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第1题：
遇到他人赠送饮品或食物怎么处理？（）
- A、婉言谢绝
- B、可以接受
- C、检查是否开封过
- D、暂时收下
正确答案:A -
第2题：
预订员在哪些情况下会婉言拒绝（婉拒）客人的住店要求？
正确答案: 1、如果无法满足客人的订房要求时
对客人道歉并解释所要求的专门的房间已经没有，通过建议提供饭店另外日期或其它房间来试图帮助客人，或介绍邻近饭店客人所需的那种房间是否能够接受。，比如客人要预定豪华套房，而饭店的豪华套已经有客人入住，无法满足预定客人的住店时间，预订员只能实话实说婉拒客人。
2、如果饭店已经订满时
道歉并解释饭店现在已全部订满，提供在饭店另外的日期或房间供客人参考，或是介绍同一集团其它饭店。
3、如果客人在黑名单上
在应对客人之前首先要搞清客人是由于什么原因在黑名单上，例如，如果客人以前在饭店有不好的经历或者给饭店带来麻烦，预订员可以借口客满拒绝客人要求。如果客人是付帐方面有问题，可以提出让客人预交现金才接受预订。 -
第3题：
关于婉言拒绝的方式和技巧，以下说法正确的是（）
- A、婉言就是用温和委婉的语言和方式，使病人在愉悦的氛围中接受你的意见
- B、既顾全了被拒绝者的尊严，又表达了你拒绝这件事情的本意
- C、婉言还有一种是回避和转移话题，避实就虚
- D、以上皆是
正确答案:D -
第4题：
营运途中，乘客要求网约车调头行驶，驾驶员可予以婉言拒绝。
正确答案:正确 -
第5题：
营运途中，乘客要求出租汽车改变目的地，驾驶员可予以婉言拒绝。
正确答案:错误 -
第6题：
名词解释题婉言正确答案： 婉转的言辞。解析： 暂无解析 -
第7题：
如果（），应该婉言拒绝访客者。
正确答案:没有此住店客人或客人事先要求提供/保密 -
第8题：
客人用餐完毕而无意离去时，整理餐桌吗？（）
- A、应该整理
- B、不应整理
- C、婉言劝离
- D、撤去餐具
正确答案:B -
第9题：
网络预约出租汽车营运途中，乘客要求改变目的地，驾驶员可以婉言拒绝。
正确答案:错误 -
第10题：
营运途中，乘客要求出租汽车调头行驶，驾驶员可予以婉言拒绝。
正确答案:错误 -
第11题：
营运途中，乘客要求网约车改变目的地，驾驶员可予以婉言拒绝。
正确答案:错误