电话记录中的5W1H不包括（）A、Who谁B、Where地点C、Hour时间D、Why原因

题目

电话记录中的5W1H不包括（）

  • A、Who谁
  • B、Where地点
  • C、Hour时间
  • D、Why原因
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1.时间管理的方法有( )。A、系统分析法B、5W1H法C、形势评估法D、记录统计法E、控制反馈法

2.为改进工作，应确定5W1H，5W1H中的“H”的含义是（ ）。 A.谁做 B.哪里做 C.如何做 D.做什么

3.电话销售中5W1H是为了尽量拖延顾客时间，全力推销。

4.在购进中药饮片验收记录的内容中不包括A、购进日期B、药品名称、规格、数量C、经销企业名称D、生产批号E、生产企业的地址、电话

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  • 第1题：

    期刊版本记录的内容不包括（）。

    • A、期刊名称
    • B、主管单位
    • C、编辑单位联系电话
    • D、出版日期

    正确答案:C

  • 第2题：

    什么是5W1H？（）

    • A、报告、记录、执行、沟通、地点、时间
    • B、什么、执行、报告、通知、记录、反馈
    • C、何因、何事、何地、何时、何人、何法

    正确答案:C

  • 第3题：

    乘务人员的工作不包括（）

    • A、代表机长接听电话
    • B、记录整个航班所有细节
    • C、小孩的看管

    正确答案:C

  • 第4题：

    程序文件中的5W1H含义是什么？


    正确答案: WHAT做什么？WHO谁？WHERE在哪里？WHEN何时？WHY为什么？HOW怎么做？

  • 第5题：

    在改进工作中，应确定5W1H，这里的5W1H分别指的是什么？


    正确答案: 5W是What（做什么）
    Why（为什么做）
    Who（谁做）
    When（何时做）
    Where（哪里做）
    1H指How（如何做）

  • 第6题：

    电话沟通中，记录的内容不包括的是（）

    • A、客户的姓名、联系电话
    • B、客户的一些想法，客户的需求，客户遇到的难题
    • C、客户特别强调的问题
    • D、通话时长、客户是否会使用普通话等

    正确答案:D

  • 第7题：

    电话接获危急值时记录的内容不包括下列哪项（）

    • A、记录接收日期、时间
    • B、患者姓名、床号、住院号
    • C、报告者姓名及电话
    • D、报告医生的时间

    正确答案:C

  • 第8题：

    客服代表在接听电话时应随时牢记5W1H技巧，所谓5W1H是指①When何时、②Who何人、③Where何地、④What何事、⑤Why为什么、⑥（）。


    正确答案:HOW如何进行

  • 第9题：

    多选题
    确认对方单位与姓名，询问来电事项，按5W1H的原则记录，5W1H包括（）。
    A

    WHO

    B

    WHERE

    C

    WHAT

    D

    WHY

    E

    WHEN

    F

    HOW


    正确答案： F,B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    问答题
    测试计划中的5W1H什么意思？

    正确答案： Why、What、Where、When、Who、How，其中Why主要指测试目的。What指测试范围即测试内容、Where指测试环境、When指测试的时间阶段安排、Who指测试资源、How指测试策略。
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    新闻采访的5W1H中不包括（）
    A

    何人

    B

    何地

    C

    何事

    D

    何做


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    为改进工作，应确定5W1H，5W1H中的“H”的含义是（　　）。
    A

    谁做

    B

    哪里做

    C

    如何做

    D

    做什么


    正确答案： C
    解析： 5W1H，即What（做什么）、Why（为什么做）、Who（谁做）、Where（哪里做）、When（何时做）、How（如何做）。

  • 第13题：

    接听电话前要准备好记录工具，接听电话时要做好记录工作。在处理客户呼入电话中，要做到“边听、边问、边记录”。


    正确答案:正确

  • 第14题：

    保全规则中的原电话是指首期投保时系统中记录的客户联系电话或投保人亲办更改的客户联系方式系统中记录的客户联系电话。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    在分析问题时采用5W1H法，5W1H是指？


    正确答案: WHY为什么要做、WHO由谁做、WHAT做什么、WHERE哪里做、WHEN什么时候做、HOW如何做

  • 第16题：

    接听电话是，我们应该注意（）

    • A、微笑接电话
    • B、清晰的声音
    • C、迅速准确的接听电话
    • D、认真做好电话记录（5W1H）

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    道口员班中作业时应及时接听电话，在（）上正确、清楚填写电话记录。

    • A、道口工作检查指导簿
    • B、道口电话通知记录簿
    • C、道口交接班记录簿
    • D、设备检修及故障处理记录簿

    正确答案:B

  • 第18题：

    用5W1H检查记录内容，能迅速确实地得到十分周全的资料。5W1H指的是什么？


    正确答案: Who（是谁）；What（什么事）；When（什么时候）；Where（什么地方）；Why（为什么）；How（怎么样）。

  • 第19题：

    新闻采访的5W1H中不包括（）

    • A、何人
    • B、何地
    • C、何事
    • D、何做

    正确答案:D

  • 第20题：

    测试计划中的5W1H什么意思？


    正确答案: Why、What、Where、When、Who、How，其中Why主要指测试目的。What指测试范围即测试内容、Where指测试环境、When指测试的时间阶段安排、Who指测试资源、How指测试策略。

  • 第21题：

    判断题
    保全规则中的原电话是指首期投保时系统中记录的客户联系电话或投保人亲办更改的客户联系方式系统中记录的客户联系电话。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    乘务人员的工作不包括（）
    A

    代表机长接听电话

    B

    记录整个航班所有细节

    C

    小孩的看管


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    电话接获危急值时记录的内容不包括下列哪项（）
    A

    记录接收日期、时间

    B

    患者姓名、床号、住院号

    C

    报告者姓名及电话

    D

    报告医生的时间


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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