接电话后要立即自报家门。

题目

接电话后要立即自报家门。

相似考题

1.电话接待礼仪有A、及时接电话B、自报家门C、如果对方打错立即挂断D、大声回答E、后于对方挂断

2.关于接电话礼仪，以下说法不正确的是（）A、接电话最好不要让铃声响过五遍B、拿起电话应先自报家门C、接电话音量要适中D、接到打错的电话可以随机挂断，以免浪费彼此时间

3.接电话时应先自报家门，再问候对方。

4.结束通话后，要主动挂断电话，以免影响下一个电话的接入。

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  • 第1题：

    电话接听礼仪及注意事项？（）

    • A、拿起电话后询问情况，回复清晰，使用普通话
    • B、及时接听、电话铃声不要超三声、先要问好、自报家门
    • C、任何电话先说‘喂’你好，然后要求对方说清楚情况；

    正确答案:B

  • 第2题：

    当服务员在接电话时客人来到服务台，服务员应（），示意客人稍等，尽快结束电话，挂电话后应向客人道歉。


    正确答案:先点头问好

  • 第3题：

    接听客户的电话时要热情，以下哪些是合乎礼仪规范的言行（）

    • A、接起电话先自报家门，“您好XX公司”；“您好，我是XX”
    • B、转接电话，要说“请稍等”。如果人不在，说“对不起，请您稍后再打来”
    • C、遇到打错电话，不耐烦地说声“打错了，”或二话不说就迅速地挂断电话
    • D、随手做好电话记录，及时回复电话留言

    正确答案:A,B,D

  • 第4题：

    服务员接听完客人的电话后应立即挂线。


    正确答案:错误

  • 第5题：

    主被叫互不控制是指通话后任何一方先挂机，通话电路不会立即复原。


    正确答案:错误

  • 第6题：

    拨通电话后，语言要简洁明了地说明事情，事情说完要致谢


    正确答案:错误

  • 第7题：

    单选题
    关于接电话礼仪，以下说法不正确的是（）
    A

    接电话最好不要让铃声响过五遍

    B

    拿起电话应先自报家门

    C

    接电话音量要适中

    D

    接到打错的电话可以随机挂断，以免浪费彼此时间


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    判断题
    接电话时应先自报家门，再问候对方。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    判断题
    服务员接听完客人的电话后应立即挂线。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    办公室人员接电话后，事无巨细都应该向领导汇报。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    接听客户的电话时要热情，以下哪些是合乎礼仪规范的言行（）
    A

    接起电话先自报家门，“您好XX公司”；“您好，我是XX”

    B

    转接电话，要说“请稍等”。如果人不在，说“对不起，请您稍后再打来”

    C

    遇到打错电话，不耐烦地说声“打错了，”或二话不说就迅速地挂断电话

    D

    随手做好电话记录，及时回复电话留言


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    ( 难度：中等)以下哪些选项属于打电话开头最主要的部分?
    A.问候
    B.自报家门
    C.说出你要做的事
    D.说出你要找的人

    答案:ABD

  • 第13题：

    办公室人员接电话后，事无巨细都应该向领导汇报。


    正确答案:错误

  • 第14题：

    接到电话后，订房员要立即查阅（），确定有无空房，再回答客人。

    • A、订房登记表
    • B、接待登记表
    • C、住宿登记表
    • D、来电登记表

    正确答案:A

  • 第15题：

    下列接听电话礼仪符合规范的有（）

    • A、接听电话时，保持端坐的姿势
    • B、接电话的时候，如有重要或紧急的事，可先做好事再接听电话
    • C、通常在电话铃响过三声之后接听，否则要向对方道歉
    • D、接听电话要注意声音和表情
    • E、接电话时，应先自报家门，再问候

    正确答案:A,D

  • 第16题：

    自报家门


    正确答案:戏曲中介绍人物的一种传统手法，剧中主要人物第一次上场时用引子、定场诗、定场白等作自我介绍，包括姓名、籍贯、身世和剧中规定情境等。

  • 第17题：

    为什么我们饭店要自报家门，服务意义何在？


    正确答案: 既然我们饭店追求一种星级服务，就应当和星级服务接轨，接国际贯例，服务员在服务应自报家门，开始服务时应该说：“我是XX号的服务员，很荣幸我为您服务，而一个部长在为宾客点菜之前，也应自报家门：“我是负责XX号房间的部长，由我来为你点菜，请问现在可以点菜吗？”这样的开场白会令我们的服务更加规范到位。

  • 第18题：

    名词解释题
    自报家门

    正确答案： 戏曲中介绍人物的一种传统手法，剧中主要人物第一次上场时用引子、定场诗、定场白等作自我介绍，包括姓名、籍贯、身世和剧中规定情境等。
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    多选题
    下列接听电话礼仪符合规范的有（）
    A

    接听电话时，保持端坐的姿势

    B

    接电话的时候，如有重要或紧急的事，可先做好事再接听电话

    C

    通常在电话铃响过三声之后接听，否则要向对方道歉

    D

    接听电话要注意声音和表情

    E

    接电话时，应先自报家门，再问候


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    接电话要迅速，铃响（）声之前要接电话。
    A

    五声

    B

    四声

    C

    三声


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    电话接待礼仪有（）。
    A

    及时接电话

    B

    自报家门

    C

    如果对方打错立即挂断

    D

    大声回答

    E

    后于对方挂断


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    接到电话后，订房员要立即查阅（），确定有无空房，再回答客人。
    A

    订房登记表

    B

    接待登记表

    C

    住宿登记表

    D

    来电登记表


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    填空题
    当服务员在接电话时客人来到服务台，服务员应（），示意客人稍等，尽快结束电话，挂电话后应向客人道歉。

    正确答案： 先点头问好
    解析： 暂无解析

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