参考答案和解析
正确答案:
球会规范化管理最终会形成一系列的制度和管理标准。制度化管理的实质在于依靠科学合理的理性权威实行管理，制度化管理更多地体现了管理的刚性和原则性。制度必须体现对员工高度约束和规范，但又充分地信任员工和尊重员工，这就要求制度的产生必须是立足于企业需要之上的，被员工乐于接受的。这些制度和管理标准使得权责明析化、措施具体化、业务流程化、过程控制化。球会的制度化管理一是要公正平等执行制度，发挥制度最大功能；二是推动和促进制度和标准不断创新和形成机制。
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第1题：
球会经营定位的基础是（）
- A、球会功能定位
- B、球会经营方针
- C、球会产品
- D、球会资源配臵
正确答案:A -
第2题：
球会如何进行应收账款的管理
正确答案: 挂账部分消费款的收回，是球会收入管理的一个难点。这就需要加强应收款控制，确保营业收入款项的回收，防止坏账的发生。
一是控制应收账款挂账额度。
二是应收账款职责控制。
三是建立科学合理催收机制。
四是重视客户资信管理。 -
第3题：
乒乓球比赛前，主持裁判人员的赛前短会由（）负责。
- A、裁判长
- B、比赛管理委员会
- C、规则委员会
- D、器材委员会
正确答案:A -
第4题：
高尔夫球会的模式有会员制球会、（）和（）。
正确答案:公众球会；商业球会 -
第5题：
球会竞技管理制度
正确答案: 竞技部是与客人接触时间最长的部门，所以竞技部的管理直接影响到客人对球场的最终评价。
主要包括以下内容：
①日常管理：竞技部的管理主要涉及安排下场时间，安排转场，控制每组打球速度，保持球场通畅，控制下场人数，安排巡场解决球场以外突发状况，安排球童、球车等；
②赛事管理：遇到球会举办比赛时，竞技部成为整个比赛的总调度师。 -
第6题：
简述高尔夫球会日常工作规范化管理的内容
正确答案: 1、标准化管理。
2、制度化管理。
3、专业化管理。 -
第7题：
球会管理的本质是（）
- A、提高服务质量
- B、提升球会信誉
- C、提高效率
- D、效益最大化
正确答案:C -
第8题：
球会球车管理制度
正确答案: 球车是球场上最常用的交通工具，不仅为球手打球提供了方便，而且使球场的管理更为有效。球车成为球场的重要收入来源。球车管理制度，首先要保证球员、球童等使用者的安全；二是对球道和草坪的保护，如明确行车路线，按标示牌指示行驶及停放，严禁将车开上果岭和发球区等；三是对球车的使用、租借管理。 -
第9题：
（）的规范化是实现各项工作规范化的前提和保证。
- A、队伍管理
- B、编制管理
- C、人事管理
- D、机构管理
正确答案:C -
第10题：
多选题一个单体球会联合若干个球会形成分享市场、共享客源的优势，增强了球会在市场上的竞争力。它可以形成哪几个方面的优势（）A规模效应
B成本效应
C协同效应
D创新效应
E管理效应
正确答案： E,A解析： 暂无解析 -
第11题：
单选题（）是球会的生命，是球会赢得信益与效益的重要手段。（）A营销能力
B服务质量
C设备与环境氛围
D草坪质量管理
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第12题：
单选题高尔夫球会经营的模式不包括（）A会员制球会
B商业性球会
C公众球会
D教学性质球会
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第13题：
公众球会（非会员制球会Municipal Clubs）
正确答案: 公众高尔夫球会一般是由地方政府为方便市民的健身需要利用城市周边的荒地、垃圾填埋地以及不宜耕种的山坡地投资兴建的。在苏格兰公众球会占所有球会的12﹪。我国仅有深圳的龙岗、光明、云海谷三个公众球会。因政府出地建造，球会只需要收取球场养护和会所运作费用即可，所以，球会的果岭费也相对较低。公众球会主要面向本地居民开放，而且价格具有一定的优惠，如深圳云海谷公众球场，只需出示深圳市民证就可以享受每场球100元的优惠，同时也接待外地来访者。一些养护较好的成功经营的公众球会成为吸引旅游访问者的主要场所，其市场潜力巨大。世界知名的老球场就属于公众球场，因其历史的原因，每年吸引成千上万各地高尔夫爱好者。 -
第14题：
高尔夫球会管理的基本制度是（）
- A、接待服务制度
- B、员工守则
- C、球童服务管理制度
- D、球会竞技管理制度
正确答案:B -
第15题：
高尔夫球会的经营管理方式不包括（）
- A、自主经营
- B、外包经营
- C、委托管理
- D、完全责任管理
正确答案:D -
第16题：
下列对于球会和员工之间的关系说法错误的是（）
- A、球会与员工是同生存、共发展的命运同体
- B、球会的核心目标是追求经济价值，而员工的基本需要是通过付出劳动获得回报
- C、球会吸引、留住人才的关键是重视对人才的超常投资，注重从内部培养和提拔管理人员
- D、员工的利益与球会的利益是相对的
正确答案:D -
第17题：
客户投诉管理的方法有（）
- A、查明原因，追究责任
- B、处理的宗旨是将球会的经济损失降到最小
- C、投诉归档
- D、根据问题的严重程度，将信息封锁，排除对球会的负面影响
- E、阻止投诉的发生，让顾客知难而退，为球会树立正面形象
正确答案:A,C -
第18题：
高尔夫球会如何协调与球会管理者之间的关系
正确答案: 球会与高层管理者之间是一种委托代理关系，即董事会将球会的日常经营管理职能委托高层管理者代理执行。管理者在董事会的授权范围内履行管理职能。但管理者作为一个有限理性的个人，在现实环境中，常常会出现委托人与代理人之间利益不一致的问题，即代理人所采取的行动违背了委托人的意愿或双方之间的协议，就会产生道德风险。董事会代表股东利益谋求球会的长远发展，而经理人主要是从个人利益最大化考虑。这就要求委托人与代理人之间建立既顾及到管理者任期内的业绩，又要与长远业绩挂钩的激励机制。一是报酬激励。报酬方案要有利于调动经理人的积极性，使经理人的报酬和业绩挂钩。管理者成为利润占有者，为了获取利润，必须竭尽全力去全方位的努力经营。另外就是通过社会地位的激励，提高管理者的职业经理人的声望。促使管理者既有动力把任期内的业绩做好，又考虑球会未来发展。球会经营的成功也是提高经营者能力、社会声望、地位及自身人力资本价值的主要途径。 -
第19题：
球会董事会与球会高层管理者之间是（）的关系
- A、管理与被管理
- B、承包经营
- C、委托代理
- D、决策与执行
正确答案:C -
第20题：
球会核心业务管理
正确答案: 球会经营必须通过其产品在市场上得到认可反映出来，也就是通过球会的核心业务表现出来。球会的核心任务一定是在市场上最具竞争能力的业务。核心任务可以给市场和顾客一个明确的概念：球会的市场定位是什么。当一个球会的核心任务能依托核心能力形成一种对内兼容、对外排他的技术壁垒时，球会就能在市场竞争中保持应有的优势。 -
第21题：
单选题保证球会提高经营质量的根本是（）A球场质量
B规范化管理
C员工素质
D特色服务
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第22题：
单选题（）是球会一切工作顺利进行的保证，是球会正常经营的的前提。A安全管理
B质量管理
C球童管理
D草坪管理
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第23题：
单选题会员制球会的类型有：（）A按经营目标划分为盈利性球会和非盈利性球会，按会员限量划分为封闭式会员制球会和开放式会员制球会
B按经营目标划分为商业性球会和非商业性球会，按会员限量划分为限量球会和限量制球会
C按经营目标划分为商业性球会和非商业性球会，按会员限量划分为封闭式会员制球会和开放式会员制球会
D按经营目标划分为盈利性球会和非盈利性球会，按会员限量划分为限量球会和限量制球会
正确答案： D解析： 暂无解析