在营业中，营业员要明确用户需求，建立（），迅速准确地引导用户用邮，验视包件，指导用户填写业务单式，解答用户的咨询。A、用户档案B、首问负责制C、大客户资料D、专项制度

题目

在营业中，营业员要明确用户需求，建立（），迅速准确地引导用户用邮，验视包件，指导用户填写业务单式，解答用户的咨询。

  • A、用户档案
  • B、首问负责制
  • C、大客户资料
  • D、专项制度
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1.营业员接待特殊用户时，正确的服务有( )。A.接待反映服务问题的用户，不要推卸责任B.接待仔细的用户，用户提意见时要诚恳接受，并表示感谢C.接待话多的用户，要适时中断用户的谈话D.接待残疾人用户，应亲切友好，表情自然

2.自邮一族业务中,需要做退款处理的情况有()。A、用户在非办理业务当日要求退会的B、营业员办理出错在次日发现的C、用户在办理业务时要求退会的D、营业员办理出错在当天轧账时发现的

3.营业窗口在受理业务时,如不属于本营业窗口业务处理范围的用户需要,应积极、主动、准确、详细地引导用户到相关窗口办理。()此题为判断题(对，错)。

4.档案馆(室)应准确地把握用户的利用需求,减少(),准确地向用户提供档案材料。

更多“在营业中，营业员要明确用户需求，建立（），迅速准确地引导用户用邮”相关问题

  • 第1题：

    营业员接待特殊用户不妥的服务是()。

    A.接待话多的用户，要适时中断用户的谈话

    B.接待残疾人用户，应亲切友好，表情自然

    C.接待性急的用户，说话和行动要爽快

    D.接待敏感的用户，小心语调和态度


    参考答案：A

  • 第2题：

    农村营业支局（所）的用户自取邮件，一律由投递员登记并与营业员办理交接，由用户到营业窗口自取。


    正确答案:正确

  • 第3题：

    营业员接待特殊用户时，正确的服务有（）。

    • A、接待反映服务问题的用户，不要推卸责任
    • B、接待仔细的用户，用户提意见时要诚恳接受，并表示感谢
    • C、接待话多的用户，要适时中断用户的谈话
    • D、接待残疾人用户，应亲切友好，表情自然

    正确答案:A,B,D

  • 第4题：

    营业厅中，在狭窄过道遇到用户，正确的做法是（）

    • A、营业员给用户让路
    • B、用户给营业员让路
    • C、谁让路都行

    正确答案:A

  • 第5题：

    营业窗口在受理业务时，如不属于本营业窗口业务处理范围的用户需要，应积极、主动、准确、详细地引导用户到相关窗口办理。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    当用户申请销号时，营业员要详细询问销号原因，并进入客户挽留程序。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    邮政营业员在接待用户时应自觉使用（）用语，耐心解答用户提出的疑问，做到有理也不与用户争吵。


    正确答案:文明服务

  • 第8题：

    建立起良好的（）之间的沟通渠道，为了准确、及时地了解用户服务需求。

    • A、企业与用户
    • B、企业与第三方
    • C、用户与用户
    • D、企业与承包商

    正确答案:A

  • 第9题：

    单选题
    营业员应该主动推介并引导用户使用（）查询话费、话单
    A

    社会渠道

    B

    自助渠道

    C

    自营渠道

    D

    客服热线


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    在营业中，营业员要明确用户需求，建立（），迅速准确地引导用户用邮，验视包件，指导用户填写业务单式，解答用户的咨询。
    A

    用户档案

    B

    首问负责制

    C

    大客户资料

    D

    专项制度


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    在营业中，营业员要明确（），建立首问负责制，迅速准确地引导用户用邮，验视包件，指导用户填写业务单式，解答用户的咨询。
    A

    用户需求

    B

    自身职责

    C

    用户身份

    D

    用户级别


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    在营业中，营业员要明确用户需求，建立首问负责制，（）地引导用户用邮，验视包件，指导用户填写业务单式，解答用户的咨询。
    A

    认真

    B

    方便

    C

    设身处地

    D

    迅速准确


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    营业员应该主动推介并引导用户使用（）查询话费、话单

    • A、社会渠道
    • B、自助渠道
    • C、自营渠道
    • D、客服热线

    正确答案:B

  • 第14题：

    在营业中，营业员要明确用户需求，建立首问负责制，（）地引导用户用邮，验视包件，指导用户填写业务单式，解答用户的咨询。

    • A、认真
    • B、方便
    • C、设身处地
    • D、迅速准确

    正确答案:D

  • 第15题：

    （）是指开发人员要准确理解用户的要求，进行细致的调查分析。

    • A、需求分析
    • B、分析
    • C、用户需求
    • D、需求定义

    正确答案:A

  • 第16题：

    需求分析的基本任务是要准确地定义（），为了满足用户需求，回答系统必须（）的问题。


    正确答案:扇新系统的目标；做什么

  • 第17题：

    当有老弱病残等特殊用户使用通信业务时，一般（），营业员应礼貌地向其他用户说明。


    正确答案:优先受理

  • 第18题：

    在营业中，营业员要明确（），建立首问负责制，迅速准确地引导用户用邮，验视包件，指导用户填写业务单式，解答用户的咨询。

    • A、用户需求
    • B、自身职责
    • C、用户身份
    • D、用户级别

    正确答案:A

  • 第19题：

    接待话多的用户时，营业员不要中断用户的谈话，要耐心倾听。


    正确答案:正确

  • 第20题：

    填空题
    邮政营业员在接待用户时应自觉使用（）用语，耐心解答用户提出的疑问，做到有理也不与用户争吵。

    正确答案： 文明服务
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    判断题
    接待话多的用户时，营业员不要中断用户的谈话，要耐心倾听。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    填空题
    档案馆（室）应准确地把握用户的利用需求，减少（），准确地向用户提供档案材料。

    正确答案： 漏检和误检
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    填空题
    需求分析的基本任务是要准确地定义（），为了满足用户需求，回答系统必须（）的问题。

    正确答案： 扇新系统的目标,做什么
    解析： 暂无解析

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