当工作出现差错时，营业人员应（）向用户道歉，并及时纠正差错。A、立即B、及时C、当面D、认真

第1题：

第2题：

第3题：

维护期间若出现工作差错，应（），并及时纠正。

正确答案:当面向客户致歉

第4题：

当工作出现差错时，营业人员应当面向用户道歉，并（）纠正差错。

• A、当面
• B、及时
• C、认真
• D、事后

正确答案:B

第5题：

有价单证出现多页、缺页、错号等情况时，领用单位将差错部分留查，不得发售使用，应及时向一级分行反映，并根据一级分行意见做相应处理。

正确答案:错误

第6题：

当工作发生差错时，及时更正并向客户道歉，虚心接受客户的批评，耐心听取客户的意见，诚恳感谢客户提出的建议。

正确答案:正确

第7题：

经常遇到有些由于客户的过失而造成的差错、故障而转嫁给话务员时，要告知用户并非话务员的问题并及时向客户解释问题的原因。

正确答案:错误

第8题：

当营业人员在工作中出现差错时，应该如何处理？（）。

• A、听之任之
• B、退出操作系统
• C、营业人员当面向用户道歉
• D、及时纠正差错

正确答案:C,D

第9题：

办理冲正业务时，应遵守以下规定（）

• A、及时冲正，纠正差错
• B、当日的业务差错须经授权后办理冲正
• C、冲正业务不得隔日
• D、隔日的差错须报告上级主管部门，查明原因，经授权后方可冲正

正确答案:B,D

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

（）工作出现差错，应以礼补拙。虚心接受用户批评并诚恳道歉。是行为举止规范要求。

A对

B错

错
略

第15题：

账户信息的修改只能为纠正（）而办理，普通柜员不得应客户要求办理账户信息修改。

• A、综合柜员操作出现
• B、支行长操作出现差错
• C、普通柜员操作出现差错
• D、客户经理工作出现差错

正确答案:C

第16题：

（）工作出现差错，应以礼补拙。虚心接受用户批评并诚恳道歉。是行为举止规范要求。

正确答案:错误

第17题：

维护期间若出现工作差错，应（），并（）。

正确答案:当面向客户致歉；及时纠正

第18题：

账簿记录发生差错时应如何纠正？

正确答案: 账簿记录发生差错时，不准涂改、挖补、刮擦或用药水消除字迹，不得重新抄写，应将错误的文字或数字画双红线住校，但必须使原有字迹仍可辨认，然后在画线上方填写正确的文字或数字，并由记账人员在更正处盖章。

第19题：

装维人员在工作中发生差错时，该如何应对（）。

• A、跟客户据理力争，尽量推卸责任
• B、及时纠正，并诚恳接受用户批评，当面主动向用户道歉。
• C、请客户吃饭，平息客户心中愤怒
• D、恶人先告状，对用户的申告或举报进行打击报复。

正确答案:B

第20题：

工作中出现的差错、事故，如给小孩服错了药物，应及时向雇主汇报，共商解决办法。

正确答案:正确

第21题：

员工在工作中出现差错时，应怎样做？

正确答案: 应当及时更正并向客户道歉。

第22题：

第23题：