当你在约见客户过程中害怕无话可谈，应（）。A、少说多听，多提问题B、作好准备，多读相关专业书籍C、回想一下以前许多被赢得而且还保留着的客户D、想像你拜访后客户高兴的样子

第1题：

约见客户的销售信函中，要使客户了解到约见能为客户（）问题。

• A、解决
• B、增加
• C、带来
• D、分析

第2题：

拜访客户进行沟通时，需要注重有效提问，在探寻客户需求阶段，需要更多的获得信息，封闭式问题（开放式问题）一般会多一些。

第3题：

在集团客户的拜访过程管理与控制中，以下说法错误的是（）

• A、重点问题一般要求在5个工作日内处理以书面方式通过客户经理答复客户，未解决的问题根据情况跟进处理。
• B、在完成设备巡检后3个工作日内，向客户提供设备巡检报告。
• C、客户拜访过程中，客户机房内的所有设备操作与巡检，应遵循公司操作手册。
• D、按要求记录每条拜访过程，并可以根据地市公司，时间，行业分类客户等索引来进行拜访记录的分类与查找。

第4题：

商业银行客户经理主要通过下列哪种方式去约见客户（）。

• A、电话约访
• B、陌生拜访
• C、信函开发
• D、直接拜访

第5题：

在正式约见客户的方法中，当面约见的机会是（）的。

• A、比较少
• B、比较多
• C、绝对少
• D、绝对多

第6题：

在约见对象不具体、不明确或者约见客户太多的情况下，采用哪种方式比较可靠？（）

• A、广告约见法
• B、直接拜访
• C、信函约见
• D、电话约见法

第7题：

聚谈时导游应（）

• A、少说多听；恰到好处
• B、活跃气氛
• C、控制进程
• D、广泛对话；善始善终

第8题：

支行个人客户部经理每周客户开发工作中开发工作目标为（）

• A、实地拜访或约见客户不少于3户。至少与3名个人客户确定合作意向
• B、实地拜访或约见客户不少于10户。至少与4名个人客户确定合作意向
• C、实地拜访或约见客户不少于5户。至少与3名个人客户确定合作意向
• D、实地拜访或约见客户不少于8户。至少与6名个人客户确定合作意向

第9题：

关于约见客户的注意事项，下列说法正确的有（）

• A、客户经理每天需要安排一定时间，根据《客户意向表》通过电话约见客户
• B、对于电话约见，理财经理需要做好充分的准备，并根据情况灵活处理
• C、在约见时间的安排上，客户经理需要识别意向客户潜质，优先约见优质客户，以便确保自己每天都能见到一定数量的意向客户
• D、与客户当面约见时，客户经理一定要提供名片，方便客户主动联系

第10题：

第11题：

第12题：

( 难度：中等)约见客户时提问的目的是：
A.收集客户信息
B.了解客户想法
C.引发客户需求
D.填写拜访清单

答案:ABCD

第13题：

在进行客户拜访之前要做好（）以及上门拜访前精神状态、物品和着装等方面的准备。

• A、客户预约
• B、确定拜访目的
• C、客户资料分析、客户预约、确定拜访目

第14题：

渠道拓展包括三个阶段，前期准备、（）、合作签约

• A、摸底工作
• B、渠道拜访
• C、约见客户
• D、明确方向

第15题：

听抱怨的客户叙述，不打断的目的是（）

• A、让客户叙述问题的具体情况
• B、让客户发泄
• C、少说话，因为说多错多
• D、让客户觉得你很认真地倾听

第16题：

正式约见客户，要处处以（）的利益为重，赢得客户的信任。

• A、公司
• B、客户
• C、个人
• D、主管

第17题：

客户经理在见客户前的准备包括（）。

• A、熟悉产品价格
• B、熟悉客户信息
• C、拟订拜访计划选择拜访时机
• D、准备拜访内容和工作要点

第18题：

在与客户沟通时，客户经理与客户都有听与说两大任务，由此涉及到沟通时听于说在整个沟通过程中的时间分配问题。请你回答，在与客户进行沟通时，作为客户从开始到结束听与说时间上应如何分配，作为客户经理从开始到结束听与说时间上又应如何分配？

第19题：

在面对社交型客户时，正确的接待方法是？（）

• A、给出你的建议
• B、少说多听
• C、注重事实数字
• D、不作决定

第20题：

客户经理在拜访客户前必须充分的准备，充分的拜访准备是成功建立客户关系的基石，下列选项中客户经理首先应该做到的是（）。

• A、自身态度的准备
• B、产品知识的准备
• C、客户资料的准备
• D、制定拜访计划表

第21题：

第22题：

第23题：