运部审批作退费
• D、由后台程序自行调整

第15题：

客户正常退费，应通过退费流程并提供相应资料，到财务部门申请费用进行退费，从当日现金收费中支出。（）

第16题：

为保证客户利益，对于POS收费的暂收费支取、预交费支取、冲正等行为导致的非保单权益性退费，应将资金退回原缴费刷卡账户。

第17题：

营业厅综合柜员，办理客户正常电费退费，应通过退费流程并提供相应资料，到财务部门申请费用进行退费，不得从当日现金收费中支出。（）

第18题：

关于退费（21229）交易，说法正确的有：（）

• A、必须是在本网点交易的收费记录
• B、需退费的收费需与退费交易中输入的原收费日期、原收费日志号一致。
• C、不需要授权
• D、跨自然年度已收取费用无法进行退费，需用冲正交易进行账务处理。

第19题：

客户正常退费，应通过退费流程并提供相应资料，到财务部门申请费用进行退费，也可以从当日现金收费中支出。（）

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：