高尔夫球会的无形服务产品包括（）和会所服务

题目

高尔夫球会的无形服务产品包括（）和会所服务

相似考题

1.会展服务的流程化和会展服务的关系化是针对会展服务的（）特性所采取的服务策略。A.不可分割性B.无形性C.差异性D.不可储存性

2.服务业提供的产品并非只是服务,也可能包含()。A、有形产品B、无形产品C、服务产品D、服务业

3.物流的物包括( )。A.有形的实体产品B.无形的服务C.有形的实体产品与无形的服务D.无形的产品

4.产品的类型包括( )。A、基本产品B、附加产品C、有形产品D、无形服务

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  • 第1题：

    工程服务质量是一种无形的产品，一般包括（　）、（　）和（　）。

    A.服务时间
    B.服务能力
    C.服务态度
    D.服务宗旨
    E.服务思想

    答案：A,B,C
    解析：
    本题考查的是工程质量的概念。“服务”是一种无形的产品。服务质量一般均包括：服务时间、服务能力、服务态度。

  • 第2题：

    以（）下不是服务产品的主要特点。

    • A、服务是无形产品无形
    • B、服务的生产和消费是同时的
    • C、服务是不能储存的
    • D、服务是面向全社会的

    正确答案:A

  • 第3题：

    饭店产品由两部分构成，包括：（）和无形的服务。


    正确答案:有形的产品

  • 第4题：

    会展服务的流程化和会展服务的关系化是针对会展服务的（）特性所采取的服务策略。

    • A、不可分割性
    • B、无形性
    • C、差异性
    • D、不可储存性

    正确答案:A

  • 第5题：

    产品是指一切满足顾客需求的有形产品、（）或思想观念。

    • A、无形产品
    • B、无形服务
    • C、有形服务
    • D、无形资产

    正确答案:B

  • 第6题：

    高尔夫球会的特点-服务个性化


    正确答案: 现代社会科技手段的现代化，人的活动半径得到延伸，但人与人的直接交流减少。人们是有感情和个性偏好的。人们参与高尔夫运动增加了直接交往的机会，扩大了人际交往的范围，减少了孤独感。球会根据会员的个人爱好、习俗、脾气及消费特点，针对性提供有人情味的服务，使会员每次都有愉悦的消费经历。球会就是会员的家，通过举办各类活动，促使会员与会员之间的相互情感交流、思想沟通，使会员间能相互协作、支持和帮助。球会充满人性化的服务，给会员一种宾至如归的感觉，让会员产生认同感和归属感，会员也会爱护球会的一草一木，及球会的声誉。

  • 第7题：

    会议过程中有各种组织工作，包括会前服务、会间服务和会后服务工作。


    正确答案:错误

  • 第8题：

    服务产品针对人的无形行为是（）。

    • A、针对人体的服务
    • B、针对物体的服务
    • C、针对思想意识的服务
    • D、针对无形资产的服务

    正确答案:C

  • 第9题：

    单选题
    在服务产品的分类中，针对思想意识的无形服务不包括（　　）。
    A

    教学

    B

    理财服务

    C

    广播

    D

    广告


    正确答案： C
    解析：
    按服务对象、服务有形和无形两方面的因素，服务产品可分为四类：①对人的服务。该类服务属于顾客高卷入的服务，如航空、理发、外科手术、健身、旅游等。②针对物的服务。服务过程中对象必须在场，顾客本人不必在场，如货运、干洗、家电维修等。③针对思想意识的服务。服务过程中顾客意识必须在场，现场或远程均可，如广播、教学、电视服务、广告、管理咨询、音乐会等。④针对无形资产的服务。不一定要求顾客直接参与，服务在现场或异地均可提供，如财产保险、理财服务、数据传输、司法服务、会计审计等。

  • 第10题：

    单选题
    服务产品是指企业提供的、用以满足客户需要、能为客户所接受的产品，也可以是（）。
    A

    有形的物质产品，无形的产品

    B

    无形的物质产品，无形的产品

    C

    无形的物质产品，有形的产品

    D

    有形的物质产品，无形的物质产品


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    填空题
    有形的餐饮产品包括菜肴、酒水和餐具等，而无形的餐饮产品包括餐饮服务的效率和餐饮服务的（）

    正确答案： 礼仪
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    产品整体概念是指产品由有形的产品和（）所组成。
    A

    形式产品

    B

    核心产品

    C

    延伸产品

    D

    无形的服务


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    在服务产品的分类中，针对人的思想的无形服务不包括()。

    A:教学
    B:理财服务
    C:广播
    D:广告

    答案：B
    解析：
    针对人的思想的无形服务，服务过程中顾客意识必须在场，现场或远程均可，如广播、教学、电视服务、广告、管理咨询、音乐会等服务。

  • 第14题：

    有形的餐饮产品包括菜肴、酒水和餐具等，而无形的餐饮产品包括餐饮服务的效率和餐饮服务的（）


    正确答案:礼仪

  • 第15题：

    现代信息服务贸易不包括（）。

    • A、有形信息服务贸易
    • B、无形信息服务贸易
    • C、金融信息服务贸易
    • D、现代信息货物产品贸易

    正确答案:D

  • 第16题：

    下列对高尔夫球会的描述错误的是（）

    • A、高尔夫球会指的是为客人提供下场打球服务的高尔夫球场
    • B、会所是高尔夫球会的一部分
    • C、高尔夫球会必须同时具备球场和会所设施
    • D、球会是面向市场经营的经济组织

    正确答案:A

  • 第17题：

    产品整体概念是指产品由有形的产品和（）所组成。

    • A、形式产品
    • B、核心产品
    • C、延伸产品
    • D、无形的服务

    正确答案:D

  • 第18题：

    高尔夫球会的核心产品是（）

    • A、会所服务
    • B、场地出租
    • C、教练课程
    • D、球童下场服务

    正确答案:B

  • 第19题：

    服务的提供可涉及：（）。

    • A、无形产品的交付
    • B、为顾客创造氛围
    • C、在顾客提供的有形产品上所完成的活动
    • D、在顾客提供的无形产品上所完成的活动

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    无形产品质量包括：（）

    • A、服务环境
    • B、职业道德
    • C、服务态度
    • D、礼貌礼节
    • E、安全卫生

    正确答案:B,C,D,E

  • 第21题：

    单选题
    现代信息服务贸易不包括（）。
    A

    有形信息服务贸易

    B

    无形信息服务贸易

    C

    金融信息服务贸易

    D

    现代信息货物产品贸易


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    填空题
    饭店产品由两部分构成，包括：（）和无形的服务。

    正确答案： 有形的产品
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    会展服务的流程化和会展服务的关系化是针对会展服务的（）特性所采取的服务策略。
    A

    不可分割性

    B

    无形性

    C

    差异性

    D

    不可储存性


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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