简述高尔夫球会服务质量标准。
题目
简述高尔夫球会服务质量标准。
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参考答案和解析
正确答案:
1、便利性2、感官性3、及时性4、反应性5、舒适性6、专业性7、友好性8、可靠性9、安全性。
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第1题：
简述韩非“务法不务德”的主张。
正确答案: 韩非认为“凡治天下，必因人情。人情者有好恶，故赏罚可用”，“治民无常，惟法为治”，“务法不务德”，道德无用；认为“上古竞于道德，中世逐于智谋，当今争于气力”，道德过时；认为各种道德说教是矛盾的，只是空谈和祝愿，无益于实际问题的解决，道德虚伪。 -
第2题：
简述空巢老人的社会服务。
正确答案: 1、经济援助
2、情感慰籍服务
3、疾病医护与生活照料服务
（1）建立空巢老人信息库
（2）对空巢老人的生活状况及生活环境做出评估
（3）协助空巢老人加强家庭内部成员的支持网络系统，充分发挥家庭照顾的功能
（4）号召社会各界、单位、街坊邻里多关爱空巢老人
（5）改善老年人居住环境
（6）建立完善的社区服务体系
（7）在舆论上，大力发扬中华民族尊老的光荣传统 -
第3题：
简述高尔夫球场主要营业收入指标有哪些？
正确答案: （1）销售额
（2）接待人数
（3）会员人数比
（4）人均消费额
（5）人均销售额
（6）利润总额
（7）利润率
（8）设备完好率
（9）能源消耗量 -
第4题：
简述高尔夫球场礼仪的基本原则。
正确答案: （1）.安全。球员在击球或进行练习挥杆时，应确保球杆可能击打到的地方及可能因击球或挥杆而被球或任何石块、小石子、树枝等打到的地方及其附近无人站立。在前面一组球员还没有走出球的射程可及范围之前，球员不应当打球。
（2）.为其他球员着想。不要干扰或影响他人球员在球场上要始终为其他球员着想，不应以走动、讲话或制造不必要的噪音干扰他人打球。
（3）.打球速度。保持快速的打球速度并及时跟进球员应当保持较快的打球速度。 -
第5题：
简述社会服务机构目标确定的过程。
正确答案: 社会服务机构目标确定的过程分为以下步骤：
（1）对机构进行内外部环境与条件分析
（2）明确机构自身的愿景与价值观
（3）提出总体目标方案
（4）评估各个方案并确定可行满意方案
（5）目标具体化 -
第6题：
简述不同类型电子高务应用的特点。
正确答案: 电子商务的应用可分为业务到业务，业务到消费者和信息发布三个方面
①业务到业务（B2B）大大降低了订货管理成本，增加供应商和合作伙伴的数量，缩短商务运行周期，提高商务业务效率。可密切厂商，市场与批发商之间的联系。有益提供诸如合作维护，修理和管理等一体服务，特别是连锁经营服务。
②业务到消费者（B2C）是一种基于信息的商务进程。通过网络广告，市场开发，网络订货和网络客户服务加强与客户的联系，主要涉及诸如机票预定，旅店注册，网络书店，网上商场等服务。
③信息发布（PUBLIC）数字通讯和计算机技术的飞速发展，形成了基于信息的电子商务新模型，既方便查询又非常实用，如电子书籍，应用软件和应用信息等。 -
第7题：
简述高尔夫球会日常工作规范化管理的内容
正确答案: 1、标准化管理。
2、制度化管理。
3、专业化管理。 -
第8题：
简述集装箱箱务管理的基本内容
正确答案:集装箱箱务管理是指集装箱所有者对集装箱及其设备进行的有效管理，使其在可用期内达到最大效用，若从广义上理解，它还包括对箱内货物的跟踪管理。
集装箱箱务管理应达到以下目标：
1.加快箱子的周转速度，减少空箱滞留时间
2.准确预测货流，及时调运空箱，提高箱子的利用率
3.统筹安排，降低运输成本 -
第9题：
简述社会服务评估的过程。
正确答案: 1.确认评估的目标
2.完成评估前的准备工作
3.确认社会服务的目标
4.确认评估的变量
5.收集与评估（或）分析资料
6.社会服务评估的结果 -
第10题：
简述宋务限法的主要内容。
正确答案: 为了保证农业生产正常进行，宋朝制定了关于民事诉讼时限的“务限法”。
所谓“务”，即指农务；入务指农忙时期，务开指农闲时期。根据《宋刑统》“婚田入务”条规定，每年农历二月初一至九月卅日为务限期，州县官府不得受理民间田宅、婚姻、债负等民事诉讼案件；如有民事纠纷，应在十月初一至次年正月卅日间递交诉状，且官府须于三月卅日之前审理结案；逾期不能结案，必须上报原因。
为防范有人趁入务之限阻拦业主赎回出典土地，宋朝法律补充规定：侵夺财产案件，虽在入务期限，“亦许官司受理”。 -
第11题：
单选题负责菜肴、点心等烹饪加工任务的是饭店的（）。A管事部
B厨务部
C宴会服务部
D后勤部
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第12题：
简述高尔夫球场的养护措施。
正确答案: ⑴修剪：生长季节除下雨天外，几乎每天修剪；时间：清晨打球开始前，“鞭打”除去露水后进行，剪草的方向通常每次要改变。
⑵灌水：低茬修剪及砂质坪床导致经常灌水，一般晚间进行。
⑶换杯：每周应更换几次，新洞应离护环2m以上，距旧洞也应该远。
⑷施肥：重施化肥，生长季施3.4~6.8g/m，每2~4月施一次。
⑸土壤通气：1至数次多年，进行打孔透气改良。
⑹表施肥土：每隔3~4周进行一次，质地与床土一致。
⑺病虫害防治：喷施或撒施一定药剂。
⑻杂草防除：避免大量使用除草剂，杂草少时，应人工拔除。 -
第13题：
简述政府直接经营社会服务机构的好处与弊端。
正确答案: 在这种模式中，政府组建公立学校、公共医院、国办养老院等服务机构，由这些机构直接向应该获得服务的人提供相关的服务，是付费方与服务供应方合一的模式。
好处是：能够保证有稳定和充分的服务供给，能够按照纯福利的方式提供服务，并且能最大限度地提高社会服务的公共性，避免政府的公共资金流入私人机构。
弊病是：可能导致服务机构的高开支和低效率，进而加大政府公共开支的膨胀，同时还可能导致降低服务质量。服务的接受者没有自由选择服务机构的自由，服务机构没有市场竞争的压力。 -
第14题：
简述高尔夫球会的功能
正确答案: （一）高尔夫球场为住宅区的配套设施
（二）高尔夫球场作为度假村的配套设施
（三）高尔夫球场作为经济开发区的配套项目
（四）高尔夫球场作为单一的休闲运动设施 -
第15题：
简述社会服务机构筹资的一般方法。
正确答案: 社会服务机构开展筹资的方法主要有：
（1）项目申请；
（2）私人恳请与电话、网络劝募；
（3）筹资活动；
（4）直接收费；
（5）除此之外，在我国，作为社会事业单位的社会服务机构的财政拨款一般是列入政府财政计划内的，每年有固定的拨款。 -
第16题：
简述社会服务评估中如何拟定评估问题。
正确答案: 一般来说，评估问题与评估目的和评估焦点紧密相连。常见的评估问题包括：
（1）服务对象的需求是什么？
（2）服务或项目能否满足服务对象的需求？
（3）服务或项目的目标是什么？是否已经实现？
（4）服务或项目的实际过程如何？是否按计划进行？
（5）服务或项目的结果或效果如何？
（6）服务或项目的效率或投入一产出比如何？
（7）服务或项目还需要延续或者改善吗？ -
第17题：
球会服务质量标准是什么
正确答案: 球会服务质量标准一般包括以下内容：
（1）.便利性：
（2）.感官性：
（3）.及时性
（4）.反应性；
（5）.舒适性；
（6）.专业性；
（7）.友好性；
（8）.可靠性；
（9）.安全性 -
第18题：
简述开挖质量标准
正确答案: （1）断面尺寸符合设计要求
（2）严格控制欠挖，拱脚、墙角以上1m范围内严禁欠挖；当岩石完整且抗压强度大于30MPa，11m2内不大于
0.1m2，但其隆起量不得大于50mm。
（3）尽量减少超挖（减少超生）
（4）预留变形量
（5）超挖部分必须回填密实 -
第19题：
简述医疗质量标准体系。
正确答案: （一）医疗技术标准：
a.医疗技术原则标准：（疾病诊断标准、疾病转归标准、病历质量标准、疾病护理常规...）
b.医疗技术操作标准：（无菌操作规程、手术操作规程、护理操作常规、穿刺技术常规...）
c.医疗质量评价标准：（手术质量评价标准、病历质量评价标准...）
（二）组织管理标准：人事管理标准；财务管理标准；物资管理标准。 -
第20题：
务院环境保护行政主管部门根据国家环境质量标准和国家经济、技术条件，制定国家（）。
- A、大气质量
- B、水环境质量标准
- C、污染物处理标准
- D、污染物排放标准
正确答案:D -
第21题：
简述餐务部管理职能。
正确答案: 餐务即餐饮事务、杂务。餐务部负责餐饮企业、餐饮部除厨房生产、餐厅和酒水服务主要业务工作以外与餐饮十分相关的工作。该部门又叫管事部。