更多“什么是服务礼仪？”相关问题
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第1题：
什么是服务礼仪的核心？
正确答案:核心之点在于恰到好处地向服务对象表达自己的尊敬之意。对于广大服务人员改进服务作风、端正服务意识、提高服务质量，必将大有益处。 -
第2题：
服务热线电话客服人员结束通话前的服务礼仪是什么？
正确答案: 应确认客户是否有其他需求，并感谢客户，等客户先挂断电话再挂电话，不可强行挂断。 -
第3题：
服务礼仪中，对服务人员的服饰要求与限制，主要是出于什么考虑？
正确答案: 1、为了尊重服务对象；
2、为了适应工作需要；
3、为了塑造企业形象；
4、为了提高个人素质。 -
第4题：
在服务礼仪中，沟通渠道的建立必需满足什么条件？
正确答案:1、沟通渠道应当是约定俗成的；
2、沟通渠道还应当是相对稳定的。 -
第5题：
什么是礼仪和秘书礼仪？
正确答案:所谓礼仪，是指在社会交往中形成的、以建立和协调人际关系为目的、为人们所认同和遵守的行为规范或准则。秘书礼仪是秘书人员在履行公务、进行社会交往的过程中应该遵守的礼仪规范或准则，它是秘书修养的一项重要内容，也是秘书应具备的基本素质。 -
第6题：
服务礼仪中的基本原理是什么？
正确答案: 角色定位、双向沟通、敬人三原则、首轮效应、末轮效应、零度干扰原理。 -
第7题：
高管局肢体礼仪服务规范的精髓是什么？
正确答案:目光与微笑 -
第8题：
当车辆停在收费窗前时收费员肢体礼仪服务内容是什么？
正确答案:收费（发卡）人员小臂保持水平（发卡人员收回小臂），司机打开车窗时，目光注视司机，面带微笑，主动问候：“您好”，司机未主动出示钱、卡时，收费人员应提示“请出示通行卡”，司机递交钱、卡时，小臂外旋掌心转向上，收取司机钱、卡，按规定收取完通行费后，将发票及找兑的零钱递与司机时（发卡人员递卡）应目光注视司机，面带微笑，说：“谢谢”，表示对司乘人员的尊重。 -
第9题：
问答题服务礼仪中，口语的应用应掌握什么特点？正确答案： 1、口语应当通俗活泼；
2、口语应当机动灵活；
3、口语应当简单扼要。解析： 暂无解析 -
第10题：
问答题在服务礼仪中，规范化服务的主要含义是什么？正确答案： 有关服务单位根据已被标准化、成文化、条例化的服务规范。对本*单位的全体从业人员进行严格的规范、控制和监督，从而促使服务工作完全依照有关的服务规范的具体要求展开。解析： 暂无解析 -
第11题：
问答题服务礼仪中，得体而周全对于服务行业有什么好处？正确答案： 1、有助于服务单位与服务人员始终如一地在服务对象面前维护自己的完美形象；
2、有助于服务单位与服务人员为服务对象热情服务的善意真正地获得对方的认可，并且为对方所愉快地接受；
3、有助于服务单位与服务人员在服务过程中克服短期行为与近视眼光，从而赢得服务对象的人心，并因此逐渐地提高本*单位的社会效益和经济效益。解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题什么是服务礼仪的核心？正确答案： 核心之点在于恰到好处地向服务对象表达自己的尊敬之意。对于广大服务人员改进服务作风、端正服务意识、提高服务质量，必将大有益处。解析： 暂无解析 -
第13题：
“至尊体验54321”中的一迎是指（）
- A、礼仪迎宾服务
- B、立岗迎宾服务
- C、礼仪引导服务
- D、迎送礼仪服务
正确答案:A -
第14题：
服务礼仪中，要求服务人员注意修饰的含义是什么？
正确答案: 1、是要求服务人员平时要注意经常修整、打扮自己的容貌，或是采取措施改善其明显不足之处；
2、是要求服务人员平时要自觉地维护并保持自己经过修饰、打扮或是改善的容貌状态。 -
第15题：
服务礼仪中，化妆起到什么作用？
正确答案: 1、是有助于表现服务人员的自尊自爱；
2、是有助于表现服务人员的爱岗敬业精神；
3、是有助于表象服务人员训练有素。 -
第16题：
不属于职业礼仪的是（）
- A、政务礼仪
- B、商务礼仪
- C、服务礼仪
- D、涉外礼仪
正确答案:D -
第17题：
服务礼仪对仪态美的要求是什么？
正确答案:①站姿挺拔；
②坐姿文雅；
③走姿稳重；
④蹲姿雅观；
⑤手势恰当；
⑥目光亲切；
⑦真情微笑。 -
第18题：
服务礼仪主要包括（）等。
- A、窗口礼仪、客户服务礼仪和电话礼仪
- B、问候礼仪、迎送礼仪和社交礼仪
- C、人际交往礼仪、公众形象礼仪和微笑服务礼仪
- D、A和B
正确答案:A -
第19题：
当车辆起步离去时，收费员肢体礼仪服务内容是什么？
正确答案:收费（发卡）人员小臂回收外展，左手掌心向上，五指并拢，向车辆行驶方向示意，面带微笑，注视司机，说：“再见”（发卡人员说“一路平安”），表示相送并祝愿司乘人员旅途愉快。 -
第20题：
单选题礼仪中最广泛的礼仪是（）A政务礼仪
B商务礼仪
C社交礼仪
D服务礼仪
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第21题：
单选题现代礼仪我们大概把它分成以下五块（）。A政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪和国际礼仪
B政务礼仪、交易礼仪、服务礼仪、社交礼仪和国际礼仪
C政务礼仪、商业礼仪、服务礼仪、社交礼仪和国际礼仪
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第22题：
单选题不属于职业礼仪的是（）A政务礼仪
B商务礼仪
C服务礼仪
D涉外礼仪
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题服务礼仪中，对服务人员的服饰要求与限制，主要是出于什么考虑？正确答案： 1、为了尊重服务对象；
2、为了适应工作需要；
3、为了塑造企业形象；
4、为了提高个人素质。解析： 暂无解析