怎样把握第一印象（）A、不要迟到B、仪表整齐C、面带微笑D、良好语言表达与沟通技巧，礼貌用语

题目

怎样把握第一印象（）

  • A、不要迟到
  • B、仪表整齐
  • C、面带微笑
  • D、良好语言表达与沟通技巧，礼貌用语
相似考题

1.医生对患者说话声调柔和，目光亲切，讲话时常面带微笑，属于哪种沟通技巧A、非言语沟通技巧B、言语沟通技巧C、言语沟通和非言语沟通技巧D、目光沟通E、以上都不是

2.乘客上车后,驾驶员礼貌用语:“您好,先生请问去什么地方?”给客人以良好的第一印象。()此题为判断题(对，错)。

3.美容师与顾客建立一定感情．给顾客良好印象属于避免与顾客_____技巧．A.沟通B.调整C.观察D.礼貌待客

4.采血部门对献血后不合格检测结果进行告知时，告知人员要有良好的素质，应包括A、专业能力、职业道德、语言表达能力B、职业道德、语言表达能力、沟通技巧C、专业能力、职业道德、沟通技巧D、耐心细致、职业道德、沟通技巧E、语言表达能力、职业道德、沟通技巧

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  • 第1题：

    药师在与患者沟通中的语言表达技巧包括（ ）

    A：使用通俗易懂的语言
    B：多使用服务用语
    C：尽量使用短句子
    D：眼睛要始终注视着对方
    E：谈话时间不宜过长

    答案：A,C,E
    解析：
    考点：药学服务的沟通技能，该考点需要理解记忆。



    　　沟通的技巧：尽量避免使用专业术语；尽量使用短句，使用开放式的提问方式；谈话时间不宜过长，提供的信息也不宜过多。

  • 第2题：

    采血部门对献血后不合格检测结果进行告知时，告知人员要有良好的素质，应包括(　　)。

    A.耐心细致、职业道德、沟通技巧
    B.专业能力、职业道德、沟通技巧
    C.语言表达能力、职业道德、沟通技巧
    D.职业道德、语言表达能力、沟通技巧
    E.专业能力、职业道德、语言表达能力

    答案：B
    解析：

  • 第3题：

    边检人员应掌握的服务技巧的基本方法不包括（）。

    • A、准确把握服务对象的需求
    • B、建立良好的沟通互动
    • C、塑造良好的第一印象
    • D、忽视服务对象的心理感受

    正确答案:D

  • 第4题：

    正确的沟通态度不包括（）

    • A、注意力要集中
    • B、与患者紧密目光接触
    • C、展现适当的身体语言
    • D、使用一般性礼貌用语
    • E、不要随便打断病人的谈话

    正确答案:B

  • 第5题：

    讲究文明礼貌、仪表仪容，做到尊重客户、礼貌待人，使用文明用语。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    语言表达技巧也是一门学问，有些用语可以由公司统一规范的，所以坐席代表自己必须严格使用公司规范统一用语，不能灵活使用语言表达技巧，以使整个与客户的通话过程体现出最佳的客户体验与企业形象。


    正确答案:错误

  • 第7题：

    美容师与顾客建立一定感情．给顾客良好印象属于避免与顾客（）技巧．

    • A、沟通
    • B、调整
    • C、观察
    • D、礼貌待客

    正确答案:D

  • 第8题：

    乘客上车后，司机礼貌用语：“您好，先生（或小姐；太太）请问您去什么地方？”给乘客以良好的第一印象。


    正确答案:正确

  • 第9题：

    用礼貌用语时，应（），面带微笑，口齿清楚，使用普通话，因时因境选择文明用语。

    • A、正视司乘人员
    • B、面对电脑
    • C、注视周边动态
    • D、面对话筒

    正确答案:A

  • 第10题：

    单选题
    边检人员应掌握的服务技巧的基本方法不包括（）。
    A

    准确把握服务对象的需求

    B

    建立良好的沟通互动

    C

    塑造良好的第一印象

    D

    忽视服务对象的心理感受


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    礼貌次则为人际交流营造良好的前提和氛围，也是把握言谈技巧的前提和基础。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    演讲时，给听众造成良好第一印象的要素有仪态和（）
    A

    仪表

    B

    仪容

    C

    礼貌

    D

    礼节


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    医生对患者说话声调柔和，目光亲切，讲话时常面带微笑，属于哪种沟通技巧

    A.非言语沟通技巧
    B.言语沟通技巧
    C.言语沟通和非言语沟通技巧
    D.目光沟通
    E.以上都不是

    答案：A
    解析：
    医患沟通技巧包括言语沟通和非言语沟通。非言语沟通包括：①静态：衣着打扮、环境信息等；②动态：面部表情、身段表情和人际距离等。

  • 第14题：

    演讲时，给听众造成良好第一印象的要素有仪态和（）

    A仪表

    B仪容

    C礼貌

    D礼节


    C
    略

  • 第15题：

    车站服务总要求：仪表端庄、（）、服务周到、作业标准、环境整洁。

    • A、用语礼貌
    • B、用语文明
    • C、用语规范
    • D、用语标准

    正确答案:B

  • 第16题：

    作为一名合格的职场人，应该自觉做到（）

    • A、着装符合岗位从业要求
    • B、与领导理论
    • C、养成良好的作息习惯，杜绝迟到
    • D、与客户沟通用语符合职业规范、讲职业礼仪

    正确答案:A,C,D

  • 第17题：

    礼貌次则为人际交流营造良好的前提和氛围，也是把握言谈技巧的前提和基础。（）


    正确答案:正确

  • 第18题：

    快递员服务服务的技巧主要包括（）

    • A、提高服务方式
    • B、学会倾听客户的抱怨
    • C、良好的语言表达能力
    • D、优雅的形体语言表达技巧
    • E、具备良好的人际关系沟通能力

    正确答案:B,C,D,E

  • 第19题：

    美容师与顾客建立一定感情，给顾客良好印象属于避免与顾客发生纠纷的（）技巧。

    • A、沟通
    • B、调整
    • C、观察
    • D、礼貌待客

    正确答案:D

  • 第20题：

    网络预约出租汽车驾驶员运输服务中能给乘客愉悦的感受，减少不满和投诉，需要掌握的服务技巧有（）。

    • A、面带微笑
    • B、用语礼貌
    • C、认真倾听和积极应答
    • D、以上答案都是

    正确答案:D

  • 第21题：

    多选题
    怎样把握第一印象（）
    A

    不要迟到

    B

    仪表整齐

    C

    面带微笑

    D

    良好语言表达与沟通技巧，礼貌用语


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    车站服务总要求：仪表端庄、（）、服务周到、作业标准、环境整洁。
    A

    用语礼貌

    B

    用语文明

    C

    用语规范

    D

    用语标准


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    快递员服务服务的技巧主要包括（）
    A

    提高服务方式

    B

    学会倾听客户的抱怨

    C

    良好的语言表达能力

    D

    优雅的形体语言表达技巧

    E

    具备良好的人际关系沟通能力


    正确答案： E,A
    解析： 暂无解析

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